Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Вестник электронной коммерции

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 3.993 RSS
←   Октябрь 2020   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
08.10.2020
17:56:22
17:56:29
 9
10
11
12
13
14
14.10.2020
17:56:34
17:57:36
15
15.10.2020
17:07:26
17:07:33
16
17
18
19
20
20.10.2020
17:57:36
17:57:50
21
22
23
24
25
26
27
27.10.2020
16:57:58
16:58:14
28
29
29.10.2020
17:30:08
17:30:27
30
31


За последние 60 дней 22 выпусков (2-3 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://www.oborot.ru
Открыта: 24-08-2001

Автор
Павел

Статистика

3.993 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Вестник электронной коммерции Власти Москвы проверят сервисы доставки еды. И дело не в карантине! Что в это время сделала 'Яндекс.Еда'?


. Вестник электронной коммерции "Вестник электронной коммерции"
Рассылка сайта Oborot.ru
Выпуск N 3653, 20.10.2020
ВАЖНО!
Мы перестаем использовать сервисы Subscribe.ru для рассылок. Чтобы продолжить получать последние новости об электронной торговле от Oborot.ru, нажмите "Переподписаться".

Вы отпишетесь от рассылки на Subscribe.ru и подпишетесь напрямую на Oborot.ru. Обновленная рассылка выходит без рекламных блоков и адаптирована для мобильников!
ПЕРЕПОДПИСАТЬСЯ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЦИТАТА ДНЯ:
Отзывы Fulex.pro - Кто работал ?
НОВОСТИ:
Власти Москвы хотят проверить Delivery Club и "Яндекс.Еду"
 Ozon открывает огромные склады (фоторепортаж)
 "AliExpress" научит торговать на "AliExpress"
 Зачем и как "Яндекс.Еда" спасает рестораны
 Nestle могут оштрафовать на 300 тыс. рублей за нарушения на удаленке
 СДЭК: половину всех заказов обрабатывает чат-бот в Viber
 "Почта России" берет под крыло ecommerce-стартапы
 Планы таможни: любая покупка в иностранном интернет-магазине должна пополнять бюджет
 Новые порядки: кого и почему теперь не пустят на склад Яндекс.Маркета
 Zalando поглотил швейцарского разработчика виртуальной примерочной
 «Детский мир» решил стать маркетплейсом
 Отключить клиента от эквайринга без ведома банка?
 АКИТ: Доля ecommerce в общем обороте розницы составила почти 11%
ФОРУМ:
Отзывы о работе компании СДЭК
 Shop-Logistics кто работал?
 Boxberry - нужны отзывы
 Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
ЦИТАТА ДНЯ
Комментарий к теме "Отзывы Fulex.pro - Кто работал ?"
Ситуация начала меняться в лучшую сторону, текущие платежи пошли в срок, долг уменьшился наполовину. Если все исправчт останемся с Фулексом. Доставка работает исправно.
Дмитрий Колесников
НОВОСТИ
Власти Москвы хотят проверить Delivery Club и "Яндекс.Еду"
И вопрос вовсе не в масочном режиме и соблюдении карантинных мер. Тогда в чем конкретно суть претензий и какой выход из ситуации видят службы доставки? >>>

Ozon открывает огромные склады (фоторепортаж)
Ритейлер открыл новые фулфилмент-склады в Ростове-на-Дону, Казани и Новосибирске: заметно больше, мощнее и современнее. Каждый новый склад обгоняет все старые, вместе взятые. И в каждом заложена возможность для многократного роста. Посмотрите, как это выглядит >>>

"AliExpress" научит торговать на "AliExpress"
Первые видеоуроки, вебинары и подкасты, которые уже сейчас предлагает "Школа продаж", посвящены особенностям работы на площадке: есть занятия по настройке логистики, по работе с покупателями, по системе расчетов с партнерами. >>>

Зачем и как "Яндекс.Еда" спасает рестораны
0% комиссии и 120 млн помощи! Каким заведения доступна такая поддержка? Каковы сроки действия программы? И зачем это все самому агрегатору? >>>

Nestle могут оштрафовать на 300 тыс. рублей за нарушения на удаленке
Она может стать первой столичной компанией, которую оштрафуют за невыполнение указа мэра Москвы об обязательном переводе минимум 30% сотрудников на дистанционный формат работы. Это при том, что руководство и юристы Nestle приняли все меры для соблюдения норм указа >>>

СДЭК: половину всех заказов обрабатывает чат-бот в Viber
Но на этом в компании решили не останавливаться. Новое IT-решение основано на искусственном интеллекте и нацелено на то, чтобы без оператора отвечать на вопросы пользователей, даже если те содержат ошибки, а также сформулированы в свободной форме >>>

"Почта России" берет под крыло ecommerce-стартапы
Страхование, доставка крупногабаритных грузов, рекрутинг IT-специалистов - "Почта России" планирует через 5 лет получать до 50% общей выручки от цифровых сервисов. С каким и стартапами она уже в доле? >>>

