Новостная лента Всероссийской организации качества (ВОК)
Необходимо точно знать, чего желают внутренние и внешние потребители, и постараться удовлетворить их потребности.
Дж. Харрингтон
из книги «Совершенство управления процессами»
В.Л. Шпер
ISO и другие глобальные/региональные сайты
Как и было обещано, в этом выпуске поговорим о глобальных и региональных сайтах, связанных с ISO. Начнем с сайта международной торговой организации (ВТО), проблема вступления в которую затрагивает интересы российских организаций и предприятий.
В мировой практике маркетинга недавно появился оригинальный инструмент, который позволяет любой компании оценить качество собственного сервиса - технология «Таинственный покупатель» (Mystery Shopping).
В отличие от фокус-групп и других маркетинговых техник, моделирующих поведение аудитории, «Таинственный покупатель» позволяет видеть ситуацию такой, какая она есть в реальности. Многие компании уже оценили это преимущество: там, где исследования по технологии «Таинственный покупатель» проводятся постоянно, качество сервиса непрерывно улучшается
Федеральное государственное учреждение "Оренбургский центр стандартизации, метрологии и сертификации" в 2007 году будет проводить работы по осуществлению государственного надзора в строительстве и дорожной отрасли.
Предприниматели настаивают
на скорейшей реализации реформы технического регулирования
Чтобы добиться этого, необходимо перевести главный национальный орган по стандартизации (Ростехрегулирование) в непосредственное подчинение правительству России.
С таким предложением в ходе прошедшей на днях коллегии Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии выступил заместитель руководителя Комитета РСПП по стандартизации и оценке соответствия Андрей Лоцманов.
Томским потребителям электроэнергии будут вручены "Золотая опора" и "Керосинка"
ОАО «Томскэнерго», ОАО «Томская энергосбытовая компания», и РАО «ЕЭС России» проводят совместный конкурс «Лучший потребитель 2006 года» с вручением приза «Золотая опора».
Конкурс проводится уже третий год, в апреле 2005 и 2006 годов были определены 12 лучших потребителей – компаний Томской области, своевременно оплачивающие электрическую и тепловую энергию. Именно эти компании позволили ОАО «Томскэнерго» своевременно оплачивать топливо, вести ремонтную кампанию и выполнять инвестиционные программы по техперевооружению и модернизации оборудования. Тем самым обеспечена надежность энергоснабжения региона.
Росстрой активно взялся за решение вопроса безопасности в строительстве. К маю ведомство намерено закончить соответствующую концепцию. Это позволит быстрее перейти от системы государственного лицензирования к саморегулируемым организациям.
"Балаковские минеральные удобрения" стали дипломантом Программы "Российское качество"
Центром экспертных программ Всероссийской организации качества (ВОК) выданы свидетельства, удостоверяющие, что аммофос и кормовой монокальцийфосфат (КМКФ), выпускаемые на "Балаковских минеральных удобрениях" (Саратовская область), соответствуют высшему уровню качества. Об этом сообщает пресс-служба компании "Фосагро" (включает ООО "Балаковские минеральные удобрения").
На выставке «ПродЭкспоЮг-2007» продукция «ЮНИВЭЙ Менеджмент» отмечена 9 медалями за лучшее качество
С 28 по 31 марта в рамках Агропромышленного форума Юга России в Ростове-на-Дону прошла специализированная продовольственная выставка «ПродЭкспоЮг-2007» - крупнейшая ежегодная выставка продуктов питания Юга России, одним из участников которого стала компания «ЮНИВЭЙ Менеджмент».
Через неделю вступят в силу утвержденные постановлением правительства правила, согласно которым купить диск с фильмом, музыкальным альбомом, компьютерной программой можно будет только в специализированных магазинах. Лотки и палатки, торгующие аудио- и видеопродукцией, должны исчезнуть с улиц города, - сообщает радио ГТРК «Калининград». Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области Татьяна
Покидина уверена: в результате выиграют все. Авторов защитят от пиратов, а покупателей - от некачественной продукции.
На аппаратном совещании глава города Орска Юрий Берг говорил о необходимости менять в лучшую сторону состояние городских транспортных магистралей.
Выслушав точки зрения специалистов администрации по этому поводу, глава города подписал распоряжение «О разработке и реализации городской Программы «Улучшение качества содержания и ремонта дорог в 2007 году».
В образовании создается двухуровневая система надзора
Государственная Дума одобрила на пленарном заседании в среду закон о создании государственной системы контроля и надзора в сфере образования. Соответствующий документ «О внесении изменений в Закон РФ «Об образовании», Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» и статью 2 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием
разграничения полномочий» принят во втором чтении 21 марта 2007 года, сегодня его поддержали единогласно 380 депутатов.
СПБ ООП "Общественный контроль": Творог недостаточно… кислый. Хорошо это или плохо?
Санкт-Петербургская общественная организация потребителей "Общественный контроль" провела экспертизу творога, представленного в магазинах Петербурга.
Закупка образцов творога была произведена Санкт-Петербургской общественной организацией потребителей "Общественный контроль" комиссионно в присутствии представителей предприятий-изготовителей, откликнувшихся на предложение принять участие в закупке, и СМИ. Проверка качества и безопасности творога, представленного в широком ассортименте в продовольственных магазинах города, проводилась в строгом соответствии со ст.45 закона "О защите прав потребителей".
В Ивановской области началась реализация первого этапа социальной программы "Здоровая школа", направленной на создание условий для здорового развития детей и формирование здорового поколения россиян.
В нем Вы найдете лучшие книги по качеству, словари, учебные пособия, книги серии "Деловое совершенство", "Практический менеджмент", "Коротко о качестве" Мы предлагаем Вам профессиональную литературу, помогающую разобраться во многих сложных вопросах управления, связанных с обеспечением конкурентоспособности в условиях глобализации и быстро развивающегося мира.
Лучшие книги по качеству в новом
КНИЖНОМ КИОСКЕ.
