Советы бизнес-консультанта

Выпуск N313.4, 11.03.2015. Общий тираж рассылки на 3 серверах - свыше 100000 читателей. Регулярно выходит с 10'2007

Уважаемые подписчики!

4-14 апреля, в Подмосковье пройдет бизнес-лагерь «Как навести порядок в своем бизнесе» для собственников и руководителей компаний. Это лучший (и при этом экономный) способ начать грамотно и системно наводить порядок в своей компании.
До 27 марта действуют скидки, успевайте оплатить.

Тема выпуска. Как организовать в своей компании работу
по наведению порядка

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Урок географии в школе.
Учительница вызывает Вовочку к доске:
"Ну, расскажи нам про пустыню".
- Марьванна, в пустыне верблюды… Они день идут, два идут, три идут…
- Вовочка, а суть-то где?
- А в песок и ссуть!

В последние годы многие бизнесмены поняли, что пора переходить от спонтанного ведения бизнеса к регулярному менеджменту. Однако в большинстве случаев перемены уходят в песок - примеры я вижу каждый день.

Эта статья описывает стратегию изменения бизнеса. Сегодня мы обсудим, как сделать так, чтобы не в песок… ;)

Как всегда, просто читать - бесполезно. Выполните практические задания, приложите полученные алгоритмы к своему бизнесу, разработайте план преобразований компании и воплотите его в жизнь.

Есть несколько путей развивать свой бизнес.

Не развивать вообще

Конечно, к большинству компаний этот способ не применим. Если только вы не являетесь таким монополистом (как ГазПром, РЖД или единственный магазин в небольшой деревне), то вряд ли можете себе такое позволить.

Расти экстенсивно

До кризиса, начавшегося в 2008 году, это было очень распространено. Рос рынок - компания росла вместе с ним. Можно было не сильно думать об эффективности, а управленческие ошибки были не очень заметны.

В последние пару лет у меня была серия консультаций с владельцами таких компаний, которые сильно поднялись за счет того, что пришли в свою область первыми, и неплохо жили все эти годы. А сейчас, по мере роста конкуренции, резко сдают позиции.

Примеры:

• Компания X по оптовой продаже кондитерских изделий в одном из городов-миллионников России. На заре рыночной экономики купили крупную базу, стали дистрибуторами ряда фабрик. Поскольку тогда был дефицит, а производители еще не умели продавать свою продукцию, были почти монополистами в своем городе и области. К ним стояли очереди клиентов.
  Сейчас конкуренция усилилась (работают десятки мелких предпринимателей, и несколько новых крупных эффективных бизнесов), компания X уже пару лет работает на грани рентабельности.
• Компания Y, продающая семена для сельского хозяйства на юге России. Семена довольно уникальные: лучше, чем отечественные, но хуже чем европейские, цена довольно привлекательно для небогатых клиентов. Компания образовалась на осколках советской распределительной системы (основатели - выходцы из Минсельхоза). Еще несколько лет назад занимали до 50% своего рынка. В последние 2 года в Россию пришли крупные французские компании с высоким качеством продукции, профессиональным менеджментом, четкими технологиями продаж и сопровождения клиентов - доля компании Y уменьшилась до 3%, и вот-вот исчезнет вообще.
• Бизнес по продаже пластика для строительства. Рынок жесткий, конкурентный, много компаний-однодневок. Маржа падает каждый год: с 30% на заре этого рынка до 5% сейчас. Руководитель очень напряженный: понимает, что дело плохо, но единственное, о чем думает - об увеличении количества продавцов и жестком управлении ими. При том, что это пробовали уже несколько раз - безуспешно.

