Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

В Москве состоялся VIII ежегодный Customer Management Forum 2011




Заголовок: В Москве состоялся VIII ежегодный Customer Management Forum 2011

Компания: Customer Management

25 и 26 октября в Москве собралось более 250 представителей ведущих компаний из различных сфер бизнеса, топ-менеджеров и независимых экспертов, чтобы обменяться с коллегами опытом создания и поддержания лояльности клиентов, управления клиентским сервисом, клиентоориентированности, поделиться новыми маркетинговыми инструментами.
Мероприятие началось с выступления признанного эксперта в клиентоориентированности Константина Харского, который представил аудитории доклад на тему: "Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?". Как выяснилось это нелегко, но необходимо компании, если она хочет удержать своих клиентов и привлечь новых. "Тему клиентоориентированности нужно постоянно обсуждать, об этом кто-то все время должен говорить, тогда руководители начинают обращать на нее внимание. Этот форум просто необходим для того, чтобы продвигать
мышление управленцев в сторону лояльности", - считает Константин.
"Это одно из немногих мероприятий, где речь идет не просто о продвижении продуктов и поставщики не просто рассказывают о том, что они предлагают на рынке, здесь идет обсуждение значимых тем и формируется мнение о том как мы будем обслуживать наших клиентов в ближайшем году", - говорит Андрей Довгань, руководитель направления General CRM компании Terrasoft, который выступил с блиц-обзором трендов CRM-рынка в 2011 году.
Среди участников активно обсуждалась тема использования социальных медиа, большой интерес вызвал доклад специально приглашенного гостя - ведущего аналитика по вопросам CRM, контакт-центрам и клиентским отношениям компании Ovum Дэниэла Хонга, чей доклад был посвящен использованию социальных медиа в сфере обслуживания клиентов.
В завершение первого дня Форума состоялась сессия деловых знакомств FACE-TO-FACE, в ходе которой участникам представилась отличная возможность познакомиться и обменяться визитками со всеми заинтересованными в деловом общении участниками мероприятия. Это нововведение привлекло большой интерес со стороны делегатов.
Во второй день прошли две параллельных сессии: Customer service и "Программы лояльности".
В ходе сессии Customer service обсуждались вопросы автоматизации процессов клиентского сервиса, методы предотвращения оттока клиентов, претензионная работа, работа с персоналом: оценка работы сотрудников, стандарты обслуживания и мотивация персонала на качество обслуживания. Ирина Гармаш, начальник управления клиентской поддержки "ТрансКредитБанка" рассказала аудитории о роли контактных центров в сфере обслуживания клиентов и поделилась методами оптимизации работы на примере управления клиентской поддержки банка.
Сессию "Программы лояльности" открыла Елена Наумчик, независимый эксперт, рассказав участникам о роли программы лояльности в построении клиентоориентированной организации. Сергей Хитров, аналитик, РБК.research привел исследование состояния и перспектив развития программ лояльности в России. Высокий интерес аудитории вызвали доклады представителей компаний: "Евросеть", "Связной-Клуб" и "Спортмастер".
"Как всегда все организовано на высочайшем уровне. Компания "Связной" принимает участие в мероприятии все 8 лет и с каждым годом приятно видеть, что форум развивается, появляются новшества, в частности система электронного голосования, представленная в этом году, она позволяет получить обратную связь как докладчику так и всем участникам форума", - считает Михаил Жигунов, заместитель генерального директора по стратегии и маркетингу компании "Связной-Клуб".
"В этом году мы отмечаем особый интерес к мероприятию, собралось большое количество участников из различных отраслей. Приятно видеть, что клиент стоит на первом месте не только на словах, но и на деле. Было много практических докладов, в которых рассказывалось о реальных примерах построения эффективных отношений с клиентами, программ лояльности и клиентского сервиса. Надеюсь, полученные знания и опыт помогут компаниям и дальше совершенствоваться в этих направлениях, и в следующем году сможем увидеть много новых
интересных кейсов", - говорит Наталия Михальчева, продюсер Форума.
Спонсорами мероприятия выступили:
Серебряный спонсор: Terrasoft
Спонсор конференции: Pitney Bowes Business Insight
Спонсоры сессий: Columbus IT, "Наносемантика"

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.customer-management.ru
Контактное лицо: Директор по маркетинговым коммуникациям
Кравцова Татьяна
E-mail: cmc11@customer-management.ru
Телефон: +7 495 995 80 80
В избранное