Планы таможни: любая покупка в иностранном интернет-магазине должна пополнять бюджет
Мимо растаможки не должна проходить ни одна посылка в рамках трансграничного ecommerce - минимального порога вообще не должно быть. Так описал планы ведомства на будущее один из руководителей ФТС. Каких еще нововведений ждать? >>>

Новые порядки: кого и почему теперь не пустят на склад Яндекс.Маркета
Маркетплейс вводит на своих складах четко прописанные процедуры заезда автомобилей и обращает внимание продавцов на то, что именно обязательно должно быть с собой у водителя на момент отгрузки товара. Рассказываем подробности >>>

Zalando поглотил швейцарского разработчика виртуальной примерочной
Приложение стартапа Fision поможет покупателям увидеть, как та или иная модель одежды будет сидеть на их фигуре. Какие проекты такого типа развиваются, получают инвестиции в России и СНГ? И что уже применяется интернет-ритейлерами? >>>

«Детский мир» решил стать маркетплейсом
Ритейлер разворачивает полноценную собственный торговую площадку на базе успешного пилотного микропроекта, работающего с прошлого года. Какова модель сотрудничества с продавцами, что уже есть в ассортименте и каковы ближайшие планы? >>>

Отключить клиента от эквайринга без ведома банка?
Банкиры предлагают разрешить процессинговым центрам отключать от обслуживания торгово-сервисные предприятия замешанные в проведении неправомерных операций. Откуда такая инициатива? И какие вокруг нее уже есть проблемы? >>>

АКИТ: Доля ecommerce в общем обороте розницы составила почти 11%
Больше всего заказов было сделано в апреле. Сейчас рынок постепенно возвращается к обычным показателям. Как распределен спрос по регионам РФ? В каких сегментах рынка самый большой средний чек? Какие показывают наибольший рост? >>>

ФОРУМ
Отзывы о работе компании СДЭК
Добрый день! Заказ 1205532884 - сдали посылку на ПВЗ 13 окт в Москве, доставить курьером в Балашиху. Ожидаемый срок доставки 15 окт.

Ни 15 ни 16 окт, ничего. Только статус в личном кабинете поменялся на "Принят в городе получателя".

При звонке на горячую линию уведомили, что доставка будет 17 окт (сб) с 10 до 18.

Получателю было важно получить посылку хотя бы не позднее выходных, так как это был подарок на день рождения ребенку.

Доставку 17 окт не сделали, сослались, что был от них ОДИН (автопрозвон) звонок получателю, и не дозвонились - причина "тишина" (файл мне выслали).

Доставку перенесли на 18 окт с 10 до 18. Получатель твердо утверждает что звонка ждал, никто не звонил, ребенок ждет.

Попросила сотрудников СДЭК и по телефону и по переписке в чате созвониться и уведомить/согласовать с получателем, в итоге sms ему кинули и на том спасибо.

Зная, из предыдущих разговоров, с операторами горячей линии, что доставку в маршрутный лист курьерам формируют до 11:00, 18 окт в 10:30 я позвонила, на всякий случай, на горячую линию с объяснением ситуации и просьбой проконтролировать как-то, передать информацию о необходимости доставки именно 18 окт. Мне подтвердили, что все ок, не переживайте, информацию передадим.

Статус заказа в 12:00 не был изменен, так же как с 16 окт, без изменений, что вызвало подозрения, что доставки и 18 окт не будет. Звонок на горячую линию это подтвердил: курьер не взял, можем предложить доставку на 19 окт (пн).

Результат переписки в чате такой же - извините, может предложить 19 окт, любые другие варианты исключены - копипаст мне множество раз - извините, может предложить 19 окт. 18 окт где-то в 13:30 звонок от сотрудника управляющей компании СДЕК (как-то так), мол все ОК, сегодня доставят!

Я подумала, что чудо произошло! Ан нет, ошиблась: информация от получателя - позвонила девушка и сказала, что "мы ищем Ваш заказ на складе, как только найдем, сразу передадим курьеру.."

- коротко: доставки и в вс 18 окт не сделали. 19 окт информация от получателя: позвонили из СДЭК, перенесли заказ на завтра 20 окт., сами разбирайтесь с ними, а мне верните деньги.

Напомню - заказ был передан на отправку в СДЕК 13 окт - то есть ровно неделю из Москвы не могут доставить! Мы связались с менеджером нашим (благо уже пн), он как-то решил вопрос и уведомил, что курьер все же будет сегодня 19 окт.

Пока писали этот отзыв, посылку с горем пополам, доставили получателю, он ее принял. Вопрос с доставкой закрыт, но осадок остался.

