Вопрос № 50620: Здравствуйте! Неделю назад купил привод DVD-RAM в компьютерной компании белого цвета. Пришёл домой- и вдруг обнаружил, что выдвижной лоток, на который кладут диск, чёрного цвета. Мне это не понравилось. Пришёл в фирму-выяснил, что DVD-RAM в продаже н...
Вопрос № 50.620
Здравствуйте! Неделю назад купил привод DVD-RAM в компьютерной компании белого цвета. Пришёл домой- и вдруг обнаружил, что выдвижной лоток, на который кладут диск, чёрного цвета. Мне это не понравилось. Пришёл в фирму-выяснил, что DVD-RAM в продаже на тот момент не было вообще, и попросил вернуть мне мои деньги. Продавцы, не задав мне ни 1 вопроса, сразу отказали. В этот же день я написал претензию и на следующий день отправил её заказным письмом с уведомлением, сославшись на статьи 7 п.3,8,9,10,25 ЗОЗПП (отсутствует
информация на русском языке об изготовителе, нет инструкции по эксплуатации, фирменной упаковки, расцветка). Вопрос в следующем: я чуть-чуть успел им попользоваться, при этом внешний вид-без изменений. Как можно определить, пользовался я им или нет? Насколько выигрышное моё дело? Заранее спасибо.
Отвечает: I-a-i
Здравствуйте, Андрей К, г. Волгоград!
По порядку:
Статья 7: Товар безопасен. Никаких "специальных" правил для эксплуатации привода нет.
Статья 8: Сможете доказать, что такая информация не была до вас доведена? Кроме того есть
такая умная штука: Интернет. Там на сайтах производителей можно найти практиче
ски любую необходимую информацию об их товарах.
Статья 9: Вывеска висит у входа в магазин.
Статья 10: См. про Интернет.
Статья 25: Есть такой Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаl
8;ита, фасона, расцветки или комплектации. Лазерные приводы туда входят. Как ни крути - электронное
устройство.
Так что со всех сторон претензия не обоснована.
--------- Каждая снежинка падает на свое место.
Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент)
Ответ отправлен: 31.07.2006, 15:55 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: Вот как раз про электронные устройства я там ничего почему-то и не вычитал (правила продажи отдельных видов товаров). Но всё равно-спасибо за ответ.
Отвечает: yuorik
Здравствуйте, Андрей К, г. Волгоград!
Мне, как и продавцам компьютерной фирмы, обидно, честное слово, за Ваши слова: "...Пришёл домой- и вдруг обнаружил..., ...я чуть-чуть успел им попользоваться..., …написал претензию…"
Опускаю любимые слова моей мамы: "Где были твои глаза!" Обращаюсь к классикам русской прозы. Н.В Гоголь характеризовал таких щелкоперов и бумагомарак емко и просто: "Да, Вы сударь, мошенник..." (В смысле человек без принципов)
Продавец (изготовитель, исполнитель или уполномоченная организация) продавая ЗИП, а привод ДВД отдельно от изделия (компьютера) не работает, заключает договор розничной продажи и попадает под действие ФЗОЗПП. Это с одной стороны, а с другой продавая ЗИП, будь это привод ДВД, или, к примеру, подшипник или плату с микросхемой, или ещё чего-то, Продавец имеет дело со специалистом ремонтником (ПБЮЛ, ЗАО, ООО), оказывающим кому-то услугу по ремонту, модернизации или сборке изделия (компьютера). Для специалиста нужна
инструкция по установке, так как инструкция по эксплуатации дается потребителю на изделие в целом, а не на составные части, которые работают только в совокупности. Все реквизиты изготовителя указаны в сертификате соответствия на русском языке. Упаковка ЗИП подразумевает групповую, а не индивидуальную тару.
В связи с этим возник вопрос о применимости к отношениям, вытекающим из упомянутого договора, законодательства о защите прав потребителей. В данном случае эти отношения регулируются ГК. Пленум Верховного Суда РФ (Постановление от 17 января 1997 г. N 2), давая судам разъяснения для решения вопроса применения ФЗОЗПП, констатировал, что главным является не вид договора, а соответствие его содержания определению понятия "потребителя", данному в упомянутом Законе.
У Вас частный случай - самостоятельный ремонт. Модернизируя свой компьютер, Вы оказываете услугу сами себе (экономя при этом свои деньги, получая при этом коммерческую выгоду, размер легко подсчитать).
С уважением.
Ответ отправил: yuorik (статус: 2-ой класс)
Ответ отправлен: 31.07.2006, 18:00
Отвечает: before
Здравствуйте, Андрей К, г. Волгоград!
Вопрос об определении факта пользования товаром решает эксперт, но не юрист: данный вопрос не является правовым.
Если в процессе Вы будете ссылаться на отсутствие достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 Закона), то требование ст. 25 Закона о недопустимости пользования товаром применению не подлежат: в таком случае основанием для возмещения убытков в виде покупной цены (п. 3 ст. 12 Закона) является не "прихоть" покупателя о цвете товара, а то, что потребитель не был осведомлен продавцом о том, что выдвижной лоток иного цвета, чем панель привода, такой информации не содержалось и на русском языке на самом товаре.
Рекомендую также разъяснить продавцу, что за отсутствие информации на русском языке он может быть привлечен к ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (для чего Вам необходимо обратиться в прокуратуру или роспотребнадзор).
К сожалению, ввиду неполной ясности вопроса (например, как Вы купили DVD-RAM, если "DVD-RAM в продаже на тот момент не было вообще"), ответить более полно на него не представляется возможным.
С уважением, before.
Ответ отправил: before (статус: *Мастер-Эксперт)
Ответ отправлен: 04.08.2006, 19:36
