Многие уверены в том, что потребителей можно привлечь и удержать, предложив им нечто уникальное. Однако авторы книги «Просто лучше» Патрик Бервайз и Шон Михан утверждают, что компании так увлеклись дифференциацией, что просто забыли о потребителях, которые просто
хотят получить качественные товары. О фокусировке на потребителе читайте в главе из книги...