Стильный образ против плюшевых платьев. Подруга обвиняет подругу в том, что она носит старомодную одежду и выглядит в ней на 20 лет старше.

Голосование

Выбор героини: стилисты

Выбор студии: стилисты

Татьяна: 9% Стилисты: 91%

ШУБА НЕ ПО РАЗМЕРУ

Анна Григорьевна получила в подарок от старшей сестры шубу из каракуля. Она была ей очень велика, поэтому женщина обратилась в ателье. Там ей охотно взялись переделать шубу за 14 тысяч рублей, причем даже не снимая мерки. Анна Григорьевна внесла аванс – 8 тысяч, но в тот же день, засомневавшись, решила забрать шубу из ателье. Однако мастер сказал ей, что шуба уже в работе, и не вернул ни одежду, ни деньги. В итоге мастер так "подогнал" шубу под размер, что она оказалась мала Анне Григорьевне, и носить ее стало невозможно. Все, что осталось от подарка сестры, пенсионерка отнесла в Общество защиты прав потребителей. Согласно экспертизе, шуба непригодна для ношения.

Комментарий депутата ГД РФ Ольги Носковой: Вы на каждом шагу делали ошибку за ошибкой. Почему вы сразу от него не ушли, непонятно. У меня складывается такое впечатление, что вас сознательно гипнотизировали. Потому что потом вы анализировали, что с вами происходит, и удивлялись, почему вы не вызвали милицию, когда вашу шубу уносили неизвестно куда. Я думаю, что сейчас нужно перестать быть доверчивой и идти в суд.

Комментарий адвоката Общества защиты прав потребителей Алишера Захидова: У этого дела стопроцентная юридическая перспектива. В соответствии с Законом о защите прав потребителей можно говорить, что данная вещь испорчена. И вам должны вернуть двукратную стоимость данной вещи. С правовой точки зрения, что можно и нужно было сделать в этой ситуации? Обязательно оставить сообщение в Книге жалоб и предложений, которая должна висеть в этой организации. Обратиться в Роспотребнадзор - либо в территориальное управление по Москве, по тому округу, где находится данный бытовой объект, либо в центральный Роспотребнадзор – с жалобой на данный объект, который оказывает услуги, чтобы они провели проверку и оштрафовали, применили меры административного воздействия.

ПОЧИСТИЛИ, НО ИСПОРТИЛИ

Когда отшумела веселая свадьба, Ольга Пахолок решила оставить себе на память свадебное платье. Отдала его в химчистку, а когда пришла забирать, обнаружила, что платье безнадежно испорчено: от него отрезали некоторые детали, якобы для более качественной чистки платья. Ольга провела экспертизу и обратилась к адвокату. Состоялось уже пять судебных заседаний, но процесс еще не закончен. По словам Ольги, в суде требуют проведения химико-технологической экспертизы.

Комментарий адвоката Общества защиты прав потребителей Алишера Захидова: Для тех целей, которые здесь рассматриваются, есть органолептическая экспертиза, то есть внешний осмотр. Химико-технологическая экспертиза для таких целей принципиально не назначается. Обжалуйте это определение суда. У вас только органолептическая экспертиза. И будьте бдительны, предлагайте свои организации. Часто бывает, что экспертиза ангажирована, потому что химчистки, прачечные и прочие мастерские работают со своими экспертными организациями.

Комментарий председателя правления московского Общества защиты прав потребителей Надежды Головковой: Если платье безвозвратно испорчено, а в данном случае это именно так, то должны компенсировать двойную стоимость этого платья. И, кстати, чем дольше будет тянуться дело, тем больше будет неустойка. Поэтому надо обязательно пройти через судебный процесс.

Комментарий владелицы магазина Ляли Гайнутдиновой: Я вам советую, получив деньги, отправиться в романтическое путешествие со своим супругом и отреставрировать платье за меньшие деньги. Я, допустим, все свои любимые деликатные вещи вожу чистить в Италию.