Увы, подобных живых примеров в моей практике много. Что характерно, в большинстве таких ситуаций владелец не готов ничего серьезно изменить в организации своего бизнеса. И в первую очередь - в себе. Как правило, это мужчина возрастом около 40 лет, ведущий бизнес уже 10-15 лет. Заработавший себе неплохие деньги и статус. Порядком уставший от работы. И даже если "горит", не хватает духу признать, что дела пошли плохо: ведь это задевает мужское самолюбие. Часто это семейный бизнес, и жена пытается изменить ситуацию, но кто ее слушает… К тому же текучка не дает поднять голову. Ведь такой бизнесмен с головой окунается в нее, чтобы заглушить тяжелые мысли.

Увы, в такой ситуации, как правило, наше сотрудничество не складывается. Мешает упертость владельца - проще потерять бизнес, чем измениться. Не могу же я помочь клиенту насильно ;(

Кстати, есть рынки, которые и сейчас растут как на дрожжах. Мои попытки донести до владельцев, что халява скоро закончится, и важно выстраивать внутреннюю эффективность, обычно не сильно успешны. Это напоминает мне ситуацию, когда в 2007 году я несколько часов убеждал группу руководителей СТОА (станций технического обслуживания автомобилей) из разных городов России, что многомесячные очереди клиентов будут к ним не всегда. В конце 2008 года автосервисы опустели, и мне стали приходить смски с предложениями бесплатно провести профилактическую диагностику автомобиля.

Поучиться

Да-да именно так. Пригласить к себе консультанта, а скорее, бизнес-тренера, который за несколько дней проведет обучение сотрудников. И после этого, как надеется Заказчик, должно произойти чудо. Работки станут грамотные и мотивированные, бизнес попрет в гору.

Увы, не попрет. Скорее всего, ничего не изменится: лишь отдельные энтузиасты будут пытаться применить полученные знания и навыки (если их вообще дали на таком обучении - а ведь часто это вообще профанация). Возможно временное улучшение, вызванное приливом бодрости у сотрудников (если обучение провели качественно). Однако это быстро проходит. Более того, у компании вырабатывается иммунитет против перемен: в следующий раз запустить изменения будет гораздо сложнее. Сотрудники будут относиться к проекту как очередной блажи директора или как к возможности несколько дней не работать и развлекаться. Если же консультант будет серьезно заставлять людей работать, и "мочить" его будут профессионально.

Кстати, после "обучения" может стать и хуже, чем до него: сотрудники разочаруются в своей компании и руководителе, и уволятся.

Особенно часто такое происходит, когда рядовых сотрудников отправляют на внешнее (сборное) обучение, где участвуют представители разных компаний. Почти всегда такой работник вернется в родную компанию настроенным скептически. Мораль - рядовых сотрудников отправлять на внешнее обучение категорически не рекомендую. Только внутреннее обучение ("дрессировка") на выполнение типовых бизнес-процессов компании.

Часто бестолковое обучение - признак управленческого бессилия Заказчика ("ну попробуем еще и это"), непрофессионализма руководителей (часто менеджера по персоналу: делает как умеет), или коррупции (в крупных и, особенно, государственных организациях: не важно, чему и как учить - главное попилить бюджет).

Подробнее - в моих статьях "Бизнес-тренер: инструкция по применению", "Проблемы консалтинга, семинаров, тренингов".

В последние годы я очень неохотно берусь за проекты обучения персонала клиента: люблю работать на результат, и не хочу плодить неудачи. В момент разговора с Заказчиком я всегда проверяю, насколько серьезно он настроен на развитие своей компании. И если понимаю, что ждет быстрого чуда - отказываюсь.

Заказать результаты "под ключ"

Это очень желанно для любого бизнесмена - заплатить деньги, и получить результат. Как отдать машину в автосервис, и через несколько дней забрать ее оттуда "как новенькую".

