Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

ИнтелТелеком принял участие в Customer Management Forum 2011




Заголовок: ИнтелТелеком принял участие в Customer Management Forum 2011

Компания: ИнтелТелеком

25-26 октября 2011 г. в Деловом центре московской гостиницы Рэдиссон Славянская при поддержке Сообщества Call Center Guru состоялся восьмой ежегодный форум "Управление взаимоотношениями с клиентами" - основное событие российского рынка CRM.

В этом году ключевыми темами форума стали: изучение, сегментация и привлечение клиентов; эффективные коммуникации; обслуживание клиентов: до, во время и после; персонал; Social CRM; программы лояльности. Участники форума получили уникальную возможность обменяться опытом, встретиться лицом к лицу с первыми лицами и ключевыми персонами рынка, получить знания ведущих экспертов.

Компания "ИнтелТелеком"приняла участие в форуме совместно со стратегическим и технологическим партнером - компанией Terrasoft, являющейся серебряным спонсором мероприятия.

На объединенной площадке был организован демо-стенд, где посетители выставки смогли ознакомиться с интегрированным решением Terrasoft CRM& Call-центр Infinity, предоставляющим следующие возможности:

* Единая система управления данными и телефонными вызовами;
* Автоматическая регистрация всей истории взаимодействия с клиентами, включая записанные разговоры;
* Интеллектуальная маршрутизация вызовов, учитывающая квалификацию персонала;
* Использование сценариев разговора, поиск информации по теме звонка в базе знаний;
* Автоматизация процессов обзвона и рассылки SMS-сообщений;
* Мониторинг и управление работой операторов в режиме реального времени;
* Агрегированные отчеты CRM-системы и Call-центра;
* Автоматический набор номера клиента из интерфейса Terrasoft CRM.

Основная часть мероприятия была направлена на обсуждение различных аспектов взаимодействия с клиентами. Открыл сессию докладов Андрей Довгань, руководитель направления General CRM, Terrasoft. В своем выступлении он рассказал собравшимся об основных трендах, наблюдавшихся в 2011 году:

* Пересмотр роли продаж в организации. Концепция "SIMPLE" (Sales Initiatives, Marketing Programs and Leadership Excellence) и ее применение на практике;
* BPM возможности для автоматизации фронт-офиса компаний;
* Voice of Customer: недирективный подход в сборе обратной связи клиентов;
* Концепции Social CRM: за и против;
* Lead 2 Revenue Marketing: пересмотр целей службы маркетинга;
* Customer Data Management и Customer Experience: старые слова о главном;
* Возможности и риски применения CRM-новинок на отечественном рынке.

"Мы регулярно участвуем в подобных мероприятиях и считаем очень важным регулярное общение с клиентами в рамках бизнес-форумов. Во время них появляется уникальная возможность для плотного обсуждения насущных проблем и поиска их решения, в том числе с помощью грамотных инструментов автоматизации (CRM, Call-центры, Service Desk). При этом формат открытого общения очень продуктивен и позволяет обсудить все важные вопросы - комментирует прошедший форум Максим Ромашин, руководитель отдела продаж компании "ИнтелТелеком".
- Мы благодарны нашему партнеру - компании Terrasoft, признанному эксперту в области управления взаимоотношениями с клиентами, за предоставленную возможность совместного участия в Customer Management Forum 2011 и уверены, что конструктивное общение на нашем гостеприимном стенде доставило немало удовольствия, и было полезным для наших существующих и будущих клиентов".

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.inteltelecom.ru/
Контактное лицо: Денис Золотов
Менеджер
E-mail: dzolotov@inteltelecom.ru
Телефон: +7 495 6411010
В избранное