Необходимым
компонентом понимания другого человека является понимание его эмоций и
чувств. Овладение языком эмоций требует усвоения общепринятых форм их
выражения, а также понимания индивидуальных проявлений эмоций у людей, с
которыми человек живет и работает. Различать эмоции сложнее, чем их
выражать. Эмоции и чувства достаточно сложны для понимания, поскольку у
каждого человека они возникают из индивидуального смыслового контекста.
Однако понимать их важно потому, что эмоциональные реакции являются
безошибочными индикаторами истинного отношения к происходящему.
Микроменеджер
— это настоящий фанатик контроля, руководитель, который пытается
участвовать в любой ситуации и следит за каждым шагом подчиненных. Что
это — желание контролировать все и вся или способ ухода от необходимости
принимать действительно важные решения? Научитесь замечать подобную
склонность в самих себе и в своих подчиненных, а как только заметили —
стремитесь избавиться от нее. Тем, кто пытается контролировать все на
свете, часто не хватает уверенности в себе и своих навыках.
Процедура
принятия решения оказывает влияние на качество работы участников.
Справедливость процедуры оценивается людьми по определенным критериям —
нормам процедурной справедливости. Выделяют шесть основных норм и
факторов, к которым относятся: характер принимаемого решения; цель,
которую преследуют участники; их мотивация достижения и избегания;
самооценка; характер отношений между ними и участие в деятельности
общественных институтов.
Услуги
— это товар, имеющий нематериальную природу. Он не нуждается в
сохранении, складировании и транспортировке и физической упаковке. Но
услуги нуждаются в эффективном представлении на рынке, привлечении
покупателей, удобстве приобретения и продаж. Следовательно услуги, в том
числе и деловые, также нуждаются в упаковке, но особого рода,
нематериальной, которую еще называют психологической упаковкой.
Если
вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо.
Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить
вас поступать так, как им хочется. Существуют ситуации, при которых
отказ более гуманен по отношению к окружающим, нежели тщетные усилия
удовлетворить их желания. Научиться твердо возражать — важный этап в
борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование
своим намерениям.
Рейтинг
популярности учебных программ на 9 ноября:
3.
Программа повышения квалификации
«Бизнес-
планирование»
Системные практические знания; методики обучения
для взрослых людей; гибкий индивидуальный учебный план из
всего каталога курсов; интерактивные методики усвоения и
контроля знаний; полностью оцифрованные учебные материалы;
обучение в удобном месте, времени и темпе; сертификат.