Интернет магазин. Пособие для директора
 |
"Интернет магазин. Пособие для директора" Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск № 17, 12.10.2001 |
|
ОГЛАВЛЕНИЕ
|
|||||
|
ОТ АВТОРА
Уважаемые читатели! Предлагаем вашему вниманию вторую часть статьи, посвященной целесообразности использования форумов в интернет-магазинах. Если в первой части речь шла в основном о "ликбезе", то во второй к проблеме подходим более глубоко. К тому же, нам удалось получить комментарии представителей нескольких известных проектов. Эти комментарии также опубликованы в статье. А что вы думаете по этому поводу? Ждем ваших отзывов в форуме и в специально подготовленном опроснике.
С наилучшими пожеланиями,
Павел ПУБЛИКАЦИИ
Эффективность рекламных кампаний. Часть третья: эффективность имиджевой рекламы Отправной точкой для определения эффективности имиджевой рекламы служит так называемая иерархия имиджа...>>> Нужно ли давать слово покупателям? Часть вторая: разговорчики в строю
ФорумыКонечно, многие ополчатся на меня за сказанное, но я убеждена в том, что большинству интернет-магазинов форумы не то, что не нужны, а даже и противопоказаны. Что обращает на себя внимание посетителя сайта, посвященного продаже товаров или услуг? Цены, ассортимент, удобство навигации, четкая и подробная информация по всем интересующим его вопросам – от описания товара до схемы доставки, - плюс возможность связаться с администрацией магазина. Поверьте, этого бывает достаточно. А вот полумертвый форум, где последний (и безответный) постинг датирован прошлым месяцем, доверие к магазину подрывает. Как показало мини-расследование, большинство форумов в наших интернет-магазинах жидкие и невыразительные, как больничный суп с лапшей. Ладно, - подумала я, - в конце концов, в России электронная коммерция еще не так распространена, обратимся к опыту западных больших братьев. Увы, даже путеводная звезда онлайновых торговцев – Амазон – не исключение. Открываю discussion board и среди немногих записей вижу примерно такую: «Ребята, discussion board чахнет, пишите сюда хоть что-нибудь!». И это при гигантской аудитории Амазона и всех его акциях по удерживанию своей позиции на рынке. Между тем, неудачи с форумами интернет-магазинов вполне объяснимы. Еще хозяйки светских салонов девятнадцатого века понимали, как сложно заставить беседу между гостями литься свободно и непринужденно, без мучительных пауз. И это в салонах, куда стороннему человеку хода не было, а все гости худо-бедно принадлежали к одному и тому же кругу и придерживались определенных взглядов – были кружки дамские, были либеральные, консервативные, артистические и так далее. А хозяйки салонов выступали в роли модераторов. Хороший форум требует выполнения этих условий: общности людей по какому-то признаку и грамотного модерирования (не будем понимать под этим банальное удаление неугодных сообщений).
При всем уважении к рыночной экономике, объединить людей по покупательскому принципу очень и очень сложно. А форум интернет-магазина рассчитан изначально на то, что, раз люди что-то тут купили, значит они имеют между собой много общего и живо собьются в комьюнити, обсуждая все свои околопокупочные и не очень дела в форуме, попутно вознося хвалы «этому дому».
Расчет идет на то, что люди покупают постоянно, не так ли? И что именно их покупки настоящие и планируемые будут стержнем разговора. Ибо нас волнует именно целевая аудитория и рост продаж, а не рост посещаемости. Но давайте подумаем, в какие магазины мы часто ходим чаще всего. Думаю, не ошибусь, если скажу, что в продуктовые. В Сети продуктовых магазинов практически не осталось, это раз, и во-вторых, их форумы обречены на провал, потому что кроме общей потребности кушать, посетителей связывает только наличие Интернета. С таким же успехом можно создать форум дышащих воздухом. Всякие повседневные штучки вроде носков и губок для посуды: комментарии излишни Техника. Проблема не только в том, что это покупки из разряда нес лишком частых, даже если вы привыкли каждые три месяца покупать новую мышь. Для компьютерных комплектующих, сотовых и иже с ними есть уже сложившиеся конференции, где можно встретить совершенно полярные мнения о том или ином продукте. Даже если мы перетащим такую конференцию на наш магазин, каково будет выслушивать нелицеприятные отзывы о наших товарных позициях? И не будет ли это влиять на продажи? Еще как будет. А стирать такие реплики, равно как и призывы «Мужики, там-то мамки (или, предположим, эриксоны) дешевые есть!» – нехорошо, потому что вы затыкаете рот сообществу. Поэтому многие выбрали иную тактику: они рекламируют свои магазины на соответствующих форумах, явно или относительно скрыто. Крупная бытовая и всякая аудио-видео-техника – ну да, клуб владельцев холодильников «Север-1234» или аудиосистем. А зайдет на конференцию в поисках совета какой-нибудь молодожен, желающий порадовать супругу стиральной машиной – думаете, ему станет легче? Нет. Потому что, даже если форум живет, то опять же советов надают таких, что у несчастного голова кругом пойдет. Рекомендации по выбору товара и всяческие обзоры на сайте уважающего себя интернет-магазина обязательны, но писать их должен специалист, основываясь на данных тестов и т.д., а не пользователь с единичным опытом.
Где использование форума оправдано?На мой взгляд, это в первую очередь узкоспециальные магазины, где покупаемые товары есть одновременно и хобби. Товары для рыбалки, сборные модели, книги и диски «на любителя» – потому что в большинстве крупных магазинов ассортимент книг и музыки слишком размыт, будучи рассчитан на максимальное количество покупателей. Тогда да, форум становится клубом «по душам» - и, если ассортимент магазина отвечает запросам ваших знатоков-клиентов, доход магазина как минимум стабилен. Неплохо будет форум смотреться на сайте онлайнового турагенства или фирмы, занимающейся продажей билетов на зрелищные мероприятия – потому что их посетители любят делиться впечатлениями и рады почитать байки «бывалых». Само собой, могут найтись и еще примеры (хоть их немного), но, думаю, общее направление ясно. Остается разобраться только с одной загадкой: почему даже явно неудачные форумы продолжают красоваться на сайтах интернет-магазинов. Боюсь, дело в том, что владельцы таких магазинов пытаются существованием форумов закрыть дыры в контенте и сэкономить на службе поддержки. Прошли времена уравниловки, пришла пора работать с индивидуальным покупателем. Ваша задача – изначально дать максимум информации на вашем сайте. При этом информации максимально понятной и доступной простому посетителю. А если у вполне определенного Васи Пупкина все же возникает какой-то вполне определенный вопрос, его надо решать оперативно. Описанными выше способами. ФОРУМ
Начинаем электронный магазин
Здравствуйте!
Ткните пальцем в того. Вон того. Да, Валентин, а чего это вы так спрашиваете? Уж не из налоговой ли вы? "Кто заработал", хм!... >>>
Assist - нас разводят? Сам Assist отчислений с транзакций не взимает. Комиссионные, которые получает за проведенные транзакции банк - 3-5% от суммы платежа. Это сказано в том же абзаце, который Вы процитировали. Вы полагаете, что Assist должен приплюсовать к этому что-то сверху для себя? Так будет убедительнее?... >>>
Реклама зарубежного интернет-магазина для эмигрантов
Магазин на русском языке, склад находится в Америке, и аудитория тоже Америка-Канада.
О РАССЫЛКЕ
Oborot.ru рекомендует
Информация Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru. Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru. Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции. ОГЛАВЛЕНИЕ
|
| http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru |
Отписаться
Убрать рекламу | Рейтингуется SpyLog |
| В избранное | ||