ОБУВЬ ПОД КОНТРОЛЕМ

Выбирая обувь, многие из нас смотрят прежде всего на внешний вид, в лучшем случае еще и на материал, из которого она изготовлена. На что еще нужно обращать внимание, чтобы при ношении обуви избежать проблем?

Комментарий эксперта Центра судебных экспертиз Ольги Петренко: Надо смотреть на кривые швы, на выступающий клей. Выступающий клей – это уже брак. У женской обуви каблук должен быть под пяткой. В Москве сейчас практически нет натуральной кожи, может быть, только у импортной обуви. Прессованная кожа, то есть основа у нее – синтетика. Проверить это можно только специальными приборами. Натуральная кожа не горит, ее можно поджечь и подержать, она даже не нагревается, если это натуральная кожа.

А КУХНИ ВСЕ НЕТ

В семье Прокофьевых ждали пополнения. Задолго до рождения ребенка затеяли перепланировку кухни, обратились в фирму. Но малыш уже появился на свет, а кухня так и не закончена. Действия разных подразделений фирмы не согласованы, то и дело приходится что-то переделывать, а вытяжка и вовсе была доставлена с поломкой. Но на устные претензии Прокофьевых менеджеры заверяют, что все исправят и сделают в лучшем виде, поэтому с жалобами семья пока никуда не обращалась.

Комментарий председателя правления московского Общества защиты прав потребителей Надежды Головковой: Вы постоянно общались с менеджерами по телефону. Вы хотя бы раз письменно свои претензии изложили? Нет. Нужно было написать претензию и отправить им на фирму. Даже сейчас еще не поздно направить им претензию и указать в ней, что срок сдачи кухни такой и у вас уже неустойка, вы просрочили самые существенные условия договора с ними. Вы ведете себя пассивно, вы постоянно ведетесь на все их разговоры. Но, может быть, хватит уже терпеть и верить их обещаниям? Уже пора активно себя проявлять. А что такое проявлять себя активно? Это написать претензию, отправить им, и пусть у них голова болит. До сих пор она у вас болит.

Комментарий генерального директора сети сервисных центров Марии Антоновой: Вы сказали, что вы не подписали акт принятого оборудования. С этим неподписанным актом вы можете идти либо в суд, либо в Роспотребнадзор. Вот здесь у меня претензии, я не подписала данный документ, либо материально возмещайте мне ущерб, либо доделайте.

Комментарий адвоката Общества защиты прав потребителей Алишера Захидова: Можно выходить в суд с максимальным требованием о расторжении договора и возврате денег, тем самым пошевелить этих ребят, а в суде, если они пошевелятся, заключить мировое соглашение, где прописать все сроки устранения недоделок, этапы и так далее. До тех пор пока вы требования не заявите в письменном виде, будет считаться, что вы со всем согласны и ваше право не нарушено.

КРЕДИТ НЕ В РАДОСТЬ

Вера Ивановна Савчикова неоднократно сталкивалась с нарушением своих прав как потребителя. Сначала она купила мягкую мебель в кредит, но ей привезли не тот уголок, который она заказывала. Акт приемки товара женщина подписывать отказалась. Однако банк и после этого перечислял средства магазину, и в результате Вера Ивановна осталась в долгах и без мебели. Потом она приобрела в кредит компьютер, но он оказался нелицензионным и плохо работал. Вера Ивановна обратилась в суд, и было вынесено постановление о возврате системного блока в магазин. Но к тому времени долги по кредиту выросли до 80 тысяч рублей при первоначальной стоимости компьютера 39 тысяч, а за системный блок женщина может получить лишь 23 тысячи. Вера Ивановна пыталась обжаловать решение суда, но судья, по ее словам, затянул дело. В настоящее время срок исковой давности истек, а продавца и изготовителя некачественного компьютера и след простыл.

