Клиника "Медицина" стала участником II конференции "Управление медицинским центром"
Заголовок: Клиника "Медицина" стала участником II конференции "Управление медицинским центром"
Компания: ОАО "Медицина"
В рамках мероприятия начальник отдела маркетинга и рекламы ОАО "Медицина" Мария Малыхина рассказала коллегам о внедрении программы "Диалог с пациентом"
Клиника "Медицина" стала участником II Конференции "Управление медицинским центром". Ведущие эксперты отрасли обсудили вопросы стратегии развития ЛПУ, эффективность внедрения новых технологий, познакомились с инновационными инструментами в управлении качеством медицинских услуг. Модератором дискуссии выступил финансовый директор ОАО "Медицина" Вадим Вишняков.
Начальник отдела маркетинга и рекламы ОАО "Медицина", кандидат социологических наук, доцент Мария Малыхина рассказала участникам мероприятия о PR-проекте клиники "Диалог с пациентом"", частью которой является программа вовлечения пациентов в улучшение качества обслуживания "Секретный пациент". Цель программы - совершенствование сервиса в соответствии с лучшими международными практиками и ожиданиями пациентов ОАО "Медицина". Респондентом программы может стать любой пациент, заинтересованный в повышении
качества сервиса. После каждого посещения клиники "секретный" пациент заполняет чек-лист и оценивает клинику по ряду параметров: запись на прием, информация о клинике, удобство передвижения, прием врача и др. По итогам программы самые активные участники получают в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники. Мария уточнила, что в 2013 году в программе "Секретный пациент"
приняли участие 19 пациентов, было прислано 123 чек-листа, в финал вышли 4 участника, каждый из которых заполнил 20 и более чек-листов, тогда как в 2014 году в программе зарегистрировалось уже 74 пациента. Завершая свое выступление, Мария Малыхина подчеркнула, что диалог с пациентами, реализуемый через открытость гарантий клиники пациентам, регулярные опросы удовлетворенности качеством медицинской помощи, различные каналы получения отзывов и предложений от пациентов, включая проект "Секретный пациент",
является одним из центральных элементов управления качеством медицинской помощи и сервиса в клинике "Медицина".
Также в рамках конференции с докладами выступили Ирина Шухаева, директор по развитию Клиники профессора Юцковской, и Лиана Давидян, директор клиники AVRORACLINI.
Конференция "Управление медицинским центром" проводится для владельцев и руководителей медицинских учреждений, оказывающих платные услуги, поставщиков оборудования и технологических решений, а также специалистов фармацевтических и страховых компаний. Организатор Конференции - компания AHConferences.
О клинике
ОАО "Медицина" образовано в 1990 году. Это многопрофильный медицинский центр площадью около 35 тыс. м2, включающий поликлинику, стационар, круглосуточную скорую медицинскую помощь и онкологический центр Sofia*. Здесь работают более 300 врачей 44 врачебных специальностей. Это единственная клиника в России, аккредитованная по международным стандартам JCI. В 2012 году "Медицина" признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри московского фестиваля в области здравоохранения "Формула жизни",
организованного при поддержке Правительства Москвы и Департамента здравоохранения Москвы. Клиника сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, является призером европейского конкурса по качеству EFQM Awards 2012, входит в ассоциацию The Swiss Leading Hospitals, является лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. Подробнее: www.medicina.ru
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Ирина Затикян
Ведущий специалист по связям с общественностью и рекламе
E-mail: pressa@medicina.ru
Телефон: +7 499 250-84-96