Советы бизнес-консультанта.
Латание дыр или системное развитие бизнеса? Часть 1

Выпуск N289, 17.07.2014. Общий тираж рассылки на 3 серверах - свыше 100000 читателей. Регулярно выходит с 10'2007

Уважаемые подписчики!

19 июля - очередное повышение цен на участие в бизнес-лагерях команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Успевайте оплатить со скидкой (ссылка на оплату есть в программе каждого лагеря).

И, кстати, 19 июля мы начинаем наш первый лагерь этим летом - "Как создать новый успешный бизнес".
Еще есть шанс присоединиться. Автобус из Москвы уходит днем 18 июля.

Тема выпуска. Латание дыр или системное развитие бизнеса? Часть 1

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

У меня родилась новая фундаментальная статья. Надеюсь, она пойдет вам на пользу. Применяйте! Задания лучше выполнять письменно.
Если Вы пришлете мне подробные ответы, я смогу дать вам обратную связь: info@mrybakov.ru (это займет некоторое время).

Симптомы

Я много общаюсь с бизнесменами и руководителями, часто получаю письма. Вот несколько характерных фрагментов:

• Мы только встаем на ноги и очень много непонятных сиюминутных трудностей, которые требуют моего присутствия. Все завязано на мне, а у нас непроплаты по счетам и соответственно, долги перед работниками.
• Трижды консалтинговые фирмы пытались внедрить систему качества на заводе. Появилось раздражение к этим методикам. Все делается формально, ради отчета.
• Желания работать нет, наверно перегорел. Когда возникают затыки, их решаю, а дальше идёт по накатанному.
• Мне не удается привлечь соучредителя к работе по наведениюпорядка в бизнесе. У него есть определенное понимание этой проблемы, но мы несколько диссонируем: он молодой (ему еще нет 40-ка), умный, энергичный, амбициозный, неординарный человек, мне нелегко его убеждать. Сегодня ему достаточно, что есть я, а я хочу свободы.
• Все надеялась навести самостоятельно порядок. В голове многое разложено по полочкам, а вот возможности реализовать план – нет. То ведущий специалист увольняется, то кризис не дает связать концы с концами.
• Наверное, нужно все-таки все бросить и к вам приехать. Даже если за время моего отсутствия все развалится. А это создавалось с 90-х. Но нет времени, да и денег тоже. Я сам себя спрашиваю: а зачем мне такой бизнес? И сам отвечаю: но на хлеб с маслом хватает, и еще немного. Мне очень нравится мое дело, персонал, и наши партнеры, и клиенты.
  Вот как-то так. Замкнутый круг, который страшно разорвать.

Основная причина проблем в бизнесе

И я почти не встречал тех, кто не развивал бы свой бизнес.

- Наведение порядка? Да, конечно, это важно. Каждый день этим занимаемся.

Но почему же тогда во многих компаниях:

• Не хватает клиентов?
• Прибыль нестабильна?
• Хороших сотрудников не найти днем с огнем?
• Собственнику бизнеса и топам приходится работать почти без отдыха, вытягивать все на себе (особенно развитие)?

Можно искать разные оправдания:

• Вести бизнес в России – не мед лаптем хлебать
• Сейчас сложное время – на дворе кризис
• Отрасль у нас непростая
• Хороших работников практически нет
• Федеральные/международные компании забирают рынок, и пр.

Но все это отмазки. Главная причина – одна:

Вы недостаточно профессиональны как бизнесмен, как руководитель.

В каждом деле можно быть профи или нет: водители, строители, музыканты, повара…

Так же и в бизнесе.

Успешность зависит не от отрасли, страны, эпохи и везения. А от вашего профессионализма.

Точнее, от перечисленного тоже зависит. Но профессионал умеет этим грамотно управлять. А дилетант – нет.

Кстати, дилетантом можно оставаться долгие годы. И даже всю жизнь.

