Вопрос № 100544: Здравствуйте уважаемые эксперты. Организация занимается розничной продажей сотовых телефонов. Потребитель изъявил желание что бы проверка качества проводилась в его присутствии. Но мы по условиям гарантии обязаны предоставлять весть товар на проверку...
Вопрос № 100.544
Здравствуйте уважаемые эксперты. Организация занимается розничной продажей сотовых телефонов. Потребитель изъявил желание что бы проверка качества проводилась в его присутствии. Но мы по условиям гарантии обязаны предоставлять весть товар на проверку качества в АСЦ, который не проводит таких проверок в присутствии потребителей. В результате будет суд, где Продавец привлекается за то, что не обеспечил участие Потребителя при проведении проверки качества. АСЦ на официальный запрос Продавца ответил отказом. Повлиять
на АСЦ мы никак не можем, т.к. это независящая от нас организация. Как мягко обходить в дальнейшем такие ситуации? Как себя вести на суде?
Отвечает: Sonik
Здравствуйте, Литвинов Андрей Евгеньевич!
Экспертом может быть любое лицо обладающее определенными знаниями, подтвержденное какими либо документами. У нас это является старшый менеджер, который пишет акт проверки качества в присутствии клиента: тогда-то тогда-то, в присутствии того-то того-то, проверили такой-то аппарат, внешний вид, такой-то серийный номер...и далее подробное описание не исправности. Заключение: недостатки подтверждаються, требуется осмотр и заключение сервисного инжинера в условиях АСЦ
Ответ отправил: Sonik (статус: 4-ый класс)
Ответ отправлен: 02.09.2007, 18:52
Отвечает: Трофимов Михаил Валерьевич
Здравствуйте, Литвинов Андрей Евгеньевич!
Потребитель в силу п. 5 ст. 18 Закона вправе участвовать в проверке качества. В соответствии с ГК продавец обязан предоставить потребителю доказательства проведения такой проверки. Однако, это не значит, что Продавец должен проводить экспертизу товара - т.к. Продавец экспертом заведомо не является, то проверка наличия (именно наличия!) дефекта - это проверка качества товара. Именно при ней, по Закону, имеет право присутствовать Потребитель.
А далее - процитирую ответ Дмитрия Лесняка (форум OZPP.ru): Экспертиза - дополнительная проверка качества с привлечением специалистов (Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160). Экспертизу может проводить лишь та организация, полномочие которой на такую деятельность закреплено в учредительных документах, либо гражданин, не имеющий личной заинтересованности и являющийся специалистом в данной отрасли. Потребительское законодательство не предусматривает чёткого порядка проведения экспертизы, по аналогии можно применять Закон РФ "О судебно-экспертной деятельности",
нормативные акты Торгово-промышленной палаты и, по Вашему вопросу, соответствующее положение ст. 84 ГПК РФ: лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения.
Это означает, что ключевое значение здесь имеет мнение эксперта. Если он допускает потребителя наблюдать за исследованием - пожалуйста, если нет - потребитель не вправе настаивать.
