Задача
поведенческого аудита заключается в выявлении ключевых поведенческих
событий, относящихся к конкретному виду трудовой деятельности и влияющих
на ее результаты. Главная цель технологии модификации организационного
поведения — улучшение таких количественных показателей, как объем и
качество продукции, производительность, текучесть кадров, числа
прогулов, количество жалоб клиентов и сотрудников, качество услуг,
количество клиентов, скорость возврата инвестиций и пр.
Вы
можете приводить массу доводов в пользу покупки, перечислять
преимущества товара и убеждать покупателя, а он все равно будет
сомневаться, отказываться и возражать. Избежать такой ситуации и
установить контакт с клиентом вам помогут практические методики
установления доверия и способы настройки покупателя на покупку
конкретного товара. Рассмотрим методы, благодаря которым можно завладеть
вниманием покупателя и убедить его.
Анализируя
пагубные решения, вызывавшие кризисы и тяжелые последствия, Ирвин Дженис
пришел к выводу, что причиной возникновения таких решений послужила
обстановка, атмосфера, складывавшаяся во властных группах. В таких
группах царит подчеркнутое единодушие, единомыслие, и члены тесно
сплоченных групп легко меняют свои индивидуальные взгляды, приноравливая
их к мнению большинства. Выделим пять условий, которые способствуют
группомыслию и восемь признаков группового мышления».
Прогнозирование
— это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех
или иных решений. Планирование — это разработка последовательности
действий, позволяющей достигнуть желаемого. Между прогнозом
(предвидением будущего) и планом нет резкой границы. Прогноз — это
недостаточно определенный план, а план — это уточненный прогноз.
Наиболее значительным отличием плана от прогноза является наличие в
плане элементов выбора, принятия решений и мероприятий по осуществлению
этих решений.
Чаще
всего мы не умеем выражать гнев или страх таким образом, чтобы не
вредить себе или людям, не хотим знать об этих чувствах, предпочитая
подавлять их. Тело обмануть нельзя, и то, что мы скрываем от других и
своего сознания, остается в нем в виде напряжения. Такое хроническое
напряжение мышц тела называется «мышечным панцирем». Постепенно оно
перестает замечаться, и человек живет, даже не подозревая о нем.
Следующие упражнения помогают расслабить мышечные зажимы и доступны для
самостоятельного выполнения.
Рейтинг
популярности учебных программ на 23 ноября:
3.
Программа повышения квалификации
«Бизнес-
планирование»
Системные практические знания; методики обучения
для взрослых людей; гибкий индивидуальный учебный план из
всего каталога курсов; интерактивные методики усвоения и
контроля знаний; полностью оцифрованные учебные материалы;
обучение в удобном месте, времени и темпе; сертификат.