Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Практическая психология - для вас!

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 7.960 RSS
←   Февраль 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.ierarhiya.ru
Открыта: 28-10-1999
Адрес автора: science.psychology.practice-owner@subscribe.ru

Автор
Сысоев Юрий

Статистика

7.960 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Практическая психология - для вас! Методика анализа конфликтных ситуаций
Корпоративный дайджест. АМТ Консалтинг Групп: HR, тренинги и семинары
 Выпуск # 2010-02-18. Бизнес новости, технологии HR, лидерство и обучение персонала.
Тема выпуска

Методика анализа конфликтных ситуаций

При описании и анализе конфликтов бывает удобно применять ситуационный анализ, методику которого разработал Джеймс Мак-Каллоу. Он помогает отделить ожидания, интерпретации от реальных поступков взаимодействующих сторон и помогает обнаружить истинную причину взаимного непонимания. Эта методика применима, в упрощенном варианте, в том числе для анализа конфликтных ситуаций.

I. Алгоритм ситуационного анализа: фаза выявления

Шаг 1. Ситуационное описание. Опишите конкретную ситуацию взаимодействия, в которой проявилась проблема. При этом точно обозначаются точки начала и окончания коммуникативной ситуации и дается последовательное описание в терминах поведения («он сказал», «он ушел», «я спросил(а)», «она ответил(а)», «он отвернулся» и т. д.).

Исключаются все интерпретации, которые заменяют описание поведения или чувств. Например: интерпретация «назло мне он отвернулся» - поведение «он отвернулся», интерпретация: «ему было стыдно» - поведение «он замолчал и опустил глаза», интерпретация: «он(а) думал(а), что я не догадываюсь» - проявленное поведение отсутствует, чистое предположение и т. п.

Все коммуникативные шаги ситуации последовательно записываются.

Шаг 2. Ситуационные интерпретации. Теперь необходимо интерпретировать всю ситуацию и отдельно каждый коммуникативный шаг ситуации. Интерпретации должны отвечать на вопросы:

  • Что для вас означало это событие?
  • Что значил для вас этот поступок (эти слова)?
  • Что по сути произошло?

Каждая интерпретация должна умещаться в одну, максимум в три-четыре, фразы. Нужно сделать по три интерпретации на каждый коммуникативный шаг.Каждая интерпретация записывается напротив рассматриваемого коммуникативного шага.


Подробности по ссылке: >>>
Инвестиционный кредит до 300 000 000 рублей!


Место где работают профи: тренинг залы

Календарь клубных встреч
Насколько Ты эффективен в управлении своим собственным временем и своей собственной жизнью?


Лояльность и компетентность: Друзья или Враги?

На заметку

Продается: участок 63 сотки в центре г.Подольск. Продается: участок 63 сотки в центре г.Подольск.
Новости

Гуус Хиддинк возглавит сборную Турции

Главный тренер сборной России по футболу Гуус Хиддинк возглавит турецкую сборную по футболу, сообщила в среду турецкая футбольная федерация. Голландец, которому прочили место в туринском "Ювентусе", заключил с турками двухлетний контракт с возможностью продлить его еще на 2 года. "Голландский футбольный тренер Гуус Хиддинк согласился на руководство сборной Турции до августа 2012 г. после объявления о том, что не будет продлять контракт с Российским футбольным союзом", - говорится в сообщении, опубликованном на сайте турецкой федерации. Последние детали ее руководители Махмуд Озгенер и Лютфи Арыбоган вылетали согласовывать с Хиддинком в Амстердам.

Медведев торопит с законом об инсайде

Президент РФ Дмитрий Медведев официально поручил правительству к маю согласовать ряд законопроектов, регулирующих финансовый рынок, в том числе закон об инсайде, принятие которого тормозится уже несколько лет. Ответственными за выполнение поручения назначены лично Владимир Путин, Сергей Нарышкин и Алексей Кудрин. До сих пор не приняты важные, принципиальные законы, которые регулируют рынок: об инсайдерской информации, о биржах, о клиринге, о центральном депозитарии, сетовал недавно президент Дмитрий Медведев. От слов он быстро перешел к делу и официально поручил правительству в ближайшие месяцы согласовать проекты соответствующих законов.

Испанские топ-менеджеры получили самые большие бонусы в Европе

Испанские топ-менеджеры в 2008-2009 годах получали самые высокие бонусы в Европе. Средний руководитель крупной компании в этой стране зарабатывал в виде дополнительных вознаграждений 1,93 миллиона евро в год, пишет The Wall Street Journal со ссылкой на исследование агентства Hewitt Associates. Директорам из Испании не помешало то, что национальная экономика сильнее, чем в других странах Западной Европы, пострадала от глобального финансового кризиса. ВВП страны падает уже седьмой квартал подряд, а безработица приблизилась к рекордным 20 процентам. На втором месте оказались директора из Италии - они в среднем получали бонусы на 1,72 миллиона евро. Третье место среди самых высокооплачиваемых заняли топ-менеджеры из Великобритании (1,31 миллиона).
"Золото" Ванкувера стоит 500 долларов и весит полкило

Конкуренты Verizon и Skype стали партнерами

Shell на год заморозила зарплаты топ-менеджерам
Ксения Собчак купила долю в "Евросети"

Размеры бонусов топ-менеджеров в Европе сравнялись с годовыми зарплатами

Экс-владелец Черкизовского рынка вложит деньги в Чечню
В БРИК наметился раскол

Microsoft представил Windows Phone 7 - новую альтернативу iPhone

В марте интернет-аукцион eBay запустит русскую версию
Новости

Свобода и доверие вместо кнута и пряника

Современность вносит серьезные коррективы в процесс управления. Похоже, что метод кнута и пряника перестает работать. Но что вместо него? Какая новая доктрина менеджмента идет на смену старой? И можно ли использовать новые управленческие методы в современной России? Мировая экономика вступает в инновационную стадию развития, когда первостепенную важность приобретают ресурсы не сырьевые, а интеллектуальные. От умения грамотно распорядиться ими во многом зависит успех и целых стран, и отдельно взятых компаний. Между тем социологи и экономисты уже несколько десятилетий назад установили, что традиционные методы управления рассчитаны в основном на производства, где от работников требуется лишь концентрация и механические усилия. Если же работа предполагает поиск новых и далеко не очевидных решений, то привычная система вознаграждений, основанная на внешних стимулах "кнута и пряника", зачастую не только не срабатывает, но и приводит к снижению результата.