Для дилетанта засуха вызвана гневом богов. И можно разве что дать шаману в бубен – чтобы активнее вызывал дождь. Или принести в жертву стадо баранов, чтобы боги услышали.

У профессионала на любую проблему есть грамотное решение. Технология, которая дает достаточно предсказуемые стабильные результаты.

А если пока нет – он умеет ее создавать. Это – тоже технология.

Рост и развитие

Вы можете возразить:

«Михаил, ну что ты на нас наезжаешь? Мы же развиваем свой бизнес. Открываем новые магазины, расширяем производство, снимаем новые склады, увеличиваем штат и ассортимент». Ну, или делали это до нынешнего непростого года.

Друзья, это не развитие. Это рост.

Я рад, если он у вас есть. Или был.

Однако:

Кучамусора растет, но не развивается!

Больше – не значит лучше. Рост бизнеса без его качественного улучшения, это:

• Снижение управляемости. Рост оборота, каждый следующий сотрудник, клиент, единица техники, торговая точка и пр. - усложняют управление. Причем усложнение происходит не линейно, а по экспоненте. Развитие системы управления здесь – просто необходимо для выживания бизнеса.
• Повышение рисков – по мере роста ваш бизнес становится лакомым куском, который хочется отнять, ну или хорошенько подоить.
• Усиление противоречий между совладельцами, руководителями и сотрудниками. Что приводит к пункту 1 (см. выше).

Почему же тогда основной ориентир для бизнесменов – количественный рост? Ответ в наших инстинктах: «Больше – значит лучше». Подробнее читайте в статье «Основной обман человечества».

Значит, рост бизнеса – это плохо? Пусть всегда маленьким остается?

Не обязательно.

Опасен рост без развития. Потому что конец такого «колосса на глиняных ногах» всегда печален – вопрос времени и той напасти, которая его сгубит. Примеры я вижу каждый день.

А что такое развитие?

Развитие – это повышение эффективности бизнеса.

Это вполне конкретное понятие:

Эффективность = результат / затраты.

Результат – это не только прибыль. Но и, к примеру, ваша репутация на рынке, ваша команда, ваше удовольствие от работы и жизни вообще.

Затраты – это не только деньги, но и люди, площади, оборудование. А также вложенные силы, здоровье и нервные клетки (которые не восстанавливаются).

Подробнее – в статье «Результативность и эффективность бизнеса и жизни» (часть 1, часть 2).

Так вот,

Весь мировой прогресс человечества создают руководители. Которые повышают эффективность управляемых ими организаций и подразделений.

Но:

• Можно делать это грамотно, профессионально.
• А можно – как получится. Шаг вперед – два шага назад.

При втором подходе развитие идет очень медленно, с пОтом и кровью, сменяясь эпохами тьмы и мракобесия (в бизнесе и не только).

При первом – идет гораздо быстрее. Если делать все грамотно, то и мягче, экологичнее, без вреда для участников и окружения. Сам процесс развития и его результаты приносят радость.

Латание дыр

Именно так можно назвать второй подход.

• Прохудился кафтан – поставим заплатку.
• Лодка течет – замажем дырку пластилином.
• Конфликт между подразделениями – напишем регламент их взаимодействия.
• Продавцы дают необоснованные скидки клиентам – издадим приказ, который категорически запрещает им это делать.

К сожалению, именно так «развиваются» большинство российских (а также украинских, белорусский, казахских и пр.) компаний. От мала до велика, в самых разных городах и весях.

И когда мы спрашиваем владельца и его команду: «У вас в компании какая стадия развития: бардак, система, саморазвитие?» (см. схему тут), нам чаще всего отвечают…»

Итак, чаще всего нам отвечают, что компания – на пути к системе. А точнее, что система есть, но она… Ну такая, не совсем система.

