Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Советы бизнес-консультанта

  Все выпуски  

Советы бизнес-консультанта. Выпуск 222. 5 идей, как влюбить клиентов в вашу фирму


Рассылка для тех, кто строит бизнес-системы, управляет ими, работает в них. Для тех, кто склонен думать и жить активно, а не плыть по течению. Для тех, кто любит жизнь. Пессимистам читать не рекомендуется.

Советы бизнес-консультанта
5 идей, как влюбить клиентов в вашу фирму

Общий тираж на 4 серверах - свыше 100000 читателей. Рассылка регулярно выходит с октября 2007 года.

Выпуск N222, 07.05.2013

Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботятся ваши конкуренты.

Диас де Мируд

Наведение порядка
в действующем бизнесе
Рабочие сессии
по решению Ваших

бизнес-задач
Бесплатные
дистанционные курсы
Моя книга

Архив рассылки

Анонсы мероприятий

16 мая (Москва)
Как навести порядок в своем бизнесе (вводный курс)
Михаил Рыбаков и Ольга Пайвина

Start-up week (или Как создать новый успешный бизнес)
22-28 июня (Калужская область, нац. парк Угра)
Михаил Рыбаков и Александр Сорокоумов

Седьмой основной лагерь "Как навести порядок в бизнесе и в коллективе"
27 июля – 6 августа (Угра)
Михаил Рыбаков и Александр Сорокоумов

Экономика: все самое важное и интересное
7-8 августа (Угра). Борис Польгейм

Четвертый бизнес-лагерь "Создание системы маркетинга и продаж"
9-15 августа (Угра)
Виктор Лучков и Любовь Малютина

Третий бизнес-лагерь "Система и технология управления людьми в бизнесе"
9-15 августа (Угра)
Екатерина Козырева

Третий бизнес-лагерь "Эффективное управление финансами"
9-15 августа (Угра)
Наталия Морозова

Счастье и гармония в бизнесе и в жизни
9-15 августа (Угра)
Михаил Рыбаков и Ольга Пайвина

Делегирование для собственника: как выйти из процесса и организовать работу подчиненных без личного вмешательства.
9-15 августа (Угра)
Александр Сорокоумов


Бесплатные дистанционные курсы:

Как навести порядок в своем бизнесе

Как создать эффективную систему продаж

Эффективное управление персоналом

Как управлять проектами в своем бизнесе

Как создать новый бизнес

Аутсорсинг - инструкция по применению

1001 способ снижения затрат

Как выжать максимум из маркетинга

Как управлять «дебиторкой» и эффективно работать с долгами


Наш консалтинг и коучинг:

Наведение порядка в действующем бизнесе

Рабочие сессии по решению Ваших бизнес-задач

Коучинг по достижению Ваших личных целей


Мы живем в Москве, однако работаем в любой точке мира, куда летают самолеты.
Вы всегда можете пригласить нас к себе в город или в свою компанию для проведения консалтинга и обучения:
- Тел: +7 (495) 926-26-09
- E-mail:
info@mrybakov.ru
- Skype: mrybakov.partners
- Команда "Михаил Рыбаков и Партнеры" на FaceBook
- Михаил Рыбаков на FaceBook


Всегда рады новым контактам! Приятно, когда в нашу жизнь входят новые интересные люди.

Рекомендовать мои рассылки и получать подарки

Партнерская программа - Ваш пассивный доход


Уважаемые подписчики!

 

Тема выпуска. 5 идей, как влюбить клиентов в вашу фирму

Александр Шлигерский – эксперт в области информационных технологий, бизнес-консультант. Занимался внедрением новых технологий в компаниях Airbus, Siemens и BMW. Основатель и генеральный директор компании «Талланто».

Если вы не позаботитесь о своих клиентах,
о них позаботятся ваши конкуренты

Диас де Мируд

 

Как Вы думаете, почему американец на протяжении всей своей жизни покупает автомобили у одного и того же дилера?
Почему у нас в России люди сначала сравнивают цены в интернете, а потом покупают там, где дешевле?

Американский автодилер долго и упорно выстраивает отношения. Он знает, каким видом спорта занимается клиент и общается с ним на интересные темы при любом удобном случае. В то время как наши родные компании не знают о клиенте почти ничего, не балуют его вниманием.

Сегодня, к счастью, все больше компаний понимают, что отношения с заказчиками не должны ограничиваться только продажей товаров или услуг. Мало заполучить клиента, следует все время поддерживать с ним связь, напоминать о себе, оказывать ему знаки внимания, знать о нем как можно больше. В рамках приличия, конечно.

