приветствую всех!
да,это именно замена оборудования или его подстройка,но в данном случае
замена модулей.
операторы говорят всё верно,а неверно здесь то,что они не отвечают перед
вами за ход реализации заявок. это они делать должны,перезванивая вам и
официально уведомляя,что по вашей заявке были приняты такие-то меры. они
должны осведомиться у вас,устраивает ли сделанное,и если не
устраивает,заявка дорабатывается. так что добивайтесь того,чтоб вам
перезванивали после реализации заявки. если реализации не было,с
отрицательным ответом вам звонить не будут. обратную связь с абонентом после
реализации заявок осуществляет начальник текущей смены операторов
абонентской службы,либо непосредственно инженер-оператор технической службы.
я не знаю законодательной базы на сей счёт,но такая практика отлично работае
у меня при общении с: теле2,мегафон-сибирь,мегафон-поволжье,билайн.
при следующей связи с оператором уточняйте,перезвонят ли вам после
реализации заявки или для уточнения характера некачественности услуги. если
ответ положительный,уточните кто именно (специалист какой службы) осуществит
такой звонок,а также попросите дать вам какие-либо координаты заявки (её
номер,точная дата постановки тикета в очередь обработки). с такими данными
вы можете отслеживать судьбу заявки при личных повторных звонках в
компанию-оператора. что до длительного прослушивания музыки при ожидании
ответа специалиста,то такая проблема связана с сокращением персонала и общим
увеличением числа звонящих в компанию абонентов. правда,в ряде случаев
возникает подозрение,что трубки не берутся специально,поскольку такая
ситуация наблюдается в разное,в том числе полуночное время,или,скажем,в 5
утра.
