Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Стратегия трудоустройства

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Записная книжка бизнесмена" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
05.05.2008
13:12:06
13:13:22
 6
 7
 8
 9
10
11
11.05.2008
15:18:40
15:21:55
12
13
14
15
16
17
17.05.2008
18:10:13
18:13:06
18
19
20
21
22
23
24
25
25.05.2008
14:41:39
14:43:27
26
27
28
29
30
31
Автор
Романова Елена

Статистика

12.729 подписчиков
-14 за неделю
←   Все выпуски   →

Стратегия Трудоустройства Выпуск 153. Тактика телефонных разговоров


Выпуск 153. Тактика телефонных разговоров

"И помни, что когда ты чего-нибудь хочешь, вся Вселенная будет способствовать тому, чтобы желание твое сбылось".

Пауло Коэльо. Алхимик

Здравствуйте друзья!

Здравствуйте, уважаемый посетитель!
Как Вы думаете, сколько часов в день нужно работать, чтобы ПРИЛИЧНО зарабатывать в ИНТЕРНЕТ?
ОКАЗЫВАЕТСЯ, Вы вообще можете целый день валяться на диване, сладко потягиваясь, в то время как Ваш электронный кошелек будет полнеть и хорошеть прямо на ВАШИХ глазах.
СПОРИМ на 150 рублей, что я научу Вас этому ВСЕГО за 2 ДНЯ?

Скачать книгу бесплатно можно ЗДЕСЬ

С уважением,
Ольга Александрова

Тактика телефонных разговоров

Телефонный звонок нередко напоминает непрошеного гостя, который приходит без предварительного приглашения. Такое посещение доставляет массу неудобств, но и попросить его уйти тоже не всегда прилично. Поэтому, поговорим сегодня о тактичном ведении телефонных разговоров.
Большинство людей позволяют втянуть себя в разговор только потому, что им позвонили. Уже на полпути к двери они возвращаются на свое рабочее место, заслышав звонок телефона. В силу каких-то необъяснимых причин они чувствуют себя обязанными говорить по телефону — даже с совершенно незнакомыми людьми. На улице Вы вряд ли станете говорить с незнакомым человеком. Однако с помощью телефона любой незнакомец может проникнуть в Ваш офис или квартиру и без зазрения совести вторгнуться в Вашу работу или Ваш отдых.
Если Вы чувствуете, что звонок зондирующий или враждебный, что он непременно выльется в противоборство, - немедленно решайте, что делать. У Вас есть две возможности. Первая - вступить с собеседником в разговор и сразу взять «быка за рога». Вторая возможность - уклониться от разговора.
В первом случае Вы должны быть уверены в своей хорошей подготовленности. Если Вы ждали звонка, если заранее готовились - смелее в бой! Но если звонок был полной неожиданностью, если Вы не готовы к разговору - он станет для Вас ловушкой.
В случае, когда звонок был для Вас неожиданным, есть несколько моментов. Тот, кто звонит, выбрал подходящее для него время. Он подготовлен и во всеоружии вступает в конфронтацию. Прежде чем звонить, он психологически настроился на разговор.
А для Вас это внезапное вторжение в Ваш мир, вероломная атака. Вы не готовы к разговору. Преимущество явно на его стороне. Что же делать? Видимо, надо отказаться от разговора. Вы с полным правом можете сказать, что сейчас это для Вас просто неудобно.
Вы имеете такое же право выбрать время разговора, как и Ваш собеседник. Если он пытается настаивать на немедленном решении спорного вопроса, скажите вежливо: "Извините, но я действительно не могу сейчас говорить". После этого положите трубку, предварительно условившись о времени, удобном для Вас обоих.
В интересах каждого делового человека воспрепятствовать тому, чтобы телефонные звонки нарушали ритм его работы. Чтобы рационализировать пользование телефоном, весьма полезно использовать прием "отгораживания" от неожиданных телефонных звонков.

