Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки 'Хьюлетт-Паккард' и 'Хоум Кредит энд Финанс Банк': сотрудничество на благо потребителей



Заголовок: "Хьюлетт-Паккард" и "Хоум Кредит энд Финанс Банк": сотрудничество на благо потребителей

Компания: HP

Москва, 29 июня 2006г. - Сегодня компания "Хьюлетт-Паккард" и "Хоум Кредит энд Финанс Банк" объявили о завершении комплексного
проекта по модернизации информационных систем Банка. Проект проходил в несколько этапов и включал в себя услуги по ИТ-консалтингу
и аудиту, внедрению системы управления ИТ-инфраструктурой и рабочими местами пользователей, а также проведению модернизации
технологической платформы контакт-центра Банка, поддержка аппаратно-программной части которого осуществляется сотрудниками
HP в режиме 24х7х365.

Масштаб проекта потребовал привлечения специалистов, обладающих глубокой профильной экспертизой, как из российского офиса
НР, так и из других стран мира, а также глобальных партнеров компании. В ходе реализации этого комплексного проекта НР в
очередной раз подтвердила готовность к решению задач любой сложности при поставке своих услуг и решений.

"Хоум Кредит энд Финанс Банк" - динамично развивающийся Банк, один из лидеров в сегменте потребительского кредитования в
России. В настоящее время региональная сеть Банка насчитывает 57 представительств и более 21 000 магазинов-партнеров в свыше
чем 1 150 городах Российской Федерации. Клиентская база Банка превышает 8 млн. человек. По итогам I квартала 2006 г. "ХКФ-Банк"
является вторым крупнейшим по величине игроком в сегменте товарного кредитования и на рынке кредитных карт России.

Потребительское кредитование в России является одним из самых быстро развивающихся направлений банковской деятельности. С
каждым годом объемы рынка удваиваются, а конкуренция растет. Удержание лидирующих позиций в этом сегменте требует от Банка
постоянного развития в направлении повышения эффективности бизнес-процессов и технологий, качества обслуживания и внедрения
новых услуг. Одной из важных составляющих успешности бизнеса являются используемые информационные системы, что выводит ИТ
на один уровень с основными инструментами, используемыми "ХКФ-Банк" для получения конкурентных преимуществ.

"Широкая география присутствия "Хоум Кредит энд Финанс Банк" в России, а также динамичный рост компании требуют постоянного
совершенствования как бизнес-процессов, так и технологий, - подчеркнул Вацлав Шпаня, руководитель департамента клиентского
сервиса и информационных технологий Банка. - В лице HP мы нашли партнера, который повышает эффективность и работоспособность
наших информационных систем".

Первым этапом сотрудничества НР и "ХКФ-Банк" в рамках комплексного проекта стал аудит состояния ИТ-инфраструктуры командой
российских и зарубежных специалистов HP.

Одним из важных для "ХКФ-Банк" этапов развития также стала модернизация существующего контакт-центра. Особое значение этого
этапа обусловлено тем, что контакт-центр является неотъемлемым звеном в работе Банка с его клиентами и партнерами. Компания
НР, обладающая большой экспертизой по реализации подобных проектов на базе технологий Genesys и Cisco (свыше 500 контакт-центров
по всему миру), разработала решение, полностью удовлетворяющее возрастающим требованиям к работе контакт-центра, и внедрила
его в максимально сжатые сроки. По количеству агентов - 240 - модернизированный контакт-центр стал самым крупным IP-контакт-центром,
реализованным в России в банковской сфере на платформе Genesys. В планах Банка стоит расширение контакт-центра до 600 мест
операторов. Архитектура модернизированного контакт-центра была разработана глобальной командой специалистов НР на базе аппаратно-программной
платформы НР, Cisco и Genesys. Новый контакт центр позволил Банку повысить качество взаим!
одействия с клиентами и партнерами.

"Наш контакт-центр обрабатывает в среднем свыше 20.000 телефонных запросов в день. Благодаря новому решению мы получили усовершенствованный
инструмент формирования отчетности для анализа работы операторов и всего контакт-центра в целом, более гибкую систему настройки
IVR* и другие дополнительные возможности. Помимо этого, возможности нового контакт-центра позволили до 35% повысить эффективность
работы операторов при предложении новых банковских услуг нашим клиентам", - говорит Вит Росберг, Советник Правления, руководитель
проекта контакт-центра Банка.

Подход НР к реализации проектов включает полный спектр услуг и не заканчивается на интеграционной части проекта. Специалисты
НР оказывают услуги дальнейшей поддержки ИТ-систем заказчика. В настоящее время компания НР предоставляет "Хоум Кредит энд
Финанс Банк" сервисную поддержку решений НР, Cisco и Genesys в режиме 24х7х365 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней),
что обеспечивает бесперебойную работу контакт-центра.
______________________________________________________________________
* IVR (Interactive Voice Response) - система автоматического обслуживания, позволяющая проводить операции в автоматическом
режиме

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Викулова Татьяна
Account Manager
E-mail: hp@prp.ru
Телефон: +7 495 937-3170
В избранное