Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Ежедневные витамины для ума

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Как обойти стресс и найти свой путь" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2014   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Лопатин Виктор

Статистика

4 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Ежедневные витамины для ума Конфликты и способы их решения


Конфликты и способы их решения

В повседневной жизни нам время от времени приходится вступать в разнообразные конфликты. В силу определенных обстоятельств мы не всегда можем предотвращать конфликтные ситуации, поэтому порой они просто неизбежны. Но сам по себе конфликт явление деструктивное, разрушающее, поэтому с поиском решения проблем, вызывающих его, нежелательно медлить. Итак, рассмотрим самые эффективные способы преодоления конфликтов с учётом различных условий, в которых могут быть конфликтующие стороны.

Конкуренция

Первый способ конкуренция не один из самых лучших, поскольку выиграть должен лишь один из оппонентов. Этот способ предполагает активные действия, направленные на достижение своей цели и утверждение своей правоты любой ценой. Одна из конкурирующих сторон в таком случае должна проиграть. Использование этого способа очень эффективно в тех случаях, когда результат дела очень важен для вас, решение необходимо принять быстро, и для этого у вас есть достаточно власти, авторитетности. Также условием для конкуренции является правильность решения, которое вы предлагаете своему оппоненту, особенно если оно нестандартное и отсутствие другого выхода, то есть, вам нечего терять.

Например, продавец в супермаркете обсчитал вас и дал меньше денег на сдачу, чем нужно. Вы это замечаете и выражаете ему свое недовольство. Тот утверждает, что дал вам нужную сумму денег, хотя это не так. За вами довольно большая очередь, и отнимать время у других людей вы не желаете. В таком случае нужно вернуть продавцу те деньги, которые он дал на сдачу, чтобы тот пересчитал их. Если и после этого он будет утверждать, что вы не правы, потребуйте, чтоб к вам вызвали менеджера супермаркета. В любом случае, больше вы ничего не потеряете, штрафы с вас за создание подобных ситуаций никто не имеет права стягивать, а время не резиновое, и вам нужно поскорее решить этот конфликт. В некоторых случаях продавцы принимают вашу правоту и возвращают вам нужную сумму денег, не вызывая менеджера, в других без него дело не обходится. Тем не менее, в большинстве таких случаев покупателям возвращают их деньги на сдачу в полном размере, именно потому, что они к онкурируют с невнимательными или нечестными продавцами и доказывают свою правоту.

Избежание

Второй способ избежание особенно эффективен, когда ситуация становится крайне напряженной, ее нужно ослабить, результат дела не очень важен для вас, а доказательство своей правоты требует много времени, у вас мало власти и шансов на выигрыш в конфликтной ситуации, а также, если есть угроза усугубить ситуацию дальнейшими попытками решить проблему. Вернемся к предыдущему примеру: избежание дальнейшего развития конфликта будет уместно, если, например, сумма, которую вам недоплатили, не очень велика и не имеет для вас особого значения, а ситуация становится крайне напряженной и есть угроза, что у вас появятся дополнительные проблемы с охранниками супермаркета или даже с милицией. В таком случае, если не желаете потратить кучу времени на утверждение своей правоты сотрудникам охранной службы или милиции, просто извинитесь перед продавцом и скажите, что ошиблись при подсчете сдачи. Это избавит вас от лишних часов, потраченных на решение проблем с тр етьей стороной, привлеченной к конфликту (с милицией или охраной).

Приспособление

Третий способ приспособление очень эффективен при решении конфликта, если у вас отсутствует собственная заинтересованность, если вы желаете сохранить мирные отношения с оппонентом, или если понимаете, что для него результат более важен, чем для вас. Например, на вокзале вы стоите в очереди к кассе для покупки билета на поезд, который отправляется через довольно длительное время, а перед вами вдруг становится другой человек, и вы начинаете выражать ему свое недовольство. Он объясняет вам, что его поезд отправляется через несколько минут. Несмотря на то, что этот человек занял место в очереди перед вами, вы можете просто смириться с этим (приспособиться) и пропустить его перед вами к кассе. Вы понимаете, что вам не столь важны те две лишние минуты, которые вы простоите в очереди, как для этого человека, и что выигрыш в конфликте для него намного важнее, чем для вас.

Сотрудничество

Четвертый способ решения конфликта сотрудничество успешно применяется при условии, что решение проблемы важно для обеих конфликтующих сторон, предвидятся тесные длительные взаимозависимые отношения с оппонентом, есть время поработать над проблемой, оппоненты имеют одинаковую власть и знают о проблемах и желаниях друг друга. Например, ваш коллега по работе просит вас заменить его на протяжении одной смены, поскольку он не сможет отработать ее из-за причин, которые хочет сохранить в тайне. Вам это не нравится, поскольку в ваши обязанности не входит такая дополнительная нагрузка. Вы вступаете в конфликт с коллегой. Но в ходе конфликта понимаете, что в жизни бывают разные ситуации, вам тоже когда-то нужно будет уйти с работы по неким причинам, и потребуется чья-то помощь, чтоб вас заменили на работе. С этим человеком вам предстоит еще немало времени работать вместе, поэтому будет лучше, если вы согласитесь ему помочь и когда-то он тоже поможет в ам в подобной или другой ситуации.

Компромисс

Последний, пятый способ компромисс лучше всего применять при условии, что обе стороны имеют одинаковую власть и взаимоисключающие интересы, желают быстро развязать проблему, сохранить мирные отношения, а другие способы решения конфликта не дают результатов. Этот способ предполагает пожертвование некоторыми ценностями ради единой общей цели. Яркий пример: муж смотрит по телевидению футбол, а жена просит его переключить на другой канал, поскольку скоро начнется сериал. Муж недоволен этим и не желает ей покоряться. Жена предлагает ему сходить в магазин за хлебом, на что муж, после коротких раздумий, соглашается. Он возвращается домой через несколько часов и на вопросы жены о том, где он был, ответил, что смотрел футбол в баре с друзьями. Итак, имеем компромисс муж пожертвовал тем, что не посмотрел футбол дома, в семейной обстановке, но посмотрел его в баре. Жена же пожертвовала тем, что, отправив мужа за хлебом, неосознанно дала ему возможность выпить с друзьями в баре, но, тем не менее, посмотрела свой сериал.

Итак, в зависимости от условий, в которых разворачивается конфликт, вам для достижения наилучших результатов желательно уметь в конфликтной ситуации действовать тем или иным способом, о которых и шла речь. Поэтому не поленитесь внимательно прочесть условия применения каждого способа решения конфликта и рассмотрите примеры, поскольку в жизни вам придется не один раз участвовать в конфликтах.

Здесь можно оставить свои комментарии. Выпуск опубликован при помощи плагина subscribe.ru and blogspot.com cross poster
В избранное