PM Expert завершила аутсорсинговый проект для компании Yota
Заголовок: PM Expert завершила аутсорсинговый проект для компании Yota
Компания: ЗАО "ПМ Эксперт" (PM Expert)
Под управлением компании PM Expert, входящей в группу "Армада" (РТС, ММВБ: ARMD), на сайте компании Yota создан "Виртуальный консультант" службы техподдержки.
В рамках проекта, реализованного под управлением компании PM Expert, на сайте интернет-провайдера Yota была внедрена система "Виртуальный консультант". Интерактивная программа способна отвечать на наиболее популярные вопросы пользователей, касающиеся интернет-связи, сервиса, тарифов и пр.
Проект реализовывался с целью понизить загруженность call-центра компании-заказчика, обеспечив клиентам консультацию по наиболее распространенным вопросам прямо на сайте без участия сотрудников call-центра.
В рамках проекта компания PM Expert обеспечила взаимодействие всех участников проекта, сбор необходимой технической информации и шаблонов ответов для программы, выполнение всех работ в заданные сроки и с ожидаемым результатом.
"Сложность проекта заключалась технической его части, что было обусловлено уникальностью внедряемой технологии для России, - отмечает руководитель проекта от компании PM Expert Дмитрий Пудов. - За довольно короткий период времени - всего 5 месяцев - мы провели большой объем работ и добились желаемого результата".
"Профессиональная экспертиза и накопленный опыт PM Expert в сфере проектного менеджмента обеспечили качественное управление проектом, отличные коммуникации между всеми вовлеченными в проект участниками. Благодаря совместным усилиям наших компаний проект был успешно завершен в срок", - отметил представитель компании-заказчика.
О компании Yota
Yota (интернет 4G) -- первая в России сеть беспроводного быстрого интернета по технологии Mobile WiMAX. Эта технология обеспечивает высокую скорость доступа в интернет -- до 10 Мбит/с, в любое время, в любом месте зоны покрытия и поддерживает соединение даже в движении, на скорости до 120 км/ч. Доступ к Yota имеют жители Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Краснодара и Сочи.