• Тут есть приказ
• Там положение
• Тут регламент
• Там должностная инструкция
• А вот останки от как бы внедренного когда-то ИСО-9001
• Еще CRM есть – правда, пользуемся редко
• А тут ваще – вызвал сотрудника на ковер и показал, где раки зимуют. Ерш его медь!
• И т.п.

Такие попытки заткнуть дыры и поставить заплатки – работают слабо.

Это – лоскутное одеяло!

Все состоящее из заплаток: одна поверх другой.

Многие из них противоречат друг другу и/или устарели.

Значительная часть работы компании вообще никак не регламентирована. Работают, как Бог на душу положит. Как умеет данный сотрудник. Какое у него сегодня настроение.

У меня для вас плохая новость.

Это не система. Это – бардак!

Часто, по мере того, как я вникаю в устройство той или иной компании, я удивляюсь – как это вообще работает?

И правда, как?

За счет отдельных ключевых людей. Которые искренне болеют за дело, тянут все на себе. Убери их – и все рассыпется вмиг (что часто и происходит).

Работают они грамотно, профессионально?

Зачастую, нет. У них большой практический опыт, и сильное чувство ответственности.

Но до эффективности там далеко.

Кстати, и сами они от этого страдают. Работают до вечера, а порой и в выходные. По многу раз переделывают одно и то же. Постоянно разруливают всевозможные косяки: свои и чужие. И т.д.

И можно бы отладить работу, начать делать ее более четко, с меньшими затратами времени и нервов.

Но… Некогда – работать же нужно!

Так и ездят по бизнес-дорогам компании на прямоугольных колесах.

Продолжение статьи выйдетв рассылкев ближайшее время.

Смотрите также статью «Как организовать в своей компании работу по наведению порядка».

До встречи. Будьте счастливы!

Подмосковье,
16.07.2014

Михаил Рыбаков и Ольга Пайвина скоро проведут бизнес-лагеря (Калужская область, национальный парк Угра, 200 км от Москвы):

• 29 июля - 8 августа - Основной лагерь «Как навести порядок в своем бизнесе» для собственников и ключевых руководителей
  19 июля - очередное повышение цен. Успевайте оплатить со скидкой (ссылка на оплату есть в программе каждого лагеря).
   
• 19-21 июля - лагерь "Как создать новый успешный бизнес". СВОБОДНАЯ ЦЕНА
• 23-25 июля - лагерь «Гармоничная жизнь (персональная стратегическая сессия)». СВОБОДНАЯ ЦЕНА

Отзыв

Борис и Татьяна Гунда, г. Ужгород. Бизнес-лагерь «Как навести порядок в своем бизнесе» Угра 2012.

Мы приехали на бизнес-тренинг Михаила Рыбакова с Закарпатья. Мы являемся собственниками двух успешных бизнесов: сеть из 5 магазинов, которая занимается розничной продажей запчастей и СТО для грузовых автомобилей, а также сеть детских магазинов в Закарпатской области. Нашим бизнесам по 11 и 5 лет соответственно.
Основным заданием, с которым мы приехали, было разработать и улучшить систему мотивации сотрудников и выйти на новый уровень управления бизнесом.
Прожитые в лагере 10 дней существенно изменили наше понимание бизнеса:

• Во-первых, нам удалось взглянуть на бизнес со стороны и четко определить процент участия в бизнесе в роли заказчика, архитектора, оперативного управляющего и исполнителя.
• Во-вторых, если раньше я с недоверием относился к таким понятиям, как миссия, цель, видение, то после бизнес-лагеря я осознал важность этих понятий и их влияние на меня, как на собственника, и на компанию в целом.
• В-третьих, вроде бы тривиально, но очень большим результатом стало осознание того, что четкая работа компании возможна только при грамотном описании бизнес-процессов. Михаил научил пользоваться инструментами выделения, описания и оптимизации этих бизнес-процессов.
• Важным также стал анализ и оптимизация оргструктуры нашей организации.А также анализ источников информации и информационных потоков.
• Открытием для меня стали предложенные Михаилом технологии определения потребности и подбора сотрудников на открытом рынке, их введение в должность и дальнейшее развитие персонала.

