/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 410
от 01.08.2007, 17:05

Вопрос № 96.510

Уважаемые эксперты и просто участники. Помогите разобраться в одной ситуации. В одном компьютерном магазине купил видеокарту в кредит. Ее гарантия заканчивается 28 августа где-то. Суть в следующем: данная видеокарта вышла из строя из-за перегрева. На видеокарте имеется радиатор охлаждения и вставленный в него кулер. Все это заводская система охлаждения. Так вот, сегодня утром включил комп. Поработал минут пятнадцать (даже не играл, просто по инету лазил) и все. Понесся запах паленой пластмассы и монитор шикнул и все. Ну я достал системный блок и увидел что из радиатора выпал кулер с расплавленной пластмассовой подложкой. Сразу скажу - разгоном каких-либо компонентов не занимался ни разу. В магазине по гарантии сразу отказали. Повертели видеокарту и сказали что это ваши проблемы, мы такие не принимаем. Так же сказали что в гарантийном листке магазина было указано что термические повреждения - повод для отказа в гарантии. Я у них забрал отказ в гарантийном обслуживании. Далее написал туда письмо с требованием-просьбой вернуть деньги так как товар был ненадлежащего качество. Пришел ответ: Настоящим сообщаем, что ООО "ТехКом" рассмотрено Ваше заявление от 29,06,2007. 25,02,2007 года Вам была продана видеокарта надлежащего качествав рабочем состоянии. При обращении в сервисный центр, находящийся на территории магазина "РИК-Компьютерс", в результате подробного визуального осмотра на вашей видеокарте были обнаружены выгоревшие элементы. По условиям гарантийного обслуживания магазина "РИК-Компьютерс" при наличии выгоревших и механически поврежденных элементов товар снимается с бесплатного сервисного обслуживания. В связи с изложенным, законных оснований для удовлетворении заявленных Вами требований о возврате денежных средств не имеется." На днях был в защите прав потребителей, там мне сказали что шансов вернуть деньги равны нулю. Но добавил что я (если все равно есть желание сражаться) то тогда должен сам найти организацию, которая согласится провести независимую экспертизу и сам ее провести. Если она признает что моей вины в выходе из строя видеокарты нет, то тогда с этим актом ОЗПП можно будет подать в суд. Может я чего не понимаю. Видеокарта куплена в магазине, она на гарантии, она перегрелась - как я могу быть виноватым в этом? Почему же я ничего не могу сделать? Почему считают что раз подписал договор купли-продажи то значит магазин имеет право отказать по гарантии? Ведь реалии таковы что НИЧЕГО НЕ КУПИШЬ В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ НЕ ПОДПИСАВ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ БУМАГУ О ТОМ ЧТО "ЕСЛИ ЧТО, ТО ГАРАНТИИ НЕТ". Смысл тогда вообще в гарантии??

Отправлен: 26.07.2007, 16:45 Вопрос задал: Lemark80 (статус: 3-ий класс) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 13)

Отвечает: Rado-XXX Здравствуйте, Lemark80! Гарантия, приложена к продукту, ничего подписывать не нужно. смысл в том что гарантийное соглашение содержит пункты при несоблюдении которых гарантия не действительна. Вашей вины здесь может и нет. в гарантии должны быть два очень интересных пункта, в которых она снимается: вред нанесенный насекомыми и вред нанесенный пылевыми загрязнениями. Доказать магазину, что у вас не попала пыль в кулер или туда не забежало насекомое и не заблокировало вентилятор практически невозможно! Конечно попробуйте найти экспертов, которые проведут экспертизу (проблема в том что экспертиза может оказаться дороже видеокарты). Так же факторами которые могли испортить видеокарту могут быть, по мимо пыли и насекомых: -несоответствие драйверов -несоответствие прошивки(если карту перепрошить, гарантия слетает автоматически, экспертам это определить будет легко) -вирусы -неправильная настройка БИОСа -и многое другое. С уважением. --------- "Жизнь - слишком серьезная штука, чтобы воспринимать ее всерьез."

