Технологии Customers Relationship Management (CRM), как и программные продукты их реализующие, давно уже не являются экзотикой и успешно внедряются в самых разных отраслях. Ни у кого не вызывает сомнения, что управление лояльностью клиентов и клиентоориентированное построение бизнеса существенно увеличивает прибыль компании и повышает ее управляемость и гибкость.Как известно, смысл CRM-технологий...