| ← Май 2009 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
12
|
16
|
17
|
||||
|
19
|
20
|
22
|
23
|
24
|
||
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт листа:
http://www.krmasters.ru
Открыт:
11-05-2009
Пре-модерация: Да
Адрес для писем в лист: economics.microuprav.peregovorshiki-list@subscribe.ru
Не вполне понятно, куда писать коментарии. Надеюсь, я все-таки по адресу)
Во втором диалоге мне больше нравиться позиция первого игрока - более настойчивая,
деловая и, видимо, своего не мытьем так катаньем добьется. В самом начале диалога
он перехватывает инициативу и первому игроку остается только оправдываться, упрашивать
и т.п.
1. Ты устал, смотри потный весь. Сейчас же одевайся, здесь есть кому
работать
2. Любимая, как ты здесь оказалась?
1. Надоело ждать тебя до ночи. Поехали! У тебя куча народу - все смогут
сделать без тебя.
2. Да Бог с ней с кучей, мне так приятно наконец-то увидеть тебя у себя на
работе... Я скоро заканчиваю, подожди меня в машине или здесь посиди, может
хочешь помочь?
1. Любимый, я бы предпочла побыть с тобой наедине: Поехали, такое время
гораздо полезнее перед ответственной презентацией:
2. Звучит многообещающе: Вот смотри: осталось всего несколько столов, сейчас
мы их растащим - и я твой... Ты же меня за работой ни разу не видела, вот
хоть посмотришь:
1. После столов ты можешь оказаться уставшим: Поехали домой - все
многообещающее реализуем... пожа-а-а-луста..:)
2. До сих пор усталости за собой не чувствовал, как ты меня перед
сотрудниками выставляешь? Все успеем, обещаю.
1. Тем более... перед сотрудниками... было бы прекрасно показать, что столы
- не самое главное для тебя... Сколько времени тебе надо, чтобы отдать
последние указания?...5 минут я подожду.
2. Уверен, мои коллеги мне простят задержку завтра утром, в сязи с тобой. Я
уже сказал, что закончу тогда, когда закончится дело.
1. Какое дело? Столы передвигать? Я думала - ты директор. Поехали домой,
дорогой:
Кого из игроков (1 или 2) Вы бы отправили вместо себя на переговоры - и
почему?
1. Ты устал, смотри, потный весь. Сейчас же одевайся, здесь есть кому
работать
2. Спасибо, дорогая, за заботу, но мне нужно еще 2 часа времени. Ты можешь
поехать домой, либо подождать меня здесь.
1. Ну какое ехать домой без тебя, ну что ты? Ты и так каждый день приходишь
домой усталый, разбитый, с нами уже почти не разговариваешь. Ну сколько это
может продолжаться? Смотри, у тебя сколько народа. Пусть сами без тебя
справляются. Поедем домой.
2. Хорошо, ты можешь подождать меня здесь, но тогда только пожалуйста, не
включайся ни в какие диалоги со мной. Вот журналы. Ты можешь попить чай,
кофе. Мне нужно 2 часа времени.
1. Ты посмотри - у тебя есть заместитель, ты всегда так мне его нахваливал.
Оставь его за себя, ну что ты так боишься, как маленьких детей их
оберегаешь. Пусть они уже привыкают к самостоятельности. А то ты их уже
разбаловал совсем. Смотри - стоят и смотрят, улыбаются.
2. Ну они улыбаются, потому что:
1. Ну посмотри - они же справятся сами.
2. Дорогая моя, мне нужно 2 часа времени. И я очень тебя прошу мне их дать.
Иначе мы будем с тобой разбираться еще больше, все равно эти два часа
времени. Я закончу все свои дела, которые я не могу на других перевалить, и
мы поедем домой.
1. Да какие тут дела, посмотри - здесь одни столы осталось поставить. Они
прекрасно справятся без тебя.
Кого из игроков (1 или 2) Вы направили бы вместо себя на переговоры - и
почему?
1. Так что, командир, пусть кладет плитку?
2. Должны сдать в срок, когда начнете - ваше дело
1. Отлично, моя задача поставить в известность, что работник вышел в
состоянии, не приспособленном к выполнению обязанностей
2. Он у вас не один работник
1. Да, но при этом Вы знаете, что он единственный, кто в состоянии выполнить
именно эту работу так, как устроило бы заказчика
2. Ваша ответственность - вовремя и качественно сданный объект. Как вы это
выполните - ваше решение.
1. Т.е. за качество результата Вы берете ответственность на себя
2. Ответсвенность и за качество, и за сроки - Ваша, если Вы не способны за
это отвечать - примите решение о работе.
1. Решение о моей компетентности исключительно Ваша задача, я уведомил о
ситуации с сотрудником.
2. Вы должны сдать объект вовремя и высокого качества.
1. Я не имею права выпускать человека в таком состоянии, о чем сделаю
отметку в кадрах.
Можно комментировать (пока в свободной форме)
Например, из роли <судьи> поединка: кого из игроков (1 или 2) отправили бы
вместо себя на переговоры и почему.