Налаживая теплые отношения с каждым клиентом, вы получаете преимущество. И если практически любой продукт можно скопировать и продавать по более выгодной цене, то отношения с клиентами – это ваш самый ценный капитал, и его никто не украдет. Когда в следующий раз человеку понадобятся подобные услуги, он вспомнит именно о вас или, что бывает еще чаще, письмо от вашей компании придет как раз в подходящий момент. Итак, о клиенте важно заботиться на протяжении всего периода сотрудничества, а в идеале, и после продажи.

Клиентов много, а сотрудников компании мало. Каким образом уделить каждому клиенту достаточно внимания? Благо на помощь приходят современные технологии!

 

Знаки внимания – даже более полезны, чем вы могли себе представить

Чтобы удерживать старых клиентов и привлечь новых, работайте на имидж фирмы. Сегодня без индивидуального подхода никуда, поэтому тщательно собирайте информацию о новых клиентах (имена, контактную информацию, дни рождения, интересы). Уточняйте, откуда они узнали о вас. В дальнейшем эти данные будут очень полезны для рекламных кампаний. Развивайте ваши группы в социальных сетях: поддерживайте связь с клиентами, выкладывайте интересные материалы, следите за обратной связью – учитывайте пожелания посетителей.

Не забывайте поздравлять клиентов с праздниками. Вы можете включить поле «День рождения» в анкету для регистрации на сайте. Если у вас есть автоматизированная система отправки писем, запрограммируйте ее на рассылку поздравлений в день рождения каждому клиенту – поверьте, внимание всегда приятно, даже от незнакомых людей.

 

Информация – сила

Кроме информации о днях рождениях, вам пригодятся и другие сведения о клиентах. Только так вы сможете планировать целевые рассылки, анонсы подходящих мероприятий и акций с учетом их потребностей. Правильно используя информацию об интересах клиентов, вы больше не будете для них посторонней конторой, а станете заботливой и приветливой компанией.

Например, вы бизнес-тренер. После проведения вебинара по маркетингу прошло две недели. Во время вебинара вы выяснили, что одному клиенту интересна тема: «Продуктовая линейка». Самое время отправить рассылку по данной теме и включить этого клиента в список адресатов. Через 2–3 дня будет хороший повод позвонить и узнать мнение клиента о рассылке и заодно договориться о следующей консультации.

 

Правильно составленное письмо – не спам!

Ваши рассылки могут содержать самую разную информацию: новости, анонсы предстоящих мероприятий, описание новинок, завлекательные акции и даже интересные статьи.

Очень важно в рассылках соблюдать баланс между полезной и рекламой информацией, причем последняя должна быть тонко вписана в общую канву текста, чтобы он воспринимался как единое целое. Как правило, люди с раздражением реагируют на навязчивые массовые рассылки. Но если ваши письма, отправляются строго по интересам подписчиков, а не всем подряд, и, кроме рекламных призывов, несут интересную и полезную информацию, – они никогда не будут отмечены как спам. Хорошо работают познавательные статьи, которые завершаются призывом попробовать какой-то товар или услугу, относящихся к теме. Таким образом, вы не только продвигаете вашу фирму, но и делитесь своими бесценными знаниями с клиентами – и притом совершенно бесплатно. Теперь в глазах клиента вы в первую очередь эксперт мирового уровня, вам можно доверять.

Уделите время красивому оформлению ваших писем. Начинайте письмо с личного обращения по имени. В теме письма тоже желательно указать имя, например «для Андрея Иванова, анализ рынка кровельных материалов». В первые секунды ознакомления с письмом человек реагирует именно на внешнее оформление и картинки. Ваша задача – привлечь и удержать внимание получателей, побудив читать сообщение дальше.

И помните, не стоит заваливать клиентов ежедневными письмами. Среднестатистический человек вряд ли в состоянии воспользоваться всеми вашими предложениями, а вот излишняя назойливость вызовет у него раздражение. Самая эффективная периодичность рассылок – раз в неделю, а самые удачные дни для рассылки – вторник, среда и четверг. Так, клиенты не забудут о вас, и в то же время вы не наводните их почтовые ящики бесконечными письмами. Они оценят ваше деликатное отношение.


Много акций не бывает!

Не ленитесь придумывать различные скидочные и бонусные программы и размещать информацию о них повсеместно. Например: «расскажи о нас 5 друзьям и получи товар бесплатно» или «вторая покупка со скидкой 20%».

Практика показывает, что люди с азартом участвую в бонусных программах и собирают баллы, хотя редко их тратят, что очень выгодно для компании.