Каждый, кто Вам звонит, убежден в важности своего намерения. Однако отклонение уже состоявшегося телефонного звонка относится (наряду с отказом принять уже пришедших посетителей) к числу сложнейших проблем делового общения. И вряд ли можно предугадать, к каким последствиям может привести Ваш отказ. Следовательно, будет лучше, если Вы заранее отгородитесь от ненужных звонков или отодвинете их на другое, более удобное для Вас время. Немецкий специалист по современному менеджменту Л. Зайверт по этому поводу рекомендует следующее:
Сообщите своим абонентам время, когда Вам лучше всего звонить и когда звонить не следует.
Обговорите также по возможности время для ежедневных активных (исходящих от Вас) телефонных разговоров, тогда можно будет их сгруппировать и соответственно обрабатывать.
Старайтесь сделать так, чтобы все входящие телефонные звонки шли через Вашего секретаря, который будет сортировать их в соответствии с приоритетностью и переключать на Вас. Анализ показывает, что целый ряд телефонных звонков попадает по неправильному адресу и нуждается в переадресовке; другие сотрудники или службы на предприятии могут быстрее дать желаемые сведения.
Секретарь должен обязательно спрашивать о цели звонка, чтобы определить степень срочности и важности разговора. Каждый действительно деловой партнер это правильно поймет, если будет вежливо спрошен.
Вручите своему секретарю бланк с критериями, согласно которым входящие разговоры должны быть отклонены, перенесены (повторный звонок) или "пропущены" к Вам.
Отгораживание от ненужных звонков можно осуществить с помощью телефонного автоответчика. Правда, у многих людей есть эмоциональное предубеждение против автоответчика, он является все же средством "второго сорта", поскольку "глушатся" все телефонные звонки без разбора. Однако его преимущества по сравнению с полным отключением телефона состоят в том, что Вы после завершения всех дел можете прослушать сообщения абонентов и перезвонить.
В исключительных случаях, когда прорываются важные звонки, или в течение Ваших телефонных "часов приема" Вы должны сразу же в начале разговора выяснить следующие пункты, которые облегчат Вам рациональное ведение телефонных переговоров.

Кто именно Ваш абонент?
О чем идет речь (какое дело у абонента?)
Насколько важно (или срочно) дело, по которому Вам звонят?
Когда Вы сможете перезвонить (после того, как соберете необходимые сведения)?
По какому номеру Вы можете дозвониться до своего партнера (при первом контакте: номер телефона, точное написание фамилии)?
Другая возможность решить вопрос незамедлительно состоит в том, что секретарь просит
звонящего немного подождать, говоря при этом: "Я посмотрю, могу ли я его прервать". Он получает у своего шефа краткий ответ, которого часто бывает достаточно абоненту. При таком способе руководитель почти не отрывается от дел (не требуется слов приветствия и прощания, долгих разговоров), и в то же время это соответствует важности и срочности звонка.
Если у Вас нет секретаря или автоответчика, Вы сможете защититься от ненужных звонков с помощью таких кратких фраз, как: "Я перезвоню Вам позже" или "Пожалуйста, перезвоните мне в 15 часов".
Наряду с отгораживанием и незамедлительным ответом в исключительных случаях обратный (ответный) звонок является третьим методом эффективной и рациональной обработки телефонных переговоров.
Система обратных телефонных звонков существенно сокращает число ежедневных перерывов в работе и предоставляет значительные возможности для рационализации и экономии рабочего времени.
Метод обратного звонка, кроме того, дает вашему секретарю возможность подготовить необходимые материалы, в результате чего сокращается общее время телефонного разговора. Если абонент назвал цель звонка, то Вы выигрываете время, обдумав в промежутке свой ответ.
Исходящими звонками легче манипулировать, чем входящими. Самый рациональный метод - сводить исходящие звонки в так называемые телефонные блоки.
Выберите два временных промежутка, например ближе к полудню или к вечеру, когда Вы сможете "отработать" свои телефонные разговоры все вместе или сериями, предварительно подготовившись к ним.
Преимущества такого "серийного производства" перед многочисленными разрозненными звонками состоят в том, что Вам надо лишь один раз подготовиться, и Вы можете разом выполнить однородную работу. Испробуйте этот метод и убедитесь в том, какие в нем скрываются возможности рационализации, но следите за тем, чтобы Ваши телефонные блоки были не слишком продолжительными (примерно 30 минут), так как иначе Ваш телефон будет постоянно занят и звонящие к Вам потеряют терпение.
Таким образом, Вы будете вести не бессистемные разговоры "между прочим", а нацеленные, планомерные и потому более эффективные. Ваша концентрация будет существенно выше, и Вам не будут мешать входящие звонки (поскольку Вы заблокируете свою линию). Если Вы заранее определите цель разговора, то сразу сможете начать обсуждение важных вещей. Вы не тратите время на поспешный поиск во время разговора необходимых документов, поскольку все уже заранее приведено в порядок.

Откройте для себя ИНФОРМАЦИОННО - ПОИСКОВЫЙ РЕСУРС по поиску РАБОТЫ или воспользуйтесь формой для поиска ВАКАНСИЙ И РЕЗЮМЕ прямо сейчас.

Поиск:

Успешной Вам работы!

До свидания друзья! Спасибо за вашу помощь и поддержку! До встречи в следующем выпуске!

С искренним уважением,
Виктор Штрак,
автор и владелец сайта "Работа, вакансии, резюме". "Найди свою работу прямо сейчас и скажи безработице НЕТ!"

В избранное