Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Бизнес со вкусом" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Январь 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
||
Технологии для создания системы качественного сервиса. Речевые модули для работы с клиентом, технологии разработки корпоративных стандартов. Приемы и фразы для работы с претензиями, алгоритм разрешения конфликтных ситуаций.
Тренинги по сервису, приемы обучения сотрудников call-центров.
Схемы работы с клиентом для отделов продаж.
Способы подбора, оцени и мотивации сотрудников, работающих напрямую с
клиентом.
Статистика
0 за неделю
Как получать прибыль от качественного сервиса Вам нужны речевые модули - Есть новый ресурс
Мои уважаемые читатели и подписчики! С удовольствием делюсь с вами свежей новостью: мы с коллегами создали новый ресурс <Речевые модули: от простого к сложному> http://rech-modul.ru/ Чем он может быть вам полезен? Здесь очень удобно заказать разработку речевых модулей, потому что они распределены по темам: <Работа с возражениями, <Работа с претензиями, <Речевые модули для телефонных продаж, <Речевые модули для Call -центра> и т.д. Каждая услуга расписана подробно, у вас будет четкое представление о том, чт...
Как получать прибыль от качественного сервиса Проверим туалеты
Мои постоянные читатели и гости сайта, надеюсь, вы с понимаем отнесетесь к прямолинейности этот заголовка. Особенно после того, как прочтете этот пост. Формула сервиса высокого уровня включает такой важный компонент как ВНИМАНИЕ К МЕЛОЧАМ. Если вы продумываете все детали взаимодействия с клиентом, то ваши шансы на его лояльность и приверженность растут с каждым днем. На семинарах по управлению сервисом я часто предлагаю участникам продолжить фразу: <Высокий уровень сервиса - это. Приведу одно из определени...
Как получать прибыль от качественного сервиса Да ну его этот клиентский сервис!
Пишу, чтобы поддержать тех, кто, что называется, <взялся за сервис> в своей компании и теперь переживает нелегкие времена. Мне не раз приходилось слышать от своих коллег и клиентов, что, сколько ни занимайся сервисом, совершенства все равно не достигнуть, а претензии от покупателей все равно будут всегда. В итоге некоторые говорили: <Да ну его . этот сервис! Главное, выполнять план продаж, с меня требуют именно это. Если вам в голову пришла такая мысль, то предположу, что вы развиваете сервис у себя в комп...
Как получать прибыль от качественного сервиса Там, где нужны варианты
В апрельском журнале <Секрет фирмы> прочитала интервью с бизнес - коучем Кэмероном Херольдом. Зацепила его мысль, что главным врагом предпринимательского мышления является современная система образования в мире. В школах приучают к тому, что существует только один верный вариант ответа, и совсем не уделяют внимания нестандартным способам решения задачи. Согласитесь, российская система образования в этом направлении не особо отличается от мировой. Я периодически получаю подтверждение этой мысли, когда сталк...
Как получать прибыль от качественного сервиса Точечный удар. Часть 1.
Как добиться максимальных результатов от тренинга продаж (Статья написана специально для Альманаха <Обучение отдела продаж> (2010г) http :// www . almanahi . ru / sales /8/ Для чего мы проводим тренинги по продажам? Мы хотим, чтобы менеджеры использовали материал занятий на практике. Иначе в обучении просто нет смысла. Однако даже качественный и профессионально организованный тренинг продаж не всегда дает ожидаемый результат. Почему так происходит? Задача Давайте рассмотрим эту ситуацию на примере корпорат...
Как получать прибыль от качественного сервиса Предтренинговый аудит отдела продаж
Если запланировали тренинг продаж, будет полезно провести экспресс - аудит <продажников> до того как начинать обучение. Руководитель отдела продаж может провести аудит самостоятельно, а может привлечь специалиста или даже коллег из других отделов. Цели предтренингового аудита Определить <зоны риска: на каком этапе продажи сделки чаще всего срываются и почему. Возможно, кроме тренинга, потребуются еще какие-то действия для укрепления клиентской базы и привлечения новых заказчиков. Выделить <сильные> и <слаб...
Как получать прибыль от качественного сервиса Работа с претензиями клиентов
Сегодня речь пойдет о том, как отвечать на претензии клиентов, которые вы получили: по почте, через <жалобную> книгу, отзывы на сайте и другие источники. Качественный клиентский сервис - это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании. Занимаясь развитием сервиса, я разрабатываю алгоритм ответов на жалобы покупателей. По итогам таких проектов я сделала интересные наблюдения: Если недовол...
Как получать прибыль от качественного сервиса Клиентский сервис по-муниципальному
Покупаю билет на автовокзале Екатеринбурга. Кассир предлагает мне два варианта: <Автобус идет в 17.50 - стандартная стоимость - и в 17.20 - тут билет дороже, автобус комфортабельный. Вам на какое время> Выбираю вариант <пораньше и подороже. Плачу, беру билет, смотрю. На билете указано время другое время. Я в недоумении обращаюсь к кассиру: - А почему на 18.20? Вы же сказали в 17.20 - на час раньше! - Я сказала 18.20. - А мне послышалось 17.20. - Слушать надо. - Тогда поменяйте, пожалуйста, билет хотя бы на...
Как получать прибыль от качественного сервиса Такси на десерт!
Творческий подход к сервису продуктивен. Даже типовой прием может сработать совершенно неожиданно, если применить его грамотно. Например, однажды привычные многим конфеты - их часто выкладывают в вазах на чайных столиках в приемных, офисах, секретарских стойках и т.д. - <переехали> в аккуратный бардачок к таксисту. Коллега рассказала, что однажды ехала в такси, где водитель предложил ей мятные конфеты. <Клиентские> конфеты у секретаря и в салонах обслуживания никого не удивляют. А вот те же конфеты в такси...
Как получать прибыль от качественного сервиса Самоучитель по работе с претензиями
Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call -центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа с претензиями - это самая болезненная тема для сотрудников сервиса. Давайте рассмотрим, как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере технической поддержки Интернет-провайдера. Предложенные здесь правила работы с претензиями универсальны. Они будут полезны в любой сфере бизнеса, где работа с кли...
