| ← Ноябрь 2024 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://prodawez.ru
Открыта:
15-05-2010
Работа продавца не такая простая, как кажется на первый взгляд. Если, конечно, мы говорим о грамотном продавце, знающем и любящим свое дело. Его задача - не просто подать товар покупателю, а предоставить о нем исчерпывающую информацию.
Итак, что нужно для того, чтобы продать товар?
В первую очередь, нужно подготовиться к работе: морально настроиться, вооружиться необходимыми знаниями о товарах и услугах. Возможно, посетить психологический тренинг - ведь далеко не каждый из нас обладает природным спокойствием и невозмутимостью (работа продавца всё-таки достаточно нервная). Чувствуйте себя спокойно, и Ваша уверенность обязательно передастся покупателю.
Старайтесь все возможные конфликты в коллективе и с покупателями гасить в зародыше. Никогда не позволяйте себе грубости по отношению к собеседнику - это непозволительная роскошь в море конкурентов -оскорблённый клиент никогда к Вам не вернётся и настроит своих знакомых против Вас и Вашего магазина. Подумайте, стоит ли сиюминутное торжество амбиций потери Вашего доброго имени и репутации Вашей Компании?
Установите контакт с покупателем. Этим Вы достигните, пожалуй, самого важного - расположенности и доверия. Как известно, первое впечатление нельзя произвести дважды, поэтому всегда будьте готовы к контакту - внешний вид, осанка манера себя вести должны произвести хорошее впечатление на собеседника.
Внимательно слушайте. Если покупатель пошёл на контакт, Вы сможете выяснить все его потребности, грамотно задавая нужные вопросы. Слушайте активно. Помните, что только с помощью вопросов ( закрытых, открытых, альтернативных) Вы сможете до конца выяснить, что же на самом деле хочет клиент (даже если он сам до конца ещё не уверен в необходимости покупки). И тогда уже предложить тот товар, который нужен, и выдать те аргументы, которые клиент хочет услышать.
Презентуйте товар. Познакомьте покупателя с ним: расскажите о фирме-производителе, отметьте конструктивные особенности товара, акцентируйте внимание на его достоинствах и мягко скройте недостатки - но при этом у покупателя не должно возникнуть чувства, что егопытаются обмануть или ввести в заблуждение. Вам предстоит убедить покупателя, что предлагаемый товар - самый лучший среди аналогов. Обязательно расскажите о скидках или проводящихся акциях в магазине, чтобы клиент приобрел понравившуюся вещь именно здесь, а не в соседнем ларьке.
Обязательно завершите сделку - поблагодарите за покупку, оформите талон сервисного обслуживания, подарите дисконтную карту, расскажите о предстоящей распродаже. Одним словом, сделайте всё возможное, чтобы клиент возвращался к Вам снова и снова.
В случае отказа не хлопайте дверью, а оставляйте её открытой. Сохраните хорошие отношения с клиентом, которые могут пригодиться в будущем.
Конечно, не всё так просто. Опыт продаж приходит с продажами. Будьте готовы к возражениям клиента, нежеланием совершать покупку. Возражения и сомнение клиента - это нормальное явление, без которого практически не бывает сделки, как не бывает товара без недостатков.
С приобретением навыка и опыта продаж возражений станет всё меньше и меньше, ведь Вы будете оттачивать свое мастерство, будет расти уверенность в себе и способность к убеждению. Помните, овладение искусством продавать -бесконечный процесс, ведь нет предела совершенству! Здесь, как в спорте: чем выше профессионализм, тем больше тренировок для поддержания формы, особенно повторения азбучных истин, составляющих фундамент мастерства.
Статистика
0 за неделю
<<Холодный>> звонок - шаг за шагом
2012-12-26 22:36 <Холодный> звонок - шаг за шагом <Холодный> звонок - шаг за шагом 2012-12-26 22:36 Юлия Марзан Чтобы <холодные> звонки были эффективными, нужно соблюдать определенные правила. Начало разговора должно быть достаточно интересным, чтобы у клиента не возникло желания положить трубку, и он выслушал вас до конца. Чтобы телефонный контакт принес свои плоды, нужно удержать клиента у телефона. Постарайтесь говорить так, чтобы вас было приятно слушать. Следите за интонацией и дикцией, говорите не сл...