«Когда вы найдете нового сотрудника в наш отдел?»: варианты ответов

Работы через край, при этом вы знаете, что в вашем отделе есть вакантная должность. Но шеф не торопится искать сотрудника. Вы наконец решились на прямой вопрос. Эксперты помогают расшифровать его ответы. «Это не ваша забота» Это открытый конфликт, грубый способ сказать человеку «нет». Данным ответом руководитель отмахивается от подчиненного. Он не считает нужным информировать сотрудников о важных вопросах, старается уйти от ответа. Возможно, ему есть что скрывать. Это может быть связано с разными причинами, в частности с его уходом из компании.

Десять способов испортить себе жизнь

Едва ли не каждый человек думает, что не хочет портить себе жизнь. Но портит. Причем в большинстве случаев по собственной воле. Своими руками. Имеет право: его жизнь. Для тех, кто твердо решил, что испорченная жизнь — его родной выбор, мы предлагаем десять весьма надежных способов достичь желаемого в кратчайшие сроки.  Выбирать худшее «Что за вздор?!», — воскликните вы. И зря. Многие выбирают худшее. «Не так уж плохо», «Могло быть и хуже», «Из двух зол выбирай меньшее» — вот их девиз. Неприятный сюрприз заключается в том, что если специально искать «неплохое» и «меньшее из зол», то отличное и замечательное просто проходят мимо. Ищешь «средне паршивое» — такое и найдешь. Кто ищет, тот всегда найдет.

Поспешайте медленно

Чтобы успешно вести дела в другой стране, нужно постараться изучить и понять особенности ее культуры. Картина складывается из мелочей. Скажем, в странах, где используется иероглифическое письмо, полезно хотя бы немного научиться этому искусству. Местным очень приятно видеть, что вас интересует не только бизнес, но и их культура. Да и вам это поможет быстрее наладить с ними хорошие отношения. В конце концов, ведь и мы гораздо более тепло относимся к китайцам, которые учатся правильно произносить некоторые фразы по−русски!
Блоги

Блоги

Легкий способ выучить английский язык

Этот курс не имеет ничего общего со школами, курсами, ВУЗами, в которых Вы обучались ранее. Вы не будете зубрить слова, пытаться запомнить многочисленные времена и строить фразы по устоявшимся шаблонам! Вы не будете пытаться общаться друг с другом на ломаном английском, убеждая себя, что снимаете языковой барьер! Вы не будете выполнять кучу различных упражнений на перевод и делать домашние задания! Вы не будете напрягать свой мозг, и без того уставший за день! Ничего этого не будет.
Вакансии

Менеджер по маркетингу (бренд-менеджер/трейд-маркетолог)

В крупную российскую компанию. FMCG. Продукты питания. Основные задачи: стимулирование каналов сбыта, позиционирование компании, торговой марки, повышение лояльности потребителей, оборачиваемости.

Региональный менеджер по продажам

В дистрибьюторскую компанию, входит в производственно-торговый холдинг. Клуб дистрибьюторов по всей России. Задача: Выполнение плана продаж на вверенной территории.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)

В компанию производитель продуктов питания. FMCG. В Департамент по работе с розничными сетями. Задача: развитие канала федеральной сетевой дистрибьюции: подключение новых операторов рынка, поддержание и развитие отношений с существующими

Заместитель главного бухгалтера

В российскую дистрибьюторскую компанию (федеральный рынок), один из лидеров рынка. Задачи: своевременная подготовка бухгалтерской и налоговой отчетности по компании

Заместитель руководителя склада

Задачи: построить упорядоченную систему товародвижения на складе, организовать своевременную отгрузку продукции партнерам, снизить ошибки «недокомплектации», «пересортицы» и т.д.

Менеджер по развитию продаж на зарубежных рынках

Задача: анализ рынка и построение дистрибьюции на территории, привлечение новых партнеров, выполнение плана продаж.


Тесты

Специализированные залы для проведения тренингов, семинаров, деловых встреч!!

Лучшее предложение по организации мероприятий. Центр города, рядом с метро, ресторан на выбор. Три зала на выбор. Гибкие ценовые условия. Обученный и вежливый персонал.

Новости

Барановская Ольга Барановская Ольга

Профессиональный психолог, сертифицированный бизнес-тренер. Опыт работы в реальном бизнесе как внутренним так и внешним тренером более 5 лет. Имеется опыт разработки системы обучения в компании «с нуля», проведение оценки персонала, выявление потребностей в обучении. Разработала программы обучения персонала в страховых компаниях, торговых компаниях, салонах красоты. Все программы разрабатывались под цели и потребности компании. Проводила обучение, консультирование менеджеров по персоналу по методам и методикам подбора персонала, проведения собеседования, тестирования.

 
И еще более 200 бизнес тренеров, экспертов и консультантов >>>>
AMT Consulting Group, 2008
В избранное