Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Всё о документообороте

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2014   →
 1
01.05.2014
01:03:32
06:01:18
 2
 3
 4
04.05.2014
02:30:43
10:08:48
 5
 6
 7
07.05.2014
13:31:20
18:31:14
 8
 9
10
11
12
12.05.2014
02:20:12
16:31:56
13
14
15
15.05.2014
12:30:48
16:30:56
16
17
18
19
20
20.05.2014
12:02:03
20:30:52
21
22
23
24
25
26
27
28
28.05.2014
18:30:59
22:30:38
29
29.05.2014
18:38:39
22:30:17
30
31
Автор
Mikou

Статистика

750 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Запись блога "Как подружить человека с ECM, или механизмы легкого взаимодействия со сложными системами" от Наталья Симкина


Все о документообороте

Сайт рассылки
 



Запись блога "Как подружить человека с ECM, или механизмы легкого взаимодействия со сложными системами" от Наталья Симкина
2014-05-15 14:20 Наталья Симкина

Мы уже привыкли к интерактивным системам, умеющим «думать», отвечать на действия пользователя и предугадывать его желания. Подсказки с полезной информацией, встроенное обучение перед началом работы пользователя, выполнение множества операций в одно касание экрана – все это облегчает как знакомство с новым приложением, так и дальнейшую работу с ним.

Почему бы не сделать ECM-систему такой же простой в освоении и использовании?

Стремясь сделать сложную программу другом человека, можно обратиться к таким направлениям, как социализация и игрофикация. Воплощение принципов этих двух концепций в ECM-системе позволят пользователям вести с ней диалог, получать отклик на свои действия в виде подсказок, наград или баллов. Таким образом стирается психологический барьер и страх перед использованием нового приложения.

Рассмотрим инструменты, применение которых реализует принципы социализации и игрофикации.

Социализация ECM-системы направлена на построение диалога с пользователем. Это могут быть всплывающие подсказки к объектам системы, встроенные видеоролики с интерактивным обучением, возникающие при различных действиях пользователя, интеграция с коммуникационными приложениями, корпоративными порталами или соцсетями. Все это – шаг в сторону общения, как пользователя с программой, так и межличностного общения в целом.

Отслеживать взаимодействие пользователя с программой, как качественно, так и количественно ECM-система позволяет. Именно поэтому ее можно использовать в качестве платформы для игрофикации работы сотрудников. В легкой игровой форме изучать новую систему гораздо приятнее, чем с неохотой выполнять непонятные действия, потому что «заставили». Программа сама поощряет действия пользователя, как обычные и рутинные, так и правильные, эффективные с точки зрения бизнес-процесса.

Мы решили провести апробацию технического решения по игрофикации ECM-системы в ИТ-компании, где его пользователями стали более 230 человек. После месяца активного участия были получены следующие результаты:

●   87% пользователей назвали решение отличным инструментом для самостоятельного изучения системы;

●   63% участников отметили, что повысили эффективность своей работы, вспомнив и начав применять редко используемые возможности системы;

●   около 70% сотрудников стали уделять большее внимание выполнению заданий в срок, чтению входящих уведомлений, знакомству с текстами вложенных в задачу документов;

●   поощрение сотрудников за выполнение действий, входящих в их ежедневные задачи, оказало положительное влияние – более половины участников признались, что «неожиданные» награды за их обычную работу мотивируют и улучшают настроение.

Заметьте, социализация и игрофикация ориентированы на конечных пользователей системы, которые ежедневно находятся в тесном взаимодействии с многообразием ее элементов и перегруженным функционалом. А именно через заинтересованность конечных пользователей достигается главная цель – успешное внедрение ECM-системы и ее эффективная эксплуатация. Будьте смелыми во внедрении новых технологий и повышайте эффективность вашего бизнеса!

А подробнее о нашем опыте я расскажу на докладе конференции DOCFLOW уже в ближайший вторник.
 



 
 
С пожеланиями успехов,
Михаил Кузьмин
  
В избранное