Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Коммерческие предложения и реклама компаний

Подписаться Бесплатная «Золотая» новостная рассылка Подписчиков 993.889 RSS
←   Февраль 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28


Сайт рассылки: http://subscribe.ru/catalog/optin
Открыта: 19-11-2002

Автор
Subscribe.Ru

Статистика

993.889 подписчиков
+210 за неделю
←   Все выпуски   →

Стандарты и регламенты клиентского сервиса: как повысить доход компании


 
Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса»


Информационные партнеры мероприятия:
 		 

Цель Конференции:
∙ Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С.
∙ Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса.

В ходе Конференции мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний.
Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов.

Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе.

Основные вопросы для обсуждения:
∙ Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.
∙ Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании.
∙ Что нужно стандартизировать и как.
∙ Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.
∙ Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования.
∙ Клиентский сервис и программы лояльности.
∙ Внедрение сервисных технологий – метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании.
∙ Клиентский сервис – источник и экономии, и прибыли.
∙ Стандарты обслуживания – неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании.

На Конференции поделятся своим опытом специалисты-практики, представляющие различные отрасли бизнеса.

C докладами выступят:
∙ Калабина Светлана Юрьевна, директор компании «Бюро Технологий Сервиса».
∙ Стрелец Надежда Александровна, директор по развитию «СК „Капитал-Полис“».
∙ Белоусов Константин Владимирович, генеральный директор компании «Проспект-Сервис».
∙ Шулепова Марина Всеволовдна, бизнес тренер, консультант по управлению, оценке и развитию персонала.
∙ Кожуховский Михаил Юрьевич, заместитель коммерческого директора компании «Digital Design».
∙ Пекарский Валерий Борисович, директор по кадровой политике компании «Великие Люди».
Темы докладов согласовываются.

Участники получат:
∙ Тезисы докладов.
∙ Методические материалы по проблематике.

Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед.

Место проведения: Санкт-Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торгово-промышленная палата, Овальный конференц-зал.

Дополнительная информация и регистрация по тел: (812) 740-61-66, www.bts-piter.ru
Регистрационный взнос участника: 4500 руб., для членов ЛТПП – 4000 руб.

Приглашаем к сотрудничеству докладчиков.
Участие докладчиков бесплатно.
 

Отзывы участников круглых столов
«Стандарты и регламенты клиентского сервиса:
как повысить доходы компании»
   
«Во время докладов и обсуждений я понял, что проблемы, которые есть в моей компании, есть и у всех остальных компаний, и эти проблемы можно решить», – менеджер по сбыту компании «Евростиль».
«В каждом докладе было что-то новое и полезное», – начальник отдела охраны труда «ОЛЬВЕКС».
«Буду внедрять систему клиентского сервиса с помощью информации, полученной на круглом столе», – управляющий сервисной службой Филиал ГУ НИИК ТНЦ СО РАМН «Тюменский кардиологический центр».
«Самым полезным и интересным стало возможность структурировать знания по данной тематике, услышать практические примеры о внедрение стандартов, обменяться опытом с коллегами и завязать новые интересные знакомства», – директор по персоналу «Медицинский центр 21 ВЕК».
«Общее впечатление очень приятное: хорошая организация, и интересные и полезные доклады», – директор по маркетингу компании «Институт Телекоммуникаций».
«Во время обсуждений я понял, что необходимо исправить в работе нашей компании», – маркетолог компании «АРКОМ».
«Самым полезным было получение практических советов по созданию и внедрению стандартов сервиса, которые я буду использовать в своей работе» – генеральный директор компании «Авентин».
«Во время круглого стола я понял важность структуры компании и развитие отношений с клиентами», – директор по персоналу «Ричвуд».
«В ходе круглого стола я понял, что действительно сервис – это потенциал для повышения доходов и выход по выживанию в конкурентной среде», – директор по продажам «МИТЭК».
«Самым интересным для меня стали живые примеры работы из опыта докладчиков, которые можно использовать для развития своей организации», – директор «Дошкольного Центра Развития „Альтернатива“».
«Ко мне пришло понимание, что необходимо стандартизировать и регламентировать все процессы в компании», – зам. директора компании «Сезам».
 

Вы получили это письмо, поскольку отметили в анкете подписчика, что хотите получать рекламные материалы и информацию от избранных партнеров Subscribe.Ru по одной из следующих тем:

  • Менеджмент, консультационные услуги
    •
Вы можете в любой момент изменить выбранные Вами темы в анкете подписчика.
В избранное