Мне это напоминает рекламу "кремлевской таблетки" - некого волшебного средства, которое позволяет быстро и без особого напряжения получить результат. Не меняя образа жизни, не прикладывая усилий. "По щучьему велению, по моему хотению - стань мой бизнес успешным!" ;)

Увы, так не бывает. Однако, поскольку желающих много, всегда найдутся консультанты, которые предложат вам чудеса за ваши деньги. Например, создать систему продаж под ключ за месяц-два. И цена-то всего несколько миллионов рублей в зависимости от размера вашего бизнеса и способности торговаться. По полной предоплате. Которая, естественно, не возвращается, если созданная система вскоре развалится.

Этим же часто соблазняют клиента разные ИТ-компании: "Поставьте нашу компьютерную систему, и у вас сразу все заработает". Увы, если автоматизировать бардак, получается автоматизированный бардак, который еще хуже, т.к. обходится дорого (по деньгам, а также по времени и усилиям, затрачиваемым на выполнение различных процедур).

Готовую, созданную вовне компании, систему управления применить почти невозможно (кроме случаев когда вы работаете по франшизе). Как невозможно прожить чужую жизнь. Как неудобно носить чужую обувь - будет в одном месте тесно, а в другом слишком просторно. Да и запах прошлого хозяина выветрится нескоро.

Можно подсмотреть разные идеи (у конкурентов, партнеров и пр. - см. мою статью "Учиться у лучших!") и адаптировать их под себя.

Кстати, заказ решений под ключ - дело дорогое. Например, внедрения сложных ИТ-систем обходятся в десятки миллионов долларов, и редко бывают успешными.

Меня часто спрашивают, "сколько будет стоить и сколько времени нужно, чтобы описать бизнес-процессы нашей компании?" или "сколько стоит разработать систему мотивации для наших сотрудников?" Ответ один: это зависит от вас. От того, в каком состоянии сейчас находится ваша компания, как будет работать ваша команда (см. далее "Сами оптимизируем свой бизнес под руководством консультанта").

Самим бессистемно оптимизировать свой бизнес

В наше время большинство собственников бизнеса и руководителей - люди грамотные. Читающие много книг, закончившие всякие MBA и т.п. Посему, такие понятия как "стратегия", "бизнес-процессы" и пр. многим давно знакомы. Но увы…

Я регулярно встречаю компании, где владелец дал своим "орлам" задание внедрить ту или иную прогрессивную методику. Некоторое время идет деятельность (от вялотекущей до бурной), а потом все уходит в песок.

Почему? Потому, что, увы, качество преподавания в бизнес-школах, как правило, весьма невысоко (большинство преподавателей далеки от практики бизнеса). Переводная литература как правило теоретична и скорее является рекламой авторов, чем содержит практические методики. Например, попробуйте найти на русском языке практичную книгу по бизнес-процессам (если найдете, напишите мне - скажу спасибо). Некоторые толковые книги описывают "высшую математику" (технологии типа Кайзен, "6 сигм" и пр). В то время как в большинстве российских компаний нужно элементарное: перейти от бардака к элементарному порядку (что подтверждают мои опросы у ВСЕХ клиентов и на сборных мероприятиях).

Почти в каждой компании я вижу следы тех или иных преобразований, в большинстве своем - неуспешных. И часто приходится начинать свою работу у клиента со снятия негатива, выработанного в ходе прошлых попыток изменений. Снимаем не объяснениями (это бесполезно), а включением управленческой команды Заказчика в перемены - с первых же минут проекта.

Самим оптимизировать свой бизнес под руководством консультанта

Моя практика показывает, что это самый результативный вариант.

Управленческая команда компании Заказчика оптимизирует свой бизнес под руководством бизнес-консультанта. Его роль аналогична роли спортивного тренера. Что делает тренер?

• задает стратегию и тактику тренировок
• обучает методикам, ставит технику
• помогает, исправляет ошибки
• вдохновляет, придает сил, раздает "волшебные пендели", если спортсмен ленится
• регулярно поднимает планку требований - задает новый горизонт развития

Этим же занимаемся и мы.