Планирование телефонного разговора с клиентом
2012-12-23 22:09 Планирование телефонного разговора с клиентом Планирование телефонного разговора с клиентом 2012-12-23 22:09 Юлия Марзан Для того чтобы телефонные переговоры с клиентами были эффективными, обязательно планируйте каждый разговор в зависимости от его цели. Регулярные звонки Если специфика вашей работы заключается в ежедневных звонках конкретным клиентам: Читать дальше. Copyright 2012, Prodawez.ru - сайт для продавцов . Все права защищены. | Постоянная ссылка | Нет комментариев Вы также может...
Телефонные разговоры с покупателем. Примеры
2012-12-19 22:36 Телефонные разговоры с покупателем. Примеры Телефонные разговоры с покупателем. Примеры 2012-12-19 22:36 Юлия Марзан На телефонный звонок покупателя нужно отвечать вежливо, обстоятельно, но коротко. Задача продавца в данном случае - сделать обмен информацией полноценным и приносящим результат вашей компании. Давайте рассмотрим несколько примеров телефонных разговоров с покупателем. Представьте, что вам нужно рассказать клиенту о новом продукте, и для этого назначить встречу по телефону: <Д...
Эффективные телефонные переговоры
2012-12-16 22:44 Эффективные телефонные переговоры Эффективные телефонные переговоры 2012-12-16 22:44 Юлия Марзан Телефон - один из главных инструментов в работе продавца и его незаменимый помощник для установления контакта с клиентами . С помощью телефона можно получить необходимую информацию, связаться с любой компанией и поговорить с нужными людьми. С помощью телефона можно даже находить новых перспективных клиентов, не затрачивая при этом много времени впустую. Чтобы телефонные переговоры принесли поль...
Оценка потенциала продаж
2012-12-05 22:59 Оценка потенциала продаж Оценка потенциала продаж 2012-12-05 22:59 Юлия Марзан Важнейшим шагом подготовки стратегии является оценка потенциала продаж , за которым следует подготовка детального прогноза по объему продаж. Потенциал рынка - это максимально возможные продажи, которые могут совершить все компании отрасли в течение анализируемого периода времени. Потенциал продаж - это максимально возможная доля рынка, которую компания может занять при самых благоприятных условиях. Читать дальше...
Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT анализ)
2012-12-03 16:48 Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT анализ) Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT анализ) 2012-12-03 16:48 Юлия Марзан Оценить деятельность компании и перспективы ее развития поможет SWOT анализ . С его помощью проводится реалистичная и правдивая оценка сильных и слабых сторон компании, а также ее потенциальных возможностей и существующих угроз ее деятельности. SWOT анализ удобно оформить в виде таблицы, состоящей из четырех колонок, в каждой из ...
Стили поведения клиентов
2012-11-21 22:57 Стили поведения клиентов Стили поведения клиентов 2012-11-21 22:57 Юлия Марзан Перед продавцом стоит сложная задача - он должен в течение 15 минут, которые ему выделяет клиент, найти к нему подход. Существует условная классификация людей по типу поведени я, с помощью которой можно определить технику общения с каждым клиентом. Прежде всего, нарисуем систему координат. Вертикальная ось показывает степень открытости характера , то есть показывает, насколько человек хочет вести себя открыто, и...
Методики поддержания контакта с клиентом
2012-11-18 22:46 Методики поддержания контакта с клиентом Методики поддержания контакта с клиентом 2012-11-18 22:46 Юлия Марзан Профессиональное поведение продавца - это только одна сторона общения с клиентами. Самый общительный и опытный продавец вряд ли достигнет поставленных целей, если компания, в которой он работает, ничего не предпринимает для поддержания контакта с постоянными клиентами . Если вы не будете регулярно общаться с покупателем, то не сможете его удержать. Чтобы поддерживать контакт с кли...
