Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
21.06.2006
17:02:35
17:14:16
22
23
24
25
26
27
28
28.06.2006
15:36:54
15:37:53
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса 08.06.06 в Москве проведена первая в России симуляционная игра 'Apollo 13 - an ITSM Case Experience', наглядно демонстрирующая преимущества применения ITIL и процессного подхода на примере реальной жизненной ситуации



Заголовок: 08.06.06 в Москве проведена первая в России симуляционная игра "Apollo 13 - an ITSM Case Experience", наглядно демонстрирующая преимущества применения ITIL и процессного подхода на примере реальной жизненной ситуации

Компания: IT Expert

8 июня 2006 г., г. Москва

08.06.06 в Москве проведена первая в России симуляционная игра "Apollo 13 - an ITSM Case Experience", наглядно демонстрирующая преимущества применения ITIL и процессного подхода на примере реальной жизненной ситуации.

Симуляционная игра "Apollo 13 - an ITSM case experience(tm)" - интенсивный однодневный тренинг, основанный на реальных событиях, произошедших с космическим кораблем "Аполлон-13", был проведен в учебном центре компании IT Expert сертифицированными ITSM-тренерами компании совместно с одним из разработчиков игры - Яном Шилтом. Игра проводилась на русском языке, все материалы участников также представлены на русском языке.

Участниками игры стали руководители ИТ-подразделений и ведущие ИТ-специалисты различных компаний, чьей задачей было глубже понять теорию ITIL и получить практический опыт работы в процессах ITIL. В ходе игры были проработаны единый Service Desk, процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, доступностью, непрерывностью и другие.

Работая в команде, участники играли роли реальных специалистов центра управления полетами. Задачей команды было обеспечить успешный запуск, пилотирование и возвращение корабля и его экипажа на Землю. Выполнив ее, участники познакомились с преимуществами использования передового опыта, собранного в библиотеке ITIL, и испытали их на себе.

В команде из 12 специалистов центра управления полетами разыгрывались события и обстоятельства четырех этапов миссии:

- Строительство и запуск ракеты

- Выход из земной орбиты и подлет к Луне

- Возвращение к Земле

- Вход в орбиту и приводнение

Каждый этап (раунд) игры проводится по специализированной методике, состоящей из следующих шагов: конструирование процесса, розыгрыш раунда, обсуждение и составление отчетов. По ходу игры наземному персоналу и экипажу для разрешения проблем и внесения своевременных изменений в конфигурацию и траекторию корабля требуются знания различных процессов ITIL.

Олег Скрынник, заместитель руководителя Департамента консалтинга, ведущий консультант компании IT Expert: "Игра Apollo-13 является уникальной симуляционной игрой. Мы провели исследование существующих на рынке предложений и для наших клиентов выбрали лучшее из них - разработку голландской компании, основанной пионерами в области IT Service Management. События игры, с одной стороны, основаны на реальных событиях, а с другой стороны - четко демонстрируют возможность достижения качества предоставления услуг с помощью
процессного управления."

Создатели игры
Компания Gaming Works основана Яном Шилтом (Jan Schilt) и Полом Вилкинсоном (Paul Wilkinson). Оба являются специалистами по разработке и созданию творческих методов обучения. Ян Шилт имеет диплом в области развития персонала, является сертифицированным сервис-менеджером ITIL и использует обучающие методики в рамках программ развития организаций, занимающихся информационными технологиями и связью. Пол Вилкинсон -- автор нескольких уникальных книг, таких как "ITIL made worse", "IT Service Management from Hell".
Имеет многолетний практический опыт управления программами организационных изменений, в настоящее время участвует в создании третьей версии библиотеки ITIL.

IT Expert - компания, специализирующаяся на предоставлении консалтинговых услуг и тренинговых программ в области ИТ Сервис-менеджмента, направленных на практическое решение задач повышения эффективности контроля и управления ИТ-подразделениями предприятий.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Елена Карабанова
специалист отдела маркетинга
E-mail: e.karabanova@itexpert.ru
Телефон: +7 495 981-57-10
В избранное