Ключевые моменты проекта преобразований - рабочие сессии (как правило, длительностью 1-3 дня), в которых принимают участие все ключевые люди компании. На них происходит обучение команды Заказчика технологиям, вовлечение людей в процесс перемен. Однако основная работа происходит не на сессиях, а между ними. Именно тогда управленческая команда (а точнее - созданные рабочие группы) компании описывает бизнес-процессы и т.д.

По результатам - для вас все предельно прозрачно. Вы лично участвуете во всех сессиях с консультантами, а также в работе некоторых из рабочих групп. По деньгам - вы платите только за сессии с консультантами. Остальную работу выполняют ваши сотрудники.

Самим оптимизировать бизнес по книге, дистанционным курсам и пр.

Это экономный вариант для сверхмалого бизнеса, который не может себе позволить серьезный консалтинг. Изучите наши материалы по этой теме, там все описано очень подробно. В принципе, по моей книге можно полностью оптимизировать свой бизнес самостоятельно, и тому есть примеры. Дистанционные курсы - выжимка из книги или сокращенный практикум по иным темам.

Однако практика показывает, что обычно внедрить самим не хватает то ли времени, то ли организованности. В таком случае для владельца бизнеса будет результативнее и дешевле обратиться к нам за помощью - сопровождением проекта изменений.

Бизнес-лагерь

Для того чтобы преобразования в компании шли более успешно, я организую бизнес-лагеря для владельцев бизнеса и руководителей. Основная идея - за 10 дней проработать проект оптимизации своего бизнеса от А до Я. Причем в отрыве от текучки и забот, в августе на природе в Национальном парке Угра в Калужской области или в феврале в Дахабе (Египет).

4-14 апреля этого года основной бизнес-лагерь "Как навести порядок в своем бизнесе", помимо Дахаба и Угры, пройдет в Подмосковье.

Участие в лагере дает бизнесмену возможность выстроить систему в своей голове, чтобы потом воплотить все в своем бизнесе. Это сильно упрощает дальнейшее проведение преобразований в компании. К тому же бизнесмены подзаряжаются энергией от ведущих и друг от друга, получают новые деловые контакты с людьми своего статуса, которые решают у себя ту же задачу - навести порядок в своем бизнесе.

В лагеря можно приезжать как тем, кто планирует после этого проводить преобразование бизнеса самостоятельно, так и тем, кто собирается обращаться за помощью к нам. Пользу получат и те и другие: вы сэкономите кучу денег, времени и нервов, которые часто уходят на безуспешные преобразования, хождения по граблям. На лагерь я также часто приглашаю тех, с кем мы уже ведем корпоративные проекты - чтобы они могли заранее детально изучить маршрут, который они в своей компании будут проходить год-два. Вот видео-отзывы с прошлых бизнес-лагерей.

Лагерь - самое эффективное вложение в преобразование своего бизнеса по соотношению "результат / затраты (времени, денег)".

Приезжайте вместе со своими партнерами и управленческой командой.

Подробная программа лагеря

Оргвопросы, счет за участие и пр.

******

Отзывы участников бизнес-лагерей "Как навести порядок в своем бизнесе"

Данил Шулико, Набережные Челны, Россия. Акционер ЗАО "Камский завод электронных компонентов (производство электронных блоков управления для КАМАЗа)
Собираясь на бизнес-лагерь, я, как обычно, хотел обучиться быстрым методикам, быстрым решениям, залатать какие-то дыры (чего как раз Михаил Рыбаков утверждает, что делать не надо). В итоге что получил. Получил нечто гораздо большее. Пришло понимание, что не только все проблемы решаются какими-то сухими методиками, не только от этого зависит успешность вашего бизнеса. Всё может вылиться в личность руководителя. Потому что не только бизнес упирается в какие-то показатели, в рынок, в конкурентов и т.п., он банально упирается в собственника, в его плюсы и минусы. Здесь это прекрасно сознаешь и понимаешь. Вот над чем надо работать. Спасибо!