Комментарий адвоката Общества защиты прав потребителей Алишера Захидова: В ситуации с мебелью потребитель попала в ловушку, в ножницы. Она фактически заключила два разных договора, не взаимосвязанных друг с другом, потому что каждая сторона, которая с ней его заключила, преследует свои экономические интересы. Здесь надо было выходить в суд с требованием о расторжении договора по мебели. И все проценты, которые женщина вынуждена платить по кредитному договору, это ее убытки, которые обязан нести продавец за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Что касается компьютера, вы назвали недостатки товара, которые обнаружились в течение гарантийного срока. У вас было абсолютное основание по 18 статье Закона о защите прав потребителей потребовать расторжения договора и возврата денег. А вообще, есть хороший вывод: не надо брать в кредит.
Закон о защите прав потребителей уравновешивает права потребителя и права продавца. Но мы неизбежно должны становиться грамотнее, жизнь нас к этому вынуждает, и в идеале мы должны знать этот закон хотя бы в общем виде и знать, к каким правовым последствиям он приводит.

Комментарий председателя правления московского Общества защиты прав потребителей Надежды Головковой: В ситуации с компьютером вам можно только посочувствовать. Считайте, что вы заплатили за урок. К сожалению, очень дорого заплатили. Но ничего другого мы вам сказать не можем.
В преамбуле к Закону о защите прав потребителей говорится, что потребитель имеет право ничего не знать о товаре и услуге, а продавец или исполнитель должны и обязаны все ему рассказать. И если не рассказали, это значит, ввели в заблуждение. Потребитель имеет право ошибиться, но, для того чтобы потом эту ошибку исправить либо отстоять свои права, когда они нарушены, надо оформлять все свои требования письменно.

Комментарий генерального директора сети сервисных центров Марии Антоновой: Люди терпят до последнего, пока маленькая проблемка в самом начале этапа приобретения услуги либо товара не становится проблемой и катастрофой. Сразу, как только вас что-то не устраивает, задавайте вопрос либо говорите: "Ваша услуга меня не интересует. Я не беру этот товар". Не накапливайте свои кредиты и долги.

Комментарий депутата ГД РФ Ольги Носковой: Два совета. Первый: нужно думать, когда подписываете договор, думать, когда делаете выбор, покупать или не покупать вам что-то; думать о том, когда же сделать первый шаг, если вас что-то не устраивает. Второй: нести ответственность, понимать, что на самом деле, если вы приняли неправильное решение, в этом есть и доля вашей вины. Если вы хотите, чтобы вас не обидели, умейте защищаться. Учитесь защищаться.

Что надо делать, если вы купили бракованную обувь

Если вы недовольны качеством обуви, вы можете подать продавцу претензию. Он обязан рассмотреть ее в течение 10 дней с момента подачи. Продавец, принявший претензию, обязательно должен расписаться и поставить печать на втором экземпляре, который остается вам. В случае отказа принять претензию ее можно отправить по почте с уведомлением о вручении.
Если продавец считает, что для определения правомерности претензии следует провести экспертизу, вы имеете право на ней присутствовать. Если присутствие невозможно, обувь отдается под расписку, в которой надо указать дату и цель передачи. За каждый день просрочки предусмотрен штраф в размере 1% от стоимости товара.
Если срок гарантии обуви уже истек, претензию по качеству все равно можно подать. Но в этом случае доказать наличие недостатков в товаре, то есть провести экспертизу, покупатель должен самостоятельно. И если результаты окажутся в вашу пользу, вы вправе требовать компенсации понесенных расходов.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен на новую пару, расторжение договора купли-продажи и возврат стоимости изделия, исходя из его цены на день расторжения договора, а также на возмещение расходов на ремонт, осуществленный третьими лицами при наличии квитанции.

