Надежность -
показатель вероятности нормального
действия (без неисправностей и поломок)
продукта в течении определенного
периода времени. Данный параметр связан
с предыдущим - долговечностью.
Обычно
покупатель выбирает товар, более
надежный, чем у конкурентов. И даже готов
приплатить за эту надежность.
Надежность становиться более
значимой для дорогостоящих продуктов,
продуктов, поломка которых может
привести к большим негативным
результатам (поломка кардиостимулятора
часто приводит к смерти, а если у машины
выходят из строя тормоза на большой
скорости - это может привести к большой
аварии).
Еще один повод купить более
надежный продукт - чем меньше поломок,
тем больше затраты на ремонт, тем больше
косвенные убытки от частого выхода из
строя (сломалась машина - опоздали на
важную встречу - упустили выгодный
контракт).
Для
повышения надежности продукта
производители, особенно в Японии,
используют разные формы управления
качеством на производстве. Внедряют
разнообразные распространенные и не
очень системы. Можно даже пройти
сертификацию по стандартам ISO-900x ISO-1400X.
На уровне
производственных технологий чаще всего
используются: дублирование -
использование резервной системы на
случай поломки основной (вторая спираль
в некоторых электронных лампах),
использование качественных
комплектующих (приобретение ключевых
компонент у признанных лидеров,
например при сборке компьютеров),
избыточное проектирование и
изготовление - закладывание
значительных резервов при
проектировании и использование
материалов с более выраженными
свойствами. Все это конечно приводит к
повышению себестоимости, но при
правильном подходе к производству и
маркетинговой политике, а также имидже
производителя надежной продукции - эти
затраты окупаются.