Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
07.03.2006
12:34:39
15:11:09
 8
 9
10
11
12
13
13.03.2006
16:04:20
17:33:45
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса СТАНДАРТЫ СЕРВИСА, или как повысить эффективность торгово-сервисного персонала



Заголовок: СТАНДАРТЫ СЕРВИСА, или как повысить эффективность торгово-сервисного персонала

Компания: Бюро технологий сервиса

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
СТАНДАРТЫ СЕРВИСА, или как повысить эффективность торгово-сервисного персонала

Что дает регламентация деятельности?
Клиент:

- обязательно получает минимально необходимый, определенный специалистами объем информации;
- в меньшей степени зависит от настроения и самочувствия персонала, от желания/нежелания сотрудников компании работать;
- чувствует заботу и внимание, которые становятся частью продукта/услуги предоставляемой Компанией;
- получает стандартную, понятную, прогнозируемую услугу.
Согласно исследованиям, повышение на 5%
уровня удовлетворённости клиента
может увеличить прибыльность на 25%-85%,
в зависимости от значимости вопроса.
Работодатель:

- в некоторой степени защищен от произвола персонала;
- получает дополнительную возможность оценить эффективность и рациональность сложившихся бизнес-процессов;
- имеет четкие критерии оценки деятельности сотрудников;
- дополнительно мотивирует персонал, т.к. сотрудники знают конкретные критерии, которым должно соответствовать их поведение и стремятся к этому;
- может использовать стандарты, как мерило для системы оплаты труда.
Выполняется только то,
что измеряется и контролируется.
Управленческая аксиома.
Стандарты призваны:

- Свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки.
- Связать стыки между рабочими местами, подразделениями, функциями, и как следствие повысить надежность бизнес-процессов.
- Уменьшить время адаптации новых сотрудников.
- Повысить эффективность входного обучения.
- Превратить удачные ситуации и удачно найденные решения в технологии.
- Научить сотрудников, особенно новичков, трудиться в жестких условиях; "Вогнать" человека в средние рамки крепкого исполнителя.
- Дать персоналу компании эталоны для самооценки, самоконтроля, саморазвития
- Повысить лояльность клиентов к Компании.
- Повысить конкурентоспособность Компании.


ПРОГРАММА СЕМИНАРА



1. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОМПАНИИ.

- Внутренние и внешние клиенты.
- Что ждут и что получают от нас Клиенты.
- Реальное поведение и полномочия персонала при взаимодействии с Клиентом.


2. МОДЕЛИ И СТАНДАРТЫ СЕРВИСА.

- С чего начинается сервис?
- Для чего нужна регламентация деятельности торгово-сервисного персонала?
- Базовые модели сервиса.
- Структурный и поведенческий сервис.
- Стандарты сервиса: желаемое и возможное.

3. ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛИ СЕРВИСА В ПРАКТИКУ БИЗНЕСА.

- Алгоритм разработки концепции сервиса в Компании.
- Что нужно стандартизировать и как.
- Описание и реестр стандартов
- Риски компании при разработке и внедрении стандартов.

Автор и ведущий семинара:
Светлана Калабина,
Специалист по психолого-социальным технологиям управления.

Формат семинара - 8 часов
Время: с 10.00. до 18.00.

Формы работы в рамках всего семинара:


- Информационные блоки.
- Практические задания.
- Анализ конкретных ситуаций.

Участники семинара получают:
- Рабочие тетради.
- Сертификаты участия.

Стоимость участия - 2300 руб. НДС не облагается. Форма оплаты любая. Семинар может оплачиваться как консультационные услуги, затраты по оплате которых относятся на себестоимость продукции (работ, услуг).


Предварительная регистрация и справки по телефону:

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Игумнова Татьяна Александровна
менеджер проекта
E-mail: clientaudit@bk.ru
Телефон: +7 960 983-62-64
В избранное