Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Малобюджетный маркетинг для малого бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Бизнес зрелость" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

  Октябрь 2014   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Вадим Мальчиков

Статистика

5.844 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Модель Эффективного Маркетинга Малого Бизнеса Курица, несущая золотые яйца или клиентский сервис в России


gold_eggПродать что-либо старому клиенту минимум в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. Это уже давно избитая истина известна всем предпринимателям малого и среднего бизнеса. Но как мало бизнесменов действительно понимают суть этого явления и продолжают гнаться за новыми и новыми клиентами, вкладывая непомерные деньги в рекламу и забывая при этом тех людей, которые уже лояльны к твоей компании и готовы покупать у Вас снова и снова.

Надо признать что успешные компании получают свой основной доход от постоянных клиентов. Поэтому, если Вы быть в числе успешных компаний своего региона, то значительную часть своих усилий необходимо направить на увеличение и сохранение доли постоянных клиентов.

Какова же цель создания системы клиентского сервиса? В первую очередь это достижение конкурентного преимущества Вашей фирмыза счет повышения качества обслуживания клиентов. Выполучаете признание, а значит и лояльность, клиентов.

Результатами внедрения системы клиентского сервиса будет:

  • привлечение новых покупателей;
  • увеличение количества постоянных клиентов.

На то, чтобы клиент из разряда случайных перешел в постоянных, влияет много факторов.Оптимальным образом разработанныйассортимент товаров, продуманная система бонусов и поощрений, профессиональные своевременные консультации продавцов и еще с десяток очень важным моментов.

Как показывает практика — повышение профессиональных навыков продавцов дает увеличение продаж в среднем на 530 %, а правильная системаклиентского сервиса в компанииспособна поднять продажи на 50-60 %.

Клиентский сервис это система, под которую и подбираются правильные люди. Это четкое взаимодействие сотрудников Вашей компании с Вашими клиентами, на всех этапах сделки — до, во время и после.

Разработка и внедрение системы клиентского сервиса компании включает три крупных этапа:

  1. Разработка стандартов обслуживания
  2. Обучение сотрудников технологиям обслуживания, указанных в стандартах
  3. Жесткийконтроль принятых стандартов обслуживания

1. Созданиеединых стандартовклиентского сервиса

Это не простой процесс. Здесь требуется ясно понимать, какой концепции в обслуживании Вы как руководитель придерживаетесь. Кому это предлагается, зачем, а главное кто будет осуществлять взаимодействие. Только четкие цели на первом этапе могут обеспечить успешное внедрение стандартов, в ином случае эта затея обречена на провал. На данном этапе очень важно привлекать к разработке обслуживающий персонал, в этом должны быть задействованы все доступные сотрудники Вашей компании. В малом бизнесе это не утопия, а реально выполнимая задача.

2. Запускединых стандартов в действие

На этом этапе требуется активное корпоративное обучение сотрудников. Следует показать важность соблюдение правил взаимодействия с клиентами. Ведь лучше от этого будет не только клиентам, но и сотрудникам. Обязательно будет присутствовать сопротивление и его необходимо преодолеть. Как это сделать — тема отдельной объемной статьи.

3. Жесткий контроль соблюдениярегламентов

Ну и теперь самое последнее и не менее важное. Этосделать принятые стандарты обязательными для исполнения.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск подготовленплагином wordpress для subscribe.ru
В избранное