| ← Январь 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://ухтысервис.рф
Открыта:
08-12-2015
Сколько ситуаций вы можете вспомнить, когда, совершив покупку, были восхищены тем, как вас обслужили? Если такое случалось хотя бы пару раз в году — вы просто счастливчик! Значительно чаще взамен потраченных времени и денег мы получаем всего лишь товар или услугу, которые не вызывают предвкушаемых позитивных эмоций. Дело в том, что наша культура и экономика ни в далеком прошлом, ни в новую эпоху рыночных отношений не имела потребности развивать такую функциональную составляющую товара или услуги, как СЕРВИС.
Виталий Антощенко, являясь президентом Объединенной Консалтинговой Группы, рассказывает о теории и практике организации так необходимого для успешной и продуктивной работы любой компании высококачественного сервиса. Особое внимание будет уделено и корпоративной культуре, как важнейшей технологии управления персоналом.
Эта рассылка для всех, кто:
• работает в условиях конкуренции;
• стремится вывести свой бизнес на качественно новый уровень;
• делает работу своих сотрудников интересной и осмысленной;
• хочет вызывать у клиентов чувство восхищения.
Все материалы в рассылке основаны на многолетнем опыте и имеют под собой пласт практических кейсов – не только наших личных, но и наших клиентов.
Присоединяйтесь и выводите свою компанию на качественно новый уровень!
Статистика
0 за неделю
Ух Ты! Сервис! Руководители хотят, но боятся думающих сотрудников
Что означает требование к сотрудникам думать? Если отбросить нюансы и детали, сконцентрировавшись на самой сути, то речь, в значительной степени, идёт о мыслительной инициативности и самостоятельности. В своей новой статье Виталий Антощенко рассказывает о причинах, по которым руководители избегают работать с такими сотрудниками. Вы, без сомнения, были, и ни раз, свидетелями того, как руководители, возмущённые неуклюжими действиями своего сотрудника, с негодованием восклицали: <Головой думать надо> или <А, ...
Ух Ты! Сервис! 10 грехов, за которые я ненавижу клиентов
На волне популярной темы сервиса и клиентоориентированности эксперты, да и просто заинтересованные граждане подчас так рьяно формулируют и предъявляют все более и более высокие требования к качеству обслуживания, что создают, на мой взгляд, явный перекос, способный нанести большой вред. Сервисный раж нарушает разумный баланс системы взаимной ответственности во взаимоотношениях между поставщиками услуг или товаров и их клиентами. Это абсолютно недопустимо. Любой дисбаланс в любой системе в итоге приводит к ...
Ух Ты! Сервис! Первые пять заповедей клиентоориентированной компании
Даже если вы ненавидите правила так, как ненавижу их я, но хотите подниматься выше и выше, вы все равно должны следовать правилам. Играете ли вы в сквош или гольф, строите самолеты или карточные домики, управляете машиной или компанией, если вы хотите делать любое дело профессионально и преуспевать, вам нужно придерживаться правил. В каждом занятии есть свои чемпионы, вобравшие в себя концентрат положительного и отрицательного опыта первопроходцев, восходящих на вершину профессионального успеха. Наблюдая з...
Ух Ты! Сервис! 'Полуслепой' руководитель
Если вы оцениваете состояние дел в своей организации только на основе классических финансовых показателей, то вы - профессиональный, но <полуслепой> руководитель. Несмотря на всю бесспорную объективность финансовых отчетов, вы видите не все элементы. Существенная часть подлинной картины, изображающей вашу компанию в текущий момент, скрыта от ваших глаз. Чтобы увидеть все и, следовательно, иметь возможность точно просчитать вероятность развития ситуации в будущем, нужно начать с понимания того, что наш мир ...
Ух Ты! Сервис! 4 типа руководителей, определяющих будущее компании
Современные условия ведения бизнеса требуют от производителя услуг или товаров постоянных изменений, улучшений и усовершенствований. Например, в автомобильной отрасли, чтобы удержать свои позиции, нужно представлять улучшение каждые два года. Тогда как раньше этот срок мог растянуться на десятилетие. На электронном рынке игроку тяжелее, так как изменения в продуктах конкурентов происходят с еще большей скоростью. Мы - клиенты - все больше и больше приучаемся ожидать улучшений, если не от каждого нового дня...
Ух Ты! Сервис! Клиентоориентированность, о которой вам никто не говорит
Чаще всего понятие клиентоориентированности мы воспринимаем как некий формальный свод правил, который помогает сотрудникам компании коммуницировать с клиентами и привлекать новых. Автор статьи рассматривает клиентоориентированность как полноценную философию жизни, которая может помочь компании эффективно развиваться. Каким образом? Читайте в новой статье. Клиентоориентированность ошибочно воспринимают как некий новый и модный инструмент, позволяющий увеличить продажи и среднюю сумму чека, когда холодные зв...
Ух Ты! Сервис! Матрица доверия: кто вас никогда не обманет
Хотите узнать, чьи отчеты абсолютно правдивы? Оцените сотрудников, сгруппировав их с учетом квалификации и корпоративной культуры вашей компании. Могу ли я доверять информации, которая поступает от моих подчиненных? Это не праздный вопрос, который должен волновать человека, отвечающего за одно подразделение или организацию в целом. От того, какой ответ на него можно дать, зависит возможность, как минимум, оперативно реагировать на опасные отклонения в работе, тем самым предотвращая потери и убытки, а как м...
Ух Ты! Сервис! Не тащите в свою голову грязь
Вам в детстве говорила мама, чтобы вы не тащили в рот всякую грязь? С самых первых дней наши родители несут вахту по созданию благополучия в нашей жизни, защищая нас от опасностей. Самые страшные из них, пожалуй, те, которые мы не воспринимаем серьезно в силу того, что не видим их и не осязаем. Болезнетворные микроорганизмы, с грязью на руках попадающие в наш организм - пример подобной невидимой угрозы для физического здоровья. Так как наше благополучие складывается не только из физического здоровья, но та...
Ух Ты! Сервис! Дух и буква: что важнее в стандартах обслуживания
С чего начинается создание правил работы с клиентами? Советы из книги Виталия Антощенко <Ух ты! Сервис. Виталий Антощенко, <Ух ты! Сервис> . - М: <Альпина Паблишер, 2016. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиенториентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и терм...
Ух Ты! Сервис! Фатальные ошибки в управлении ожиданиями Клиентов
Казаться или быть? Вопрос, обычно относящийся к людям, решающим, чему отдать приоритет в затрачиваемых усилиях, чему уделить больше внимания, в чём совершенствоваться в первую очередь. В конце концов, что принесёт наилучший результат. От ответа на этот вопрос зависит, будет ли человек разукрашивать в первую очередь фасад, или он, прежде всего, уделит внимание повышению своей внутренней ценности, и, лишь наведя порядок внутри, он приступит к рекламированию своих достоинств. На мой взгляд, второй путь для че...