Отдельно хочется выделить особую экологичность всех мыслей, идей, которыми с нами в течение 10 дней щедро делился Михаил. И мы убедились, что это является его жизненным кредо.
Спасибо!

Наши клиенты, их результаты и отзывы.

Пишите: присылайте нам вопросы по бизнесу и жизни, предложения и пожелания. Мы отвечаем на все корректные письма (хотя это может занять некоторое время).

P.S. Если вы считаете, что эта информация будет интересна кому-то из ваших коллег или друзей, и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

P.P.S. Также вы можете рекомендовать эту публикацию в социальных сетях, нажав на кнопки вверху данного письма.

Недавние выпуски рассылки (полный структурированный архив здесь):

• 16.07.2014. Наталия Морозова. "Как управлять финансами в вашем бизнесе. Часть 2. Прибыль, деньги, ОДР (отчет о доходах и расходах)"
• 15.07.2014. Наталия Морозова. "Как управлять финансами в вашем бизнесе. Часть 1. Основные финансовые понятия"
• 10.07.2014. Михаил Рыбаков. "Внедрение изменений в бизнесе"
• 03.07.2014. Михаил Рыбаков. "Стратегия вашего бизнеса"
• 28.06.2014. Михаил Рыбаков. "Нехорошо зарабатывать на детях и стартаперах"
• 23.06.2014. Наталия Морозова. "Чтобы не было поздно (В защиту "узких специалистов")"
• 22.06.2014. Михаил Рыбаков. "Ненавижу продавать!"
• 19.06.2014. Михаил Рыбаков. "Быть целостным"
• 17.06.2014. Наталия Морозова. "Разделяй и властвуй! Разбираемся с расходами компании"
• 10.06.2014. Виктор Лучков. "Какие навыки важны в продажах?"
• 10.06.2014. Михаил Рыбаков. "Как с пользой пережить спад на рынке"
• 06.06.2014. Михаил Рыбаков. "Здоровье тела и души. Мой практический опыт"
• 05.06.2014. Наталия Морозова. "Один серый другой белый... или немного об импорте"
• 28.05.2014. Наталия Морозова. "Не родись красивой (О привлекательности финансовой отчетности)"
• 27.05.2014. Екатерина Козырева. "Глубинные вопросы управления людьми в бизнесе"
• 26.05.2014. Виктор Лучков. "Справедливая оплата труда продавца"
• 22.05.2014. Виктор Лучков. "Правильная мотивация сотрудников как главное конкурентное преимущество"
• 14.05.2014. Михаил Рыбаков. "Оргструктура и бизнес-процессы — костяк вашего бизнеса"
• 15.04.2014. Наталия Морозова. "Еще раз о главбухах"
• 10.04.2014. Наталия Морозова. "Ловушки для тех, кто не любит считать (краткая инструкция по технике финансовой безопасности). Окончание"
• 27.03.2014. Наталия Морозова. "2014 год. Индивидуальный предприниматель и взносы"
• 19.03.2014. Михаил Рыбаков. "Взросление человечества"
• 11.03.2014. Виктор Лучков. "Сколько теряет ваш бизнес, если нет Технологии продаж"
• 18.02.2014. Виктор Лучков. "Вы никогда не сможете создать систему мотивации своих продавцов"
• 12.02.2014. Виктор Лучков. "Мотивация сотрудников отдела продаж"
• 11.02.2014. Наталия Морозова. "Ловушки для тех, кто не любит считать (краткая инструкция по технике финансовой безопасности). Дебиторская задолженность"
• 06.02.2014. Екатерина Козырева. "Повышение эффективности бизнеса в период финансового кризиса"

Всегда рад долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству.

С уважением,
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"

WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru
Skype: mrybakov.partners
FaceBook: www.facebook.com/mikerybakov