Ответ отправил: Rado-XXX (статус: 3-ий класс) Ответ отправлен: 26.07.2007, 17:05 Оценка за ответ: 1 Комментарий оценки: данная рассылка и сам вопрос про законы купли-продажи и про защиту прав потребителей, а не про достоинства и недостатки видеокарт. Поэтому описание причин выхода из строя совсем не то что требовалось. С уважением.

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Lemark80! Да, трудная ситуация. Хотя в ней можно и выйграть. Немного вдамся в дисскусию: воопервых магазин не проводил эспертизы, был просто визуальный осмотр. Что это за экспертиза состоящая из визуального осмотра? Да и при каких условия вообще осмотр происходил? Следовательно отказ можно расценивать как не обоснованный. Дальше условия гарантии такие как: "при наличии выгоревших и механически поврежденных элементов товар снимается с бесплатного сервисного обслуживания." Явно обуславливается нарушением прав потребилетей, тем, что сгореть может не по вине клиента, а при не правильной сборке на заводе-изготовителе. Для информации - компьютерные платы имеют несколько слоев (на материнской плате я насчитывал 6-8 слоев), следовательно какой-то слой может быть не правильно собранпроклеин НА ЗАВОДЕ и в следсвии чего замыкание, повышение температуры , вывод из строя. Это явный гарантийный случай. Следовательно данный пункт гарантии ущимляет Ваши законные права. Теперь о гарантии, смотрим п.5 ст.19 где ЗЗПП (см. приложение), гарантия предуматривается в ДВА года, при условии того, что недостатки товара возникли ДО передачи его Вам. Т.е. как к примеру - если Вы доказываете, что это заводской деффект - то Вы справе на протяженнии двух лет обращаться к продавцу и т.п. с претензиями. Это о смысле гарантии. Теперь ближе к существу: ситуация скажу сразу - очень долгая и затянутая будет. Воопервых настаивайте на ЭКСПЕРТИЗЕ, а не осмотре, о замене видеокарты и т.п. в письменной форме с подписью о вручении. 90% - продавец Вам откажет. Несколько раз "закидайте" его письмами. Дальше при получении "кучи" (одно у Вас уже есть, думаю что ещё двух предостаточно будет) отказных писем - пишите иск в суд с указанием, что продавец ссылаясь на осмотр, а не на эксперное заключение сгоревшей видеокарты сотрудниками не являющимися экспертами. (вообще у данных лиц есть лицензия на проведение экспертных заключений?). Если Вам от продавца предоставят бумагу типо как - акт технического состояния, технический осмотр и т.п. - это тоже не экпертное заключение. Это просто "отмазка". Дальше когда суд будет рассматривать Ваше дело настаивайте на экспертном заключении в стороннней организации. Но если заключение покажет, что Вы виноваты - то все расходы за Ваш счет, такие как - транспортные и складские расходы продавца, стоимость экспертизы. Делайте это все если Вы уверенны на 110%, что это заводской брак. Проблемма будеть лишь в берени доказывания Вашей не виновности и о том, что это заводской брак, а не сами Вы это сделали. Приложение: Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ответ отправил: Sonik (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 26.07.2007, 18:54 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Lemark80! Шансы вернуть деньги есть, и довольно большие. Гарантиные обязательства для всех одинаковы. Причём независимо от того, что указано в гарантийном листке. Эти обязательства регулируются в т. ч. и ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Согласно абз. 2 ч. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Заключение, о котором Вы написали, никоим образом не является таким доказательством. Экспертиза должна быть проведена продавцом и за его счёт. И уже её результаты Вы можете либо принять, либо оспорить в суде. Вам сейчас нужно подавать иск в суд, в котором укажите, что продавцом не была проведена экспертиза для выяснения причины недостатка товара. Упомянутые действия продавца экспертизой не являются и своими условиями (гарантийными) он может пользоваться в местах общего пользования, т. к. они разработаны не на основе Закона. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 26.07.2007, 21:36 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 96.596

Просветите, пожалуйста! Куплен дорогой ЖК телевизор, сломался, отправлен в ремонт... 1) Могу ли я требовать на время ремонта замену на анлогичный? 2) Что делать с проволочками сервисного центра? 3) Кто и как устанавливает сроки ремонта, если сервисный центр, по его же словам, вне ведении когда придут детали??? Спасибо!!!