Вот несколько первых фраз-ответов на реплику бригадира <Ну что, командир,
пусть кладет плитку?>
Вариант
1
А еще какие решения я буду за тебя принимать? Огласи уж весь список,
пожалуйста
2
Напиши мне объяснительную записку, почему твои подчиненные являются в таком
виде
3
А как ты собираешься с Геной завтра поступить?
4
Как Вы поняли, что он пьян?
5
Если Вы пришли ко мне с этим вопросом, значит, Вы уже чего-то ждете?
6
Кто сможет выложить плитку так же качественно?
7
Если объект не сдадим качественно и в срок - придется искать другую работу и
тебе, и Гене. Странно, что твои сотрудники не готовы к работе
Можно обсужать. Например, таким образом: какой вариант Вам кажется лучшим и
почему. Итак, голосуем за лучший вариант. И можно добавлять свои варианты.
Будем считать, что они автоматически добавляются в список на голосование.
Ну что, начинаем эксперимент?
Надо срочно сдавать объект. А бригадир говорит руководителю строительной
фирмы, что единственный квалифицированный плиточник Гена слегка пьян, и
спрашивает: <Так что, командир, пусть кладёт плитку?>
Что бы Вы ответили бригадиру на месте руководителя?
Когда появятся варианты ответов - можно (помня о правиле номер один для
участников этого дискуссионного листа об УВАЖЕНИИ)
а\ комментировать <степень удачности> предложенного ответа,
б\ предлагать свои ответы (<второго уровня>) на предложенные варианты
Галина, почему бы это не реализовать в виде блога в жж?
доступ можно ограничить, при желании.
очень удобно там построена система комментариев, которая может
ветвиться.
это улучшает восприятие.
Выкладываю ситуацию для поединков 13 мая. Обсуждать можно пока в свободной
форме - до создания технологии обуждения управленческих ситуаций.
Предложения по технологии принимаются.
Ситуация 01у. Новый коллектив
Менеджер компании <Альфа> Виктор работает в компании более 6 лет. За это
время у него сложились хорошие отношения и с коллегами, и с руководителями.
Виктор был сильно удивлён, когда на одной из планёрок ему объявили о
назначении его на должность руководителя группы. С тех пор в подчинении у
Виктора оказалось 6 человек, которых он отлично знал и с некоторыми даже
сложились крепкие дружеские отношения.
Сотрудники группы были рады смене руководителя, тем более что у двух опытных
коммерсантов Дмитрия и Александра отношения с бывшим руководителем были
напряжённые, дело даже доходило до откровенных конфликтов. Виктор, приступив
к исполнению обязанностей на новой должности, произвёл некоторые
перестановки в группе. Заместителем он назначил своего подчиненного и по
совместительству друга - Дмитрия, который, не смотря на разногласия с бывшим
руководителем, был коммерсантом со стажем. С момента нового назначения в
адрес Виктора со стороны менеджеров группы начали поступать частые просьбы
об отсутствии на рабочем месте для решения личных вопросов. Ситуация начала
выходить из-под контроля руководителя группы.
Дело дошло до того, что коммерсант Александр неоднократно самовольно уходил
с рабочего места без объяснения причин, поставив руководителя Виктора перед
фактом. Коммерсант Дмитрий, так же злоупотребляя доверием к себе,
использовал любую возможность для отсутствия на рабочем месте. Более того,
являясь заместителем руководителя группы, он не оказывал ему поддержку в
рабочих вопросах и даже, наоборот, оспаривал все его действия и выносил на
обсуждение с другими коммерсантами в группе. Виктор, понимая, что его
подчиненные не воспринимают его всерьез как руководителя, намерен
разобраться в данной ситуации.
Роли и интересы:
Виктор - добиться соблюдения порядка, дисциплины и субординации в группе.
Рассмотреть варианты о замене заместителя на нового. Свести к минимуму отрыв
коммерсантов от работы и добиться повышения производительности труда.
Попытаться сохранить хорошие отношения с подчиненными.
Дмитрий - сохранить позицию заместителя. Сгладить возникший конфликт,
оставить всё как было ранее.
Александр - занизить серьёзность допущенного проступка. Восстановить доверие
руководителя и продолжать пользоваться им в своих интересах.
А вот и вторая ситуация.
Десять часов вечера. Фирма готовится к завтрашней престижной презентации.
Директор имеет намерение трудиться допоздна со всеми вместе, чтобы морально
воодушевить коллектив,- двигает столы, стулья, комплектует материалы.
Появляется жена с твёрдым намерением увести директора домой. Она обращается
к мужу при подчинённых со словами: <Ты устал, смотри, потный весь. Сейчас же
одевайся, здесь есть, кому работать!>
Правила те же -
1. Проявляя уважение,
2. предлагаем свои ответы (как на первую фразу - так и на предлагаемые
последующие)
3. комментируем ответы других участников (как отмечая удачные ходы, так
и анализируя ошибки)
Что такое <анализ ошибки> - это выявление отрицательных последствий данного
хода. Упрощенно будем так пока считать:
