Компания AXA
Financial в начале этого года столкнулась с
серьезной проблемой, когда после запуска
нового Web-портала для обслуживания
потребителей в финансовый отдел поступил
звонок от недовольного клиента, который не
смог зарегистрироваться на Web-сайте.
Сотрудники AXA
занялись выяснением причин инцидента и
обнаружили, что дело было в данных,
поступающих от одной из дюжины
унаследованных корпоративных систем. В
дальнейшем выяснилось, что в базе,
содержащей учетные записи о клиентах, у 600
лучших из них отсутствовали данные об
адресах. Без этих сведений доступ клиентов
к порталу блокировался, и они не могли
ничего сделать со своими счетами.
Проблема была
устранена, однако это происшествие
подтолкнуло руководство компании к более
детальному исследованию имеющихся данных.
После того, как обнаружились и другие
неточные или неполные сведения о клиентах,
было решено разработать формальные
корпоративные стандарты на данные, как
ключевую часть CRM-стратегии компании.
После многих лет
пренебрежения проблемой точности данных и
последующих расходов миллионов долларов и
сотен человеко-часов на ручную обработку
информации, многие компании всерьез
задумались о качестве данных. На фоне
повсеместного внедрения CRM-технологий
предприятия сталкиваются с тем, что плохое
качество информационных массивов может
нанести непоправимые убытки и привести к
потере клиентов.
В результате
вопросы качества данных стали волновать
высшее руководство компаний. Многие
предприятия сейчас принимают стратегии
управления качеством информации. Однако
обнаружить проблему еще не значит ее
устранить. Для организаций, которые
работают многие годы и обладают большим
количеством унаследованных систем,
обеспечение качества данных представляет
колоссальную задачу, на решение которой
может уйти до полутора лет и затрачено
много денег на покупку или разработку
специальных программных инструментов.
Также много времени потребуется на
согласование данных, внедрение новых
межплатформенных бизнес-процессов и
разработку корпоративных стандартов.
По мнению экспертов,
этот процесс нельзя откладывать, так как
проблемы будут только усугубляться.
Основная трудность заключается в
достижении целостности в подходах к тому,
как информация о потребителях будет
выбираться из различных источников,
разбросанных по предприятию. Необходимо
определить системы, содержащие ключевые
данные о клиентах, и провести их аудит для
определения информации. Затем следует
создать общие бизнес-процессы, единые для
всей компании и гарантирующие, что
информация о потребителях хранится
одинаковым образом, независимо от того в
каком приложении или базе данных она
расположена.
Борьба
за .biz и .info
Две новые
доменные зоны, .biz и .info, утверждённые ICANN
прошедшей зимой, ещё не начали работу, но
за самые выгодные адреса в них уже
развернулась ожесточённая борьба.
Компания Network Solutions, являющаяся
крупнейшим в Соединённых Штатах
регистратором доменных имён,
опубликовала списки самых "горячих"
адресов .
Адреса
в зоне .biz
Адреса в
зоне .info
show.biz
sex.biz
business.biz
internet.biz
travel.biz
music.biz
computer.biz
web.biz
real estate.biz
biz.biz
travel.info
sex.info
business.info
internet.info
money.info
computer.info
music.info
real estate.info
web.info
news.info
Хороший
выбор доменного имени - это половина
успеха. Когда пользователю нужно что-то
отыскать в Интернете, первое, что он
сделает - это наберёт интересующий его
слово в адресной строке браузера. Только
если это закончится неудачей, в дело
вступят поисковые машины и каталоги.
Подходящее
доменное имя вполне способно приносить
многомиллионные доходы. Неслучайно так
расцвело киберсквоттерство. Один из
крупнейших киберсквоттеров Америки Джон
Цуккарини зарабатывает порядка миллиона
долларов в год на захваченных адресах,
напоминающих чужие торговые марки и
имена знаменитостей.
Обычная
регистрация доменов в зонах .biz и .info
начнётся ближе к концу лета, а пока
желающие могут поучаствовать в своего
рода лотерее. Кто из многочисленных
претендентов станет владельцем самых
лакомых адресов, определит жребий.
Network Solutions
отмечает, что наибольшим спросом
пользуются адреса, представляющие собой
простые существительные. Самая длинная
очередь претендентов выстроилась за
доменным именем show.biz. А вот show.info не
вызвал такого интереса, хотя большинство
других слов присутствуют в обоих списках.
Так, почти одинаковым спросом пользуются
слова "sex" и "travel" ("секс" и
"путешествия") и в зоне .biz, и в зоне
.info.
Чтобы
предотвратить разгул киберсквоттерства,
регистраторы намерены тщательно
проверять, не является ли предлагаемый
адрес зарегистрированной торговой
маркой. В случае, если это так,
претендентам придётся предварительно
доказать свои права на это доменное имя.
Печально
известный сетевой предприниматель Джон
Цуккарини проиграл ещё одну судебную
тяжбу. Цуккарини известен как один из
самых крупных киберсквоттеров - он
захватил тысячи доменных имён,
напоминающих названия компаний и имена
знаменитостей. Доходы ему приносит
размещение по этим адресам порнорекламы.
За год Цуккарини зарабатывает на чужих
именах до миллиона долларов.
Многие
зарегистрированные им имена написаны не
совсем правильно. Отличие - в одной-двух
буквах, которые наиболее часто
оказываются не на том месте в результате
опечаток. Эта разновидность
киберсквоттинга называется "тайпосквоттинг".
Как утверждал
Цуккарини, в регистрации таких адресов
нет ничего незаконного.
Антикиберсквоттерский законодательный
акт о защите потребителей, принятый в
Соединённых Штатах в 1999 году, не
предусматривает наказания за
тайпосквоттинг.
Прошедший
недавно суд не согласился с этими
доводами. Как утверждается в судебном
решении, деятельность Цуккарини являет
собой классический пример практики, от
которой должен защищать
Антикиберсквоттерский акт. Доменные
имена, которые он регистрировал,
чересчур похожи на чужие торговые марки
и могут ввести посетителей в
заблуждение.
Кроме этого,
согласно решению суда, Цуккарини должен
передать все принадлежащие ему доменные
имена, напоминающие адрес joecartoon.com, их
законному владельцу - Джозефу Шилдсу, а
также выплатить ему по 10000 долл. за
каждый захваченный адрес.
Юрист Дэвид
Опдербек заявил, что решение суда вносит
окончательную ясность в вопрос о
тайпосквоттинге. Теперь нельзя не
признать, что это одна из форм
обыкновенного киберсквоттинга,
утверждает он.
Каждую субботу в рамках рассылки новостей мы будем публиковать
пресс-релизы, пришедшие за неделю.
1. Новости
Присылайте пресс-релизы, подборки
публикаций, описание новых продуктов и другую информацию о новинках в сфере
электронной коммерции. Ваша информация может появиться в очередном номере
или быть отложена для дополнительной разработки. 2. Предложения о публикации
Мы рассматриваем все предложения
о публикациях, как от частных лиц, так и от корпораций.
Остальные новости Ecommerce вы сможете
найти здесь