Отправлен: 27.07.2007, 13:55 Вопрос задал: Igor888 (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Igor888! Вы зря связались с СЦ. Нужно было отдавать телевизор продавцу, мороки было бы меньше. 1. Можете, см. ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП. 2. Если СЦ является уполномоченной организацией, то можно потребовать с него пеню за просрочку согласно ст. 23 ЗоЗПП. Если срок ремонта не оговорены договором, то товар должен быть отремонтирован незамедлительно. Если есть договор о сроках - то претензии только при их просрочке. 3. Читайте ст. 20 и мой ответ на 2-й вопрос. Будьте внимательны - товар весом свыше 5 кг доставляется в ремонт и обратно продавцом. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 27.07.2007, 17:18 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Igor888! Согластно вопросам: 1) Да можете. Аналогичность определяется сертификатом соответсвия. Аналогичный товар - это товар выполняющий схожие функции. Индентичный - такие же....т.е. грубо говоря Вам дадут вместо такого же ТВ как у Вас, похожий по функциям. Суть спора возникнет в Ваших потребностях в предоставленных в Вашем товаре функций. Т.е. если Вы докажете, что те функции какие были в Вашем ТВ для Вас существенные - то подменный аппарат должен удовлетворять Ваши требования. 2) Общество по защите прав потребителей (далее ОЗПП) на них тоже дейсвует. Оращайтесь в терреторриальный орган власти. Там Вам помогут. 3) Если сроки не прописанны в письменной форме - то должны Вам произвести устранения недостатков незамедлительно, т.е. не создавая помех или каких либо препятсвий. Если у Вас есть подтверждение того, что АСЦ "в неведении когда придут детали", то они препятствуют ремонту Вашего аппарата. Следовательно нарушают установленным законом срок. На Вашем месте поступайте так: в свободной форме излагайте всю проблему и устанавливайте разумный срок ремонта (например неделю). В копию ставьте ОЗПП. Если они просрочат срок - Вы вправе требовать заключение АСЦ о том, что на устранения недостатка в Вашем аппарате требуется несоиразмерное кол-во времени и с этим заключеним Вы вправе обратиться к продавцу, где можете потребовать либо новый ТВ, либо деньги, либо другой аппарат с перерасчетом цены.......но что-то одно))) P.S. ссылки на статьи преведенны выше. Удачи.

Ответ отправил: Sonik (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 27.07.2007, 18:11

Вопрос № 96.599

Уважаемые эксперты! Вопрос о мобильной связи. Находясь в другой зоне (например в соседней области) имеет ли право мобильная компания (в данном случае МТС) снимать с моего счета за входящие звонки. Что говорит закон и укажите пож-та документ, в котором определяется это. Спасибо.

Отправлен: 27.07.2007, 14:05 Вопрос задал: EOI Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Трофимов Михаил Валерьевич Здравствуйте, EOI! Здесь все определяется на законом РФ, а договором, условия которого Вам предложила компани МТС. Так вот, цитата с сайта МТС: Нахожусь в зоне роуминга. Будет ли мне бесплатным входящий звонок от абонента МТС? Нет. Бесплатными являются входящие звонки от абонентов МТС при условии нахождения абонента в домашней сети Вопрос относился к Свердловской области. Но, так как домашняя сеть МТС распространяется и на несколько других областей, то, звонки, входящий оттуда будут бесплатны для конечного абоненета. В случае, если звонящий не в домашней сети, то в соответствии с уловиями предоставления услуг компанией МТС, а также в соответствии с Вашим тарифным планом, входящий звонок будет платным. Приложение: http://www.e-burg.mts.ru/core.php?p=578

Ответ отправил: Трофимов Михаил Валерьевич (статус: Студент) Ответ отправлен: 27.07.2007, 22:15

Отвечает: dsv Здравствуйте, EOI! В соответствии с ч. 1 ст. 54 ФЗ «О связи» оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное. Таким образом, если в договоре не указано, что вне «домашней сети» входящие вызовы у Вас бесплатны, то взимание за это платы со стороны МТС представляется вполне законно.

Ответ отправил: dsv (статус: Специалист) Ответ отправлен: 28.07.2007, 14:29

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Email: support@rusfaq.ru, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.53 beta от 09.07.2007
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru