Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Продажи нового поколения. Продавать - это легко!!!

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Второе дыхание руководителя" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
24.08.2009
12:53:17
13:07:53
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Андрей Сизов

Статистика

1.318 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Мы рассматриваем следующую ошибку, которая распространена и популярна. Это когда продавец сделал так, что клиент


Рассылка для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж от 31.08.09 (№14)

Продажи нового поколения. Продавать - это легко!"

Здравствуйте, дорогие читатели!

           Мы рассматриваем следующую ошибку, которая распространена и популярна. Это когда продавец сделал так, что клиент не смог отдать свои деньги. Звучит неправдоподобно, но это действительность, в которой много пострадавших.
     Если Вам нравиться моя рассылка, приглашайте сюда своих друзей и знакомых. Перешлите им эту статью, и кто знает, может Вы действительно сможете помочь...
       Кстати хочу поделиться с Вами хорошей новостью:появилась одна замечательная программа, которая помогает систематезировать работу продавца, а руководителям взять под контроль отдел продаж. Более подробно Вы можете узнать о ней, подписавшись на рассылку http://subscribe.ru/catalog/marketing.assist; http://content.mail.ru/pages/p_70466.html

Куй железо, не отходя от кассы

       Что происходит? В жизни почти каждого человека был случай, когда в магазине ему отказывали в покупке, констатируя факт: «нет сдачи». Странно, но продавцы считают, что это проблема клиентов, которые должны ходить с разменной монетой в кармане. И что если у тебя 1000 рублей, то ты просто не человек и нечего появляться утром в моём магазине с такими купюрами. Всем знакомая ситуация, хотя в законе о торговле прописано, что продавец обязан давать сдачу, с любой купюры и монеты, имеющей хождение на территории РФ.
       А бывает такое, что клиент уже принял решение об оплате, но счет не выставлен. Спустя три дня клиент уже не хочет ничего оплачивать, так как покупка стала не актуальной. И таких примеров огромное количество. При этом, когда владелец бизнеса спрашивает, почему не выполнен план по доходу, то продавцы оправдываются стандартными фразами: большая конкуренция; у нас цены высокие и так далее.
      Действительно клиенты привыкли покупать в условиях изобилия товаров, но почему мышление продавцов, такое же, как во времена острого дефицита? Продавцы считают, что люди будут приобретать услугу, не смотря на все преграды, на пути к покупке.
      Мы разработали специальную технологию, как сделать отдел продаж эффективным. По этой системе в работе каждого продавца существует элемент, который называется кассир. Это зона после принятия клиентом решения о покупке, до оплаты счёта.
      Это работа продавца. Не надо путать её с навязчивостью или суетливостью. Нет, это спокойные действия, но они должны быть сделаны. Нужно хорошо понимать, что клиент может отвлекаться в эти моменты, и что платить деньги – это не самое любимое занятие у людей. Получать деньги гораздо приятнее, как они считают. Поэтому необходим хороший контроль.
      Когда говорят, что счет оплачен – не надо считать, что он оплачен. Нужно считать, что клиент сказал, что счет оплачен. И после этого продолжать работать с клиентом.
      Если человек сказал, что оплатил счет, то это не значит, что он его оплатил. Нужно просто позвонить и спросить:
      - Вам пришел счет?
      -Да, вот он у меня перед глазами.
      -Хорошо, когда Вы его оплатите?
       И если покупатель говорит, что оплатит счет такого-то числа , это не значит, что нужно ждать. Это значит, что делать какие-то действия, контролировать, чтобы счет был оплачен.
       Почему мы хотим обратить на это внимание? Потому что значительное количество сделок не совершается именно по этой причине: продавец не смог получить деньги.
      Задача продавца - считать клиента «горячим» и работать с ним достаточно интенсивно, чтобы тот просто оплатил счёт.
      Способов для этого масса, лучшие продавцы делают это фразой: «я хочу Вам помочь, что я могу сделать, чтобы завершить этот цикл быстро и Вы могли получить товар интересующий Вас». А дальше они делают всё, что могут, например не заставляют клиента стоять в кассе, а сажают его за столик. Клиент пьёт кофе, в это время продавец сам ходит с его деньгами, выписывает чек и все остальное. Хороший продавец никогда не позволит, чтобы существовала какая-либо преграда на этапе получения денег от клиента – это профессионализм.
      Могу сравнить это с игрой, которая называется кёрлинг. Суть игры такова: по льду катится камень, а перед ним бегут игроки и усиленно натирают игровое покрытие, для того, чтобы камень ничто не задевало, и он ехал без остановок и помех. Так вот на игру в кёрлинг похожа работа продавцов на этом этапе. Когда камень покатился, то есть клиент принял решение оплаты денег, продавец должен начать «растирать перед этим клиентом дорожку», чтобы ничто его не останавливало.
      И если клиент увидел, птичку, пролетающую в окне, продавец должен сказать: - «Знаете, птичка будет ещё одна, а сейчас платите в кассу».
      Заметим ещё раз, что огромное количество сделок не совершается именно по тому, что продавец снимает свой контроль с этого момента, начинает ждать и упускает клиента как такового. Способ справиться с этим есть: мы разработали технологию, у нас есть упражнения, у нас есть методы, которым стоит обучить продавца, чтобы он работал на этом этапе спокойно и приносил компании хороший доход.

С уважением, Сизов Андрей Игоревич,
Учредитель компании "Продавай.ру"
(812)958-63-45

РАСПИСАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ

 

© 2006-2009 Продавай.ру. Все права защищены. Любое несанкционированное копирование, перевод, воспроизведение, импорт или распространение материалов является нарушением соответствующих законов.

В избранное