| ← Январь 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://ухтысервис.рф
Открыта:
08-12-2015
Сколько ситуаций вы можете вспомнить, когда, совершив покупку, были восхищены тем, как вас обслужили? Если такое случалось хотя бы пару раз в году — вы просто счастливчик! Значительно чаще взамен потраченных времени и денег мы получаем всего лишь товар или услугу, которые не вызывают предвкушаемых позитивных эмоций. Дело в том, что наша культура и экономика ни в далеком прошлом, ни в новую эпоху рыночных отношений не имела потребности развивать такую функциональную составляющую товара или услуги, как СЕРВИС.
Виталий Антощенко, являясь президентом Объединенной Консалтинговой Группы, рассказывает о теории и практике организации так необходимого для успешной и продуктивной работы любой компании высококачественного сервиса. Особое внимание будет уделено и корпоративной культуре, как важнейшей технологии управления персоналом.
Эта рассылка для всех, кто:
• работает в условиях конкуренции;
• стремится вывести свой бизнес на качественно новый уровень;
• делает работу своих сотрудников интересной и осмысленной;
• хочет вызывать у клиентов чувство восхищения.
Все материалы в рассылке основаны на многолетнем опыте и имеют под собой пласт практических кейсов – не только наших личных, но и наших клиентов.
Присоединяйтесь и выводите свою компанию на качественно новый уровень!
Статистика
0 за неделю
Ух Ты! Сервис! В кризис сервис решает все!
Во времена, когда экономические циклоны формируют жесткую погоду в нашей стране, в бизнесе усиливаются тенденции по сокращению затрат. Под политику сокращений в том числе подпадают вложения в работу по развитию сервиса, т.е. вложения, направленные на построение отношений с Клиентами. Такие действия являются исключительно контрпродуктивными и вредными для здоровой экономики предприятий, потому что значение сервиса сейчас заслуженно занимает лидирующее место в работе по обеспечению оптимального выхода из сло...
Ух Ты! Сервис! 'Подвиг? Ничего особенного.' Статья президента SQI Russia.
Читать эту статью на нашем сайте Подвиг? Ничего особенного. Автор: Виталий Антощенко, президент SQI Russia. Мы - SQI Russia, в своей работе с компаниями по созданию культуры Сервиса очень часто сталкиваемся с довольно распространенным подходом в оценке результатов работы подчиненных: свое внимание руководители обращают преимущественно на ошибки и неудачи. Чье понимание важнее в оценке результата работы сотрудника компании: мнение руководителя или выполнившего работу сотрудника? Мнение руководителя - ответи...
Ух Ты! Сервис! Вырастили в компании свою 'звезду'? Берегитесь! Статья SQI
В любом, даже самом позитивном процессе или результате всегда есть негативный побочный эффект. Каждая благоприятная ситуация, созданная нами или кем-либо еще, приводит к тому, что мы сталкиваемся с новым набором проблем. Зачастую эти проблемы становятся более изощренными и справиться с ними возможно только при условии того, что мы обладаем достаточным опытом и навыками. Любая организация стремится к тому, чтобы в ней работали лучшие специалисты, профессионалы своего дела, эксперты и гуру. Компании усиленно...
Ух Ты! Сервис! Когда кричит клиент. Статья Виталия Антощенко.
Не спешите поступать предсказуемо и естественно. Это, по меньшей мере, скучно, а по большей - непрофессионально. Если вы не готовы и не хотите выходить из подобной ситуации с позитивным результатом для всех участников (Клиент, вы и компания, то лучше выращивайте цветы дома, рисуйте пейзажи у себя на даче, делайте что угодно, только не работайте там, где нужно общаться с другими людьми. Клиент, нависая над вами, крича и возмущаясь, рассказывает вам о том, что он никогда больше не обратится в вашу компанию, ...
Ух Ты! Сервис! Жизнь справедлива
Есть ли у нас право жаловаться на свою жизнь? Наша жизнь - это не что иное, как череда поступков или действий, которые мы совершаем, выбирая тот или иной вариант из нескольких возможных. Конечно, для любого утверждения можно найти исключение. Существуют исключения и для утверждения, сделанного выше. Например, люди, тяжело болеющие с рождения, не имеют физической возможности жить самостоятельно, поэтому решения за них принимают другие. Для большинства же справедливо утверждение, что качество жизни определяе...
Ух Ты! Сервис! Скорость. Статья Виталия Антощенко.
Только довольный Клиент может сделать вашу компанию доминирующей на рынке, обойти конкурентов, сделать ваш бизнес непотопляемым и прибыльным на многие десятилетия. скорость Один из десяти факторов, которым вы должны управлять в связи с внедрением сервиса в своей компании - это скорость, с которой начинаются и завершаются все рабочие процессы на предприятии. Существует теория, что динозавры вымерли, потому что их нервная система была слишком <медленной, не соответствующей их гигантским размерам. Тогда, когд...
Ух Ты! Сервис! Что такое WOW-эффект, или почему нужно удивлять клиентов?
Советы дает мировой гуру клиентского сервиса Джон Шоул. Любая компания - это сервисная компания, и у каждой компании есть свои клиенты. Если их нет, то бизнес скоро просто рухнет. Более того, с клиентами общаются не только сотрудники первой линии, но и менеджеры, вице-президенты, президенты и владельцы бизнеса. Впечатление, которое вы произведете на клиента, зависит абсолютно от всех людей компании: от генерального директора до уборщицы. Это впечатление может быть положительным, а может оказаться и таким, ...
Ух Ты! Сервис! 6 детских взглядов на бизнес, от которых важно избавиться
Автор: Виталий Антощенко Чтобы по-взрослому реагировать на вызовы, которые подкидывает компании жизнь, полезно самокритично посмотреть на себя и измениться, считает Виталий Антощенко. В какой-то момент я с удивлением обнаружил большое количество совпадений между руководителями и детьми, как в восприятии окружающего мира, так и в отношении к жизни. Наверно, неправильно говорить про всех детей и всех руководителей разом, но в большинстве случаев все же сходство будет явным. При этом вне зависимости от размер...
Ух Ты! Сервис! Сколько стоит страсть сотрудника. Статья Виталия Антощенко
Автор: Виталий Антощенко Правда ли, что не бывает ленивых людей? В свое время, кажется, мысль о том, что есть или больные, или люди невоодушевленные, высказал Зиг Зиглар. Если вы занимались и занимаетесь бизнесом, трудитесь на предприятии или просто выполняете какую-либо работу и при этом относитесь к ней просто как к выполнению своих обязанностей, или того хуже, как к неизбежному злу, то вы в большой беде. Если вы один из тех, кто считает, что: страсть и работа - понятия несовместимые; работать со страсть...
Ух Ты! Сервис! Секрет, который знают виртуозы сервиса
Автор: Виталий Антощенко Что вы говорите клиенту, когда он заходит к вам в магазин? И сколько раз проводите неделю сервиса? А ведь именно в ответах на эти вопросы кроется секрет головокружительного успеха некоторых компаний. Рассказывает гуру сервиса Джон Шоул. Неделя сервиса, о которой мало кто знает В США существует Неделя сервиса (Customer Service Week. Правда, большинство об этом даже не знает. Рассказываю: Неделя сервиса отмечается ежегодно во вторую неделю октября. Хотите - верьте, хотите - нет, но е...