Сначала сгоряча хотели расторгнуть договор, но пока все же решили оставить как резервную службу доставки, не используя курьерскую доставку и предупреждать о возможных задержках получателей, если что-то срочное - не использовать. Для себя сделали выводы.
Отзыв о работе компании - сугубо отрицательный, никому не рекомендуем.
Антон Антонов
Shop-Logistics кто работал?
Схема старая .
А вот то что , Московское правительство выдало пропуска сотрудникам этой компании ,
чтобы они занимались хищением денег предпринимателей -эта идея мне нравится.
Алексей А.
Boxberry - нужны отзывы
Вопрос больше риторический. Но все же.
Когда Boxberry вводит какие-то изменения в ЛК или на сайте кто-то вообще задумывается об удобстве нововведений или изменений?
Например в ЛК при создании заказа появилась карта отделений при выборе города доставки. Я уверен что кол-во людей, которые пользуются картой внутри ЛК стремится к нулю. Из-за этого и так не самый "быстрый" лк стал работать еще медленнее. И важность этой карты в ЛК - нулевая.

В ЛК можно отфильтровать отправления по статусу. Но список статусов не отсортирован по алфавиту. Приходится просматривать весь список в поиске нужного статуса.

Зачем в ЛК при оформлении заказа обязательно вводить размеры и вес посылки? На сортировке все равно перевесят и перезамерят. Зачем это поле обязательное?

Оказывается, что через API невозможно для отдельно взятой посылки передать тип выдачи "с примеркой". Приходится руками через ЛК вносить такие изменения. На дворе 21 век, а мы все еще большую часть работы выполняем вручную. Почему?

На сайте https://boxberry.ru/ переделали раздел "найти отделение". И если раньше нужное отделение можно было найти в 2 клика. То теперь, нажимаем выбрать город, затем вбиваем название города, затем выбираем город из списка, и только после этого можно осуществить поиск по адресу на карте. Т.е. вместо 2-х кликов мы получили головную боль с поиском ПВЗ. И даже после этого выбрав ПВЗ, мы не можем узнать работает этот ПВЗ только по предоплате или с наложкой.

Казалось бы, что это все мелочи. Но это все время, не нужные клики и потерянное время.
Александр Исаев
Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
С КС Грастин работаю давно. Есть и положительные моменты, но речь в данном отзыве пойдет об отвратительной работе почтового отдела, которая портит общее впечатление о сотрудничестве.
Вопрос приходится выносить в общественное поле спустя 4 месяца общения по почте и телефону, так как подразделения msk@grastin, buh@grastin и ribragimov@amvn.ru (почтовый отдел) не заинтересованы решить проблему с розыском и компенсацией за утерю почтового отправления и есть все основания полагать, что ситуация не будет разрешена.

Бэкграунд ситуации. Почта России отправили заказ не в тот город, трек: https://www.pochta.ru/tracking#11172346093544 и в конечном счете потеряла его.

23.06.2020 (4 месяца назад) я написал в Грастин (см. пруф в приложении) с просьбой инициировать процесс розыска и компенсации, отправив соответствующее заявление почте России. Мне ответили: «Сообщим в почтовой отдел, чтобы подали заявление почте РФ»
Сам я лично отправлял подобные заявления Почте и, понимая, что ответ почты приходит не сразу (в течение месяца по регламенту почты), поначалу особо не форсировал процесс.

Далее я интересовался статусом решения проблемы: 31.07, 11.08, 01.09, 04.09, 08.10.

К сожалению, стали приходить шаблонные отписки Грастина, цитирую:
31.07 - «Отправлен запрос в почтовый отдел»
11.08 - «К сожалению, нам не поступил ответ от Почты РФ. Как только они нам сообщат информацию, мы Вас проинформируем»
11.08 - «Информация передана в отдел контроля качества»
04.09 – «Информация передана в соответствующий отдел. Приносим свои извинения за причиненные неудобства»
09.10 – «К сожалению нет ответа, подключила к вопросу руководителя.
Прошу подождать с ответом.»
Еще в начале сентября мне звонили из бухгалтерии и сообщили, что отправили заявление почте России (хотя должны были это сделать 23 июня в день моего первого обращения…..)

Мои требования были и остаются простыми:
1) возместить стоимость почтового отправления по заказу МЛЦ1420, равную ОЦ;
2) возместить все расходы, связанные с доставкой конкретного заказа МЛЦ1420 по отчету агента
Ситуация с игнорированием решения вопроса тянется уже 4 месяца, хотелось бы услышать ответ администрации на данном ресурсе.

P.S. Если проблема не будет решена, имеется прецедент для всех клиентов Грастин, который заключается в том, что все потери почты России автоматически перекладываются на клиентов, при бездействии Агента. То есть, если вы торгуете смартфонами и почта потеряла посылку ценностью 40к, Грастин будет кормить вас отписками, а вы заплатите 40к из своего кармана. Причем при всем желании проблему сами же решить не сможете, написав заявление Почте, так как отправителем является Агент: Грастин (Регион-Экспресс) и именно он должен разруливать такие п обл мы, а не вы, но он это не делает.

ИП Мальцев Виктор Викторович , Договор №Доставка-2020/00553
Виктор М.
Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.
© Oborot.ru 2001 - 2020. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru
В избранное