Разрешение конфликтов Работа медиатора с Жертвами (пострадавшими) - 3
Завершающий выпуск про работу с пострадавшими.
В отличие от психологической, юридической и прочей
работы (помощи) жертвам, восстановительная работа направлена на
организацию диалога и взаимопонимания между людьми и нахождения ими самими
конструктивного выхода из ситуации.
В большинстве случаев
медиаторами проводятся встречи между обидчиком и жертвой, на которых
жертва ( в случае успешного завершения медиации) получает ответы на волнующие
ее вопросы, возмещение вреда, уверенность, что не будет мести, ощущение
восстановленной справедливости. То есть, на медиации решается не только
материальные вопросы, но и исправление обидчиком всех последствий своего
деяния, включая моральные (душевные) травмы.
Но
как показывает наша практика, зачастую душевную травму жертве наносит не
только обидчик. Во многих случаях жертва получает травму, соприкасаясь с
правоохранительными органами (невнимание, неприятие, отказ в регистрации
заявления, а порой и угрозы, давление), а также с адвокатами второй
стороны.
Еще одной травмирующей стороной
(или как говорят психологи – виктимизирующей) могут являться
родственники и ближайшее окружение пострадавшего (соседи, коллеги
по работе, одноклассники). Они не понимают произошедшего (у них нет
такого опыта), они не знают, как реагировать и о чем разговаривать
с пострадавшим (напоминать ему, давать выговориться и поплакать,
или отвлечь, успокоить, или жестко прервать и пр. ), иногда даже нет слов
в языке, позволяющих выразить происходящее.
Вот
что написано про родственников жертв в книге Ховарда Зера. Обратите
внимание, что в основе типологии лежит страх. Возможно, это возникает тот же
страх, когда мы боимся «сглазить» и оказаться на месте
пострадавшего, и он вызывает стремление отдалиться от этого человека.
«Шарлотта
Халлингер, соучредитель организации «Родители убитых детей» и сама
жертва преступления, выявила четыре типа поведения друзей по ощущению к жертве
преступлений.
Избавитель. Страх заставляет его искать быстрые решения. Вместо того,
чтобы слушать, он дает советы, которые только увеличивает зависимость. Он с
трудом предоставляет жертве возможность выговориться. Ему тяжело видеть, как
человек мучается и чувствовать к себе беспомощным, поэтому он пытается
поставить все на свои места.
Враждебный помощник. Страх раздражает его. Он испытывает потребность
обвинить во всем жертву. Говорит с осуждением и пытается отделить себя от
жертвы. Так как ему страшно, утверждает, что с ним подобное никогда не
случилось бы.
Беспомощный помощник. Страх подавляет его. Он чувствует себя так
же, а то и хуже, чем сама жертва, но по-настоящему не выслушивает. Может
заставить пострадавшего почувствовать себя настолько неловко, что тот сам
бросится успокаивать помогающего.
Настоящий помощник. Такой человек отдает себе отчет в своем страхе. Он
учитывает уязвимость жертвы, слушает без осуждения и понимает, что время
исцеляет. Такой помощник может сказать: «Ты, наверное, очень
переживаешь», «Это требует времени», «Ты хорошо
справился с ситуацией», «Это, должно быть, ужасно». Другими
словами, он позволяет жертве выговориться, не подавляя
ее».
Поэтому одна из задач
медиатора, работающего с жертвой (в том числе в случае отказа обидчика от
медиации) может быть организация Круга поддержки жертвы со стороны ее
окружения. В ходе предварительных встреч медиатор может прояснить родственникам
и друзьям, в чем нуждается жертва, как с ней можно об этом говорить. В
каком-то смысле "прекратить молчание" вокруг жертвы, и помочь
начать разговор на важные, хоть и болезненные темы. А также
передать Кругу близких людей (а не специалистам) ответственность за
поддержку пострадавшего и помощи ему в исцелении от последствий
ситуации.
И последнее: мне кажется, что
еще одной травмой могут являться те изменения, которые произошли с
человеком в результате конфликта, правонарушения. Он смотрит на себя и не
узнает: до этого он был жизнерадостный, он считал себя добрым человеком. И
вдруг он обнаруживает в себе такие черты, которых не хотел бы видеть (злость,
агрессия, желание отомстить), и не может избавиться от них. Окружающие так же
могут реагировать на эти изменения, давая им негативную оценку, поскольку
пострадавший человек для них становится непривычным (например, зациклен на
определенных темах, постоянно говорит про случившееся, высказывает разные
- порой фантастические - идеи). И ему не с кем поделиться мыслями,
не с кем это обговорить (близкие устали и сами не понимают что с ним творится,
окружающие слышать не хотят или советуют, оценивают).
Разговор пострадавшего человека с медиатором об этих реакциях и
понимание человеком того, что с ним происходит также может дать толчок к
улучшению и выходу из травматического состояния.