Что надо делать, если вы приобрели некачественную мебель

При покупке мебели требуйте в дополнение к кассовому чеку еще и товарный чек. В нем должно быть указано наименование товара, гарантийные обязательства изготовителя, а также проставлены дата продажи и штамп магазина.
Если мебель изготовлена на заказ, у вас на руках должен остаться экземпляр двустороннего договора, в котором указывают сроки выполнения работ, количество и наименование предметов, стоимость, ответственность сторон и гарантийные обязательства.
Обнаружив дефект, не стоит звонить в магазин и жаловаться в устной форме. Необходимо сразу же составить письменную претензию на имя руководителя торгующей организации. На втором экземпляре представитель магазина обязан указать дату, когда претензия им получена. На устранение дефектов по закону продавцу отводится не более 20 дней. Обменять бракованный товар вам обязаны в течение 7 дней. Если же вы настаиваете на возврате денег, продавец должен их вернуть в течение 10 дней. Однако он вправе провести дополнительную проверку качества мебели, и на это ему отводится 20 дней. Вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки. А если ответа нет слишком долго, не бойтесь обратиться в суд.
При предъявлении иска потребитель вправе требовать выполнения условий договора, возмещения убытков, уплаты неустойки, а также возмещения ущерба и компенсации морального вреда.

Все мы состоим в огромной армии потребителей, ежедневно посещаем магазины, рынки, чуть реже - парикмахерские, химчистки и ателье. Но если вдруг придется вступить в борьбу с недобросовестными продавцами, то на помощь придет потребительская экспертиза. Где и как провести экспертизу некачественной обуви, одежды, мебели и техники?

В среду, 11 августа, в 19.00 смотрите в прямом эфире и на сайте Первого канала товарищеский матч по футболу - сборная России - сборная Болгарии. Встреча была перенесена из Москвы в Санкт-Петербург.

30 лет назад Александр Мохов - автор и режиссер фильма этого фильма - оказался в числе табаковских студентов. Сегодня он не только активно снимается в кино, но и снимает сам. Накануне юбилея Табакова он записал интервью со своими сокурсниками и коллегами. Не отказался от участия и сам юбиляр.

Разговор получился откровенным: чем больше всего на свете дорожит Олег Табаков и о чем сожалеет, что значат для него театр, ученики, актеры вообще, какое место занимает семья, дети, с которыми разница в возрасте 60 и 70 лет!, Как успешно вырастить их и своих талантливых учеников?

"Олег Павлович Табаков, это..?"

- Это радость, наверное (Евгений Миронов)

- Это – жизнь моя (Марина Зудина)

- Он гений (Евдокия Германова)

- Одна из мощных сильных энергетических планет нашей актерской системы (Сергей Безруков)

- Непостижимое прекрасное… чудовище (Константин Райкин)

- Великий артист - не побоюсь этого слова - великий человек, великий администратор, великий педагог (Андрей Смоляков)

Таким видят своего учителя и коллегу те, кого актер и режиссер, руководитель нескольких московских театров и актерской школы Олег Павлович Табаков "зажег" много лет назад. Его ученики - сегодняшние звезды театра и кино, соратники по режиссерскому цеху – мастера с мировым именем. Всех, кому посчастливилось быть рядом, он зажег своей жаждой к работе, влюбленностью в профессию, желанием продлиться в фильмах, спектаклях, учениках. О нем говорят: "У Табакова нюх на талант, поэтому он так плодовит". А ученики отвечают: "Он не ждет ничего от нас – он сам дает".

"Мне с моего актерского детства люди сделали много добра" - делится Олег Павлович – "и я сам всегда так же относился к молодежи, считая, что это чувство взаимно…"

В фильме участвуют:

Олег Табаков, Марина Зудина, Антон Табаков, Павел Табаков, Мария Табакова, Евгений Миронов, Сергей Безруков, Константин Райкин, Алла Покровская, Алексей Серебряков, Валерий Фокин, Евдокия Германова, Сергей Газаров, Авангард Леонтьев, Андрей Смоляков, Ольга Хенкина