Заведите карточки постоянных клиентов, дающие небольшую скидку или возможность накопить деньги или баллы. Вручайте их только активным клиентам. Вы заметите, что для многих желание получить скидочную карту станет хорошим стимулом сделать еще одну покупку или посетить еще одно мероприятие.

Решение о покупке клиент принимает только после нескольких «касаний». Касание – это контакт с клиентом: e-mail, sms или телефонный звонок с информацией об акции, любая реклама, которую увидит клиент, рекомендация знакомых. По статистике после 6–7 касаний клиент готов купить товар или заказать услугу, за это время у клиента возникает доверие к вам.

Находите поводы для контакта и собирайте статистику, надеемся, что у вас получится довести число касаний перед первой покупкой до 3–4.

 

Рекомендации ценнее любой рекламы

Сегодня по-прежнему самый действенный вид рекламы – сарафанное радио. Именно рекомендации других людей вызывают наибольшее доверие у среднестатистического покупателя.

А могут ли положительные отзывы исходить от ваших конкурентов? Представьте себе, это возможно! Каким образом можно заполучить такие рекомендации? Участвуйте в партнерских программах с другими компаниями. Суть таких программ состоит в том, что фирмы различных (а иногда и смежных) направлений образуют взаимовыгодные союзы для совместного привлечения клиентов.

Например, некоторые компании сотрудничают с банками: клиенту предлагается на месте оформить кредит на покупку. А производители бытовой техники делают совместные скидочные акции и взаимную рекламу с производителями чистящих средств. В итоге в выигрыше остаются все: компании получают дополнительную прибыль, а клиенты – хорошие скидки.

Интересно, что даже у фирм, работающих в одной отрасли, меняется восприятие друг друга: вместо конкурентов они видят потенциальных партнеров. В результате партнерских программ они учатся «делиться» клиентами – в случае, если их специфика не полностью удовлетворяет заказчика, ему рекомендуют обратиться в партнерскую организацию. Так происходит взаимовыгодный обмен клиентами. Важнейший аспект сотрудничества – обоюдные услуги для пользы каждого участника.

 

Будьте уверены, если вы грамотно выстроите отношения с покупателями, они останутся с вами надолго, а может, и станут постоянными клиентами и будут рекомендовать вашу фирму своим друзьям и знакомым.

 

Мы предложили вам идеи – теперь посоветуем инструмент для их воплощения

Компания «Талланто» занимается развитием и продвижением образовательных, тренинговых и творческих центров в странах СНГ и Европы. Мы подробно изучали вопрос комплексного подхода в работе с клиентами и выяснили, что тут не обойтись без CRM-системы, специально разработанной для данной отрасли. Мы создали такую система для учебных центров, курсов, бизнес-тренеров и коучей: Tallanto Prof – это не только программа для администрирования, но и маркетинговый инструмент привлечения новых учеников, где основной акцент делается на анализе желаний и потребностей клиента.

В системе удобно хранить всю информацию об учениках. Благодаря форме регистрации на сайтах, посетители самостоятельно заносят данные о себе в базу. На основании этих сведений учебные центры легко формируют рассылки по интересам и целевые предложения для разных групп клиентов. Программа автоматически высылает уведомления, напоминания и даже поздравления с днем рождения по e-mail и sms. Учебные центры и тренеры теперь могут выкладывать интерактивное расписание занятий с возможностью онлайн регистрации и оплаты на любой сайт.

Подключившись к Tallanto Prof, многие тренеры ввели у себя бонусную систему и организовали партнерские программы, и каждый месяц с удовольствием придумывают интересные акции, которые так нравятся слушателям.

Хороших Вам праздников! Будьте счастливы!

 

Недавние выпуски рассылки (полный структурированный архив здесь):

P.S. Если Вы считаете, что эта информация будет интересна кому-то из Ваших коллег или друзей, и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

 

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант
Руководитель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: WWW.MRYBAKOV.RU
Тел: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru

 


Рекомендовать мои рассылки и получать подарки

Партнерская программа - Ваш пассивный доход

Наведение порядка
в действующем бизнесе
Рабочие сессии
по решению Ваших

бизнес-задач
Бесплатные
дистанционные курсы
Моя книга

Архив рассылки

Все тексты Copyright Михаил Рыбаков, если не указан другой автор.
Вы можете свободно использовать тексты из моей рассылки: в неизменном виде (без сокращений и правок) при обязательном указании моего авторства, активной ссылки на сайт WWW.MRYBAKOV.RU. Публикацию текстов в СМИ, пожалуйста, предварительно согласуйте со мной. Если будете размещать на своих сайтах, блогах и пр., пожалуйста, присылайте ссылки.
Письма, присланные автору, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

В избранное