Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

365 идей в год по маркетингу, менеджменту и ведению бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты бизнеса. Предприниматели рассказывают..." на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2002   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Автор
Людмила Лунькова

Статистика

21.133 подписчиков
-25 за неделю
←   Все выпуски   →

365 идей в год по маркетингу, рекламе и PR. 13.02.02


Служба Рассылок Subscribe.Ru
 

365 идей в год по маркетингу, рекламе и PR.  Сайт поддержки www.superidea.ru

выпуск 76

Сегодня я расскажу про конформность.

   Уровень конформности - определенное соответствие реальных характеристик продукта заявленным характеристикам.

   Покупатель предпочитает высокую конформность характеристик, но привык к низкой конформности.
   В рекламе ручки сказано, что общая длина линии, которую можно нарисовать, составляет 5000 метров. Если чернила в ней закончатся через день - покупатель явно будет недоволен. Уровень конформности - низкий.
   Пачка бумаги, на упаковке указано, что листов 500, и использовать можно для ксерокопирования. Покупатель использует бумагу, и оказывается, что листов 510, а высокое качество печати реализуется не только на лазерном принтере, но и на струйном и матричном. Реальные характеристики превышают заявленные - уровень конформности очень высокий.
   Низким уровнем конформности обладают товары, продающиеся с помощью телемагазинов. Это касается как реальных возможностей, так и срока действия (долговечность).
   Низким и средним уровнем конформности обладают товары, которые интенсивно рекламируют. Comet неспособен вывести все пятна ржавчины, а Clerasil не удаляет все виды угревой сыпи.
   Подделки обладают низкой конформностью по сравнению с копируемым образцом. Есть батарейки, на которых находиться индикатор уровня заряда. А есть подделки, на которых этот индикатор просто нарисован :(

   Конформность имеет отношение не только к конкретному изделию, но и к партии изделий. Человек покупает 10 банок с краской. Он их открывает и видит, что в одной краски только наполовину, другая залита всклень, в третьей краска высохла, а в остальных краска по разному недолита. Или другой вариант - когда в каждой банке краска недолита на 1 см до крышки, везде одинакового цвета, консистенции и качества. Когда потребитель будет более доволен?

   Когда покупаешь спички - не важно, 70 их или 65, какого цвета зажигающая смесь, и какой толщины сама спичка.
   Когда покупаешь телевизор, хочется, чтобы все указанные в руководстве и рекламе характеристики присутствовали в данной модели и хорошо работали..
   Пару дней назад наблюдал, как человек покупал книги по компьютерам. Его интересовали руководства для начинающих - понемногу обо всем. Взяв самую толстую книгу, он стал ее рассматривать. Интересно, понравилось. На обложке замечает строку Microsoft Excel 2000. Начинает копаться в оглавлении, минут через десять подзывает продавца и спрашивает, где в этой книге информация про Microsoft Excel 2000. В итоге, еще через 10 минут, книга отправляется обратно на полку - потребитель разочарован отсутствием указанной информации, и отправляется на поиски другой, более полной книги.

   Если реальные характеристики продукта соответствуют заявленным - клиент доволен.
   Если превосходят заявленные - клиент очень доволен.
   Если заявленные характеристики превосходят реальные - клиент соответственно недоволен.
Ведущий рассылки Андрей Малыгин E-mail: andrey@superidea.ru
Рассылки Subscribe.Ru
Как найти идею? Развитие творческого мышления.
Вы умнее, чем Вы думаете!
Да или Нет? Искусство принимать правильные решения.
365 идей в год по маркетингу, рекламе и PR.
365 идей в год по управлению, бизнесу и персоналу.
Властелин Эмоций.
Консалтинг: секреты, технологии, принципы, методы и ресурсы.
Школа Своего Дела? Самый лучший вариант!
Консалтинг в Самаре

 

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу
В избранное