Александр Лобыкин, г. Бийск, Россия. Совладелец компании "Спецпроммонтаж" (монтаж технологического оборудования, трубопроводов и металлоконструкций)
Лагерь принес много полезного, нужного, толкового. Ощущение предстоящей работы, предстоящего перенесения этой информации в свои коллективы. Безусловно, я это подсознательно понимал, когда ехал на лагерь, и сейчас понимаю, какие важные и нужные проблемы затронули и разъяснили нам Михаил и Ольга. Позволили комплексно представить весь необходимый перечень вопросов и проблем, которые нам нужно решать. Ехать или не ехать в этот лагерь, уважаемые коллеги. Да, безусловный совет – езжайте, находите время. Езжайте ясность мысли и удовольствие от процесса. Желаю успеха!

Нина Миронова, г. Москва. Преподаватель йоги (подробнее)
Я с большим удовольствием и наслаждением общаюсь с людьми, которые приезжают на бизнес-лагерь к Михаилу Рыбакову. Они учатся не только эффективному ведению бизнеса, но и новому образу жизни. Новому образу мышления. Они меняют свое сознание. Поскольку здесь иначе быть не может. Утром приходят на занятия йогой. Мы занимаемся мягко, непринужденно. И после каждого занятия уже получают заряд бодрости, энергии, обновленные, очищенные идут на свои занятия. А я получаю огромное удовольствие от того, что передаю свои знания – и теоретические, и практические, то, что я знаю, то, что я люблю. Потому что для меня это – сама жизнь.

Андрей Кухарев, г. Москва, Россия. Соучредитель и директор компании «Элснаб» (дистрибуция промышленного электрооборудования).
Я считаю, что бизнес-лагерь - очень качественный бизнес-продукт в наше время для выстраивания бизнес-системы в любом бизнесе, на котором дается весь необходимый инструментарий для того, чтобы собственник, или топ-менеджер, или команда, которая будет работать над этой задачей, смогла поэтапно правильно навести в своем бизнесе порядок, закрепить основные бизнес-процессы и формализовать их так, чтобы, скажем так, не изобретая велосипед, вовлечь своих сотрудников в этот процесс, и сделать этот порядок постоянным. Спасибо большое!

Алексей Кильчинский, г. Ульяновск, Россия. Собственник компании "Строительство коммуникаций"
Бизнес-лагерь – это то место, где приходят откровения, и многие вещи, которые когда-то казались недостижимыми, делаются здесь почти очевидными. Те, у кого в голове уже достаточное количество материалов, те, кто хочет думать, - могут приехать сюда, чтобы это количество перешло в качество. По-моему, это один из наиболее эффективных путей. И рядом с такими людьми, как Рыбаков и Пайвина, все идет очень и очень легко, и хорошо. Спасибо!

Смотрите и читайте другие отзывы >>>

До встречи на бизнес-лагере в Подмосковье!

Будьте счастливы.

Пишите: присылайте нам вопросы по бизнесу и жизни, предложения и пожелания. Мы отвечаем на все корректные письма (хотя это может занять некоторое время).

P.S. Если вы считаете, что эта информация будет интересна кому-то из ваших коллег или друзей, и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Недавние выпуски рассылки (полный структурированный архив здесь):

• 24.02.2015. Наталия Морозова. "Время для критического взгляда. Часть 2"
• 10.02.2015. Наталия Морозова. "Время для критического взгляда. Часть 1"
• 04.02.2015. Михаил Рыбаков. "Лучшее время для изменений"
• 22.01.2015. Виктор Лучков. "Как привязать премию продавцов к марже"
• 16.01.2014. Михаил Рыбаков. "Станьте партнером Михаила Рыбакова и команды"
• 12.01.2014. Екатерина Козырева. "Кризис, который изменил всё"

Всегда рад долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству. 

С уважением,
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"

WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru
Skype: mrybakov.partners
FaceBook: www.facebook.com/mikerybakov