Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Апрель 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события 'ИМА-консалтинг' проверила качество обслуживания клиентов Сити банка



Заголовок: "ИМА-консалтинг" проверила качество обслуживания клиентов Сити банка

Компания: "ИМА-консалтинг"

В московских офисах Сити банка завершено исследование качества обслуживания клиентов по инвестиционным продуктам. Исследование было проведено методом Mystery shopping.

Аудит качества обслуживания клиентов методом Mystery shopping заключается в посещении проверяемых отделений банка специально обученными посетителями в роли потенциальных клиентов, которым необходимо получить полную консультацию по интересующим вопросам. В специальную анкету "тайные посетители" заносят свои оценки по уровню компетентности банковских служащих, их внешнему виду, проявлению интереса к клиенту и т.д. На основе этих сведений готовятся рекомендации для улучшения качества работы front-персонала, что
при регулярном применении метода приводит к повышению уровня работы банка в целом.
"Тайные посетители" оценили работу московских отделений банка, по итогам был составлен подробный отчет в соответствии с требованием заказчика.
Заметим, что "ИМА-консалтинг" обладает большим опытом в проведении аудита качества обслуживания клиентов как в банках, так и в розничных сетях и магазинах. В рамках работ в этом направлении "ИМА-консалтинг" также был проведен ряд исследований потребительского поведения и качества консультирования на рынке банковских карт, коллективных инвестиций (ПИФов) и депозитов.Подробнее с портфолио компании в этом направлении можно ознакомиться на сайте www.ima-consulting.ru.


"ИМА-консалтинг"
"ИМА-консалтинг" (холдинг "Группа ИМА") работает на рынке интегрированных маркетинговых коммуникаций с 1999 г. Входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний согласно всем существующим рейтингам. По итогам 2006 года занимает 1-е место в рейтинге Pronline, по итогам 2005 года - 3-е место в рейтинге консалтинговых групп в области
маркетинга и отношений с общественностью, проводимом рейтинговым агентством "Эксперт РА".
"ИМА-консалтинг" специализируется на оказании услуг по трем основным направлениям: маркетинговые исследования и аналитика, Public Relations, управленческое консультирование.



Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Евгения Васильева
менеджер по работе со СМИ
E-mail: vajen@ima-consulting.ru
Телефон: +7 495 917-0080
В избранное