Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Бизнес со вкусом" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Январь 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
||
Технологии для создания системы качественного сервиса. Речевые модули для работы с клиентом, технологии разработки корпоративных стандартов. Приемы и фразы для работы с претензиями, алгоритм разрешения конфликтных ситуаций.
Тренинги по сервису, приемы обучения сотрудников call-центров.
Схемы работы с клиентом для отделов продаж.
Способы подбора, оцени и мотивации сотрудников, работающих напрямую с
клиентом.
Статистика
0 за неделю
Клиентский сервис для развития продаж Собственник vs Продавец
Отличные <сервисные> решения находятся у нас порой <под боком> практически в прямом смысле слова. Я уже писала о нашей семейной находке - небольшом овощном магазине и о его предприимчивых хозяевах, которые успешно <оттянули> свою долю покупателей у супермаркетов. Теперь настала очередь книжного магазина. Если так и пойдет дальше, то сделаю в блоге раздел <Магазин <за углом> и его возможности. Итак, есть во дворе дома моих родителей замечательный книжный магазинчик. В нем работают четыре продавца. И все же ...
Клиентский сервис для развития продаж Просроченные слова
Есть слова, словосочетания и целые фразы, которые, благодаря своей актуальности или оригинальности, становятся очень популярными в определенный период времени. И все же их частое употребление, уместное и неуместное, - в разговорах людей, в средствах массовой информации - через некоторое время вызывает обратный эффект - раздражение. Примером могут быть <гламур> или присоединение ко всему на свете части <нано. Подобное случается и в продажах: - Здравствуйте, с кем я могу поговорить по поводу сотрудничества в...
Клиентский сервис для развития продаж Журнал Территория клиента 3
Наша компания Service-Up выпускает журнал о клиентском сервисе Территория клиента . Тема третьего номера - работа с жалобами и претензиями клиентов. Вопрос всегда актуален, ведь общаться с недовольным клиентом всегда непросто. В то же время есть решения, которые позволяют не только успокоить клиента, а еще и улучшить отношения с ним - даже после конфликта. Наши авторы делятеся своими идеями и наработками в этой области взаимоотношений с клиентами. В журнале вы также сможете познакомиться с современными и з...
Как получать прибыль от качественного сервиса Удобство клиента vs Время
Несколько месяцев назад ко мне обратился постоянный клиент (телекоммуникационная компания) с просьбой организовать и провести опрос среди клиентов, определить, насколько они удовлетворены работой провайдера и каковы их потребности. Совместно мы подготовили несколько вариантов анкет для опроса. Руководству компании важно было понять, как клиенты относятся к наличию или отсутствию некоторых составляющих обслуживания. Я предложила добавить для оценки параметр: <Высокие стойки и стеклянная перегородка в салона...
Как получать прибыль от качественного сервиса 8 слов для речевого модуля
Количество слов в предложении часто становится определяющим фактором жизнеспособности речевого модуля. Напомним, что мы говорим о создании речевых блоков для устной речи. Это значит, что нужно учитывать некоторые особенности и изменения, которые происходят с <правильно составленными> фразами в живых диалогах. В разговорной речи часто встречаются неполные предложения. Говорящий <выкидывает> часть слов, переставляет слова или словосочетания, меняет порядок слов, делает паузы. Если при этом речевая грамотност...
Как получать прибыль от качественного сервиса Никогда не говорите 'НЕТ'
В любом учебнике по продажам и почти на каждом тренинге по работе с возражениями вам порекомендуют избегать в разговоре с клиентом таких фраз как "нет", "не надо", "нельзя", "не могу", "не знаю" и т.д. Почему лучше исключить данные формулировки и подобрать альтернативные речевые модули? Дело в том, что неосознанно ваш собеседник настраивается негативно, когда слышат от вас запреты, отрицания и выражение несогласия. Резким "нет" или равнодушным &qu...
Как получать прибыль от качественного сервиса Хотите, чтобы клиенты соблюдали правила?
Вожу свою дочь в спорткомплекс на плавание и, конечно, знаю что, куда и зачем. Однако тем, кто приходит сюда впервые, местные правила неизвестны. Как-то раз пришлось лицезреть невеселую картину. К администратору приходят две девушки - <новенькие> - подходят к администратору. Она <отмечает> вновь прибывших и направляет их в раздевалку по коридору, который находится справа от стойки администратора. Как только посетительницы делают пару шагов по коридору, раздается грозный голос охранника: - Вы куда это? В ул...
Как получать прибыль от качественного сервиса 99 рублей
Не претендуя на лавры Ф.Бегбедера Наслаждаюсь последним глотком утреннего кофе. Официант приносит счет - стоимость завтрака 99 рублей. Я вкладываю пятисотрублевую купюру в счет-папку и предвкушаю прекрасный день. Обслуживание здесь на высоте! Вкусно, оперативно, душевно, выбор есть. Когда все идеально, ожидания клиента растут как на дрожжах. И каждое несоответствие, даже крохотная мелочь, становится еще более заметным на фоне предыдущей качественной работы. Через 5 минут официант приносит сдачу. Вижу четыр...
Как получать прибыль от качественного сервиса Кассир VS система
Что может сломать автоматическое: <Здравствуйте - вам пакет нужен - карточка есть - спасибо за покупку? Иногда встречаются потрясающие исключения. В одном из гипермаркетов я встретилась с примером истинно индивидуального подхода <на конвейере. Кассиром оказался молодой человек. Очередь платить доходит до меня. Парень поднимает глаза, смотрит приветливо и добродушно произносит: <Здравствуйте> Появилось желание ответить <Добрый день, а не пробурчать что-то невразумительное - как обычно. - Вам пакет нужен? - ...
Как получать прибыль от качественного сервиса Работа с претензиями клиентов
Сегодня речь пойдет о том, как отвечать на претензии клиентов, которые вы получили: по электронной почте, через <жалобную> книгу, отзывы на сайте и другие источники. Качественный клиентский сервис - это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Занимаясь развитием сервиса, я разрабатываю алгоритм ответов на жалобы покупателей. По итогам таких проектов я сделала интересные наблюдения: ...
