"Эксперт РА": Быстроразвивающиеся компании среднего масштаба уверенно преодолевают последствия кризиса
Заголовок: "Эксперт РА": Быстроразвивающиеся компании среднего масштаба уверенно преодолевают последствия кризиса
Компания: Рейтинговое агентство "Эксперт РА"
Быстроразвивающиеся компании среднего масштаба - "газели" - уверенно преодолевают последствия кризиса. Многим из них экономический спад помог отыскать катализаторы повышения эффективности бизнеса: в кризис как никогда отчетливо обозначились проблемные точки, создававшие помеху динамичному развитию. Решение многих задач сопровождалось непопулярными мерами - увольнением сотрудников, перекройкой бизнес-NOпроцессов ради их совершенствования.
Рейтинговое агентство "Эксперт РА" провело углубленные интервью с руководством двух десятков компаний среднего бизнеса, чтобы получить информацию от первых лиц, определяющих тактику и стратегию компаний. Акцент делался на обсуждении конкретных управленческих практик, на анализе конкретных проблем и инструментов, на разборе примеров успехов и неудач в решении практических задач в двух сферах: информационные технологии (ИТ) и управление персоналом.
Первой реакцией средних компаний на кризис стали кадровые решения: период конца 2008 - середины 2009 года прошел под знаком снижения издержек. Самым уязвимым и неэффективным звеном бизнеса признавался собственный персонал. Впрочем, стремительное сокращение списка сотрудников не стало нормой, и меры оказались не столь длительными, как полагали скептики. С весны 2010 года тренд изменился в пользу мер, направленных на повышение эффективности - в первую очередь, эффективности труда работников.
С ослаблением кризиса вновь обрела актуальность мотивация персонала. Если в ходе экономического спада лучшим стимулом было сохранение прежнего уровня зарплаты - люди просто держались за своих работодателей, то теперь эти меры перестали действовать. Спрос на консалтинг в этой области начал восстанавливаться с 4 квартала 2009 года.
Исследование показало, что аутсорсинг услуг средний бизнес использует намного реже, чем это принято в крупном бизнесе. Это правило одинаково применимо и к сфере управления персоналом, и к автоматизации бизнеса с помощью ИТ. На сегодня из опрошенных "Экспертом РА" компаний меньше 25% участников разрабатывают программное обеспечение (ПО) с привлечением сторонних структур.
Как правило, автоматизация происходит в силу появления таких задач, которые без информационных технологий попросту не решаемы. Наиболее популярные области для автоматизации - бухгалтерский учет, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление складом (WMS), бюджетирование, управление проектами.
Объективные трудности при выборе средств автоматизации создаются непрозрачностью рынка ИТNO-услуг. Отсутствие банка лучших практик проектов мешает бизнесу выбрать ИТNOсистему. Это особенно беспокоит руководство "газелей", чей штат ограничен для проведения тщательного самостоятельного исследования плюсов и минусов систем, квалификации и опыта потенциального подрядчика.
Обращаясь к консультантам и системным интеграторам, "газели" ищут, но не всегда находит компетенции, которыми сама компания не обладает. Довольно часто сотрудничество с провайдерами ИТNO-услуг является ни чем иным, как покупка рабочей силы и перекупка чужого софта. "Газели", недовольные таким положением дел, избегают общения с интеграторами и самостоятельно разрабатывают системы, таких примеров в среднем бизнесе немало. Впрочем, ситуация может измениться, если произойдет консолидация интеграторов: консультантам
и ИТ- NOкомпаниям необходимо сформировать обширную базу знаний. Для этого нужно располагать большим количеством успешных внедрений, что под силу только очень крупным игрокам.