Сенат США (83
голосами против 15) одобрил законопроект,
который может повлиять на судьбу
многочисленных "доткомов",
испытывающих финансовые трудности. Новый
закон запрещает компаниям в процессе
банкротства продавать базы данных с
персональной информацией о
пользователях, если ранее они обещали
этого не делать. Однако продать базу или
открыть доступ к ней за плату все-таки
можно, если это предусмотрено политикой
компании или по решению суда.
Нижняя палата
Конгресса утвердила аналогичный
законопроект две недели назад, и теперь
представители обеих палат проведут
встречу, чтобы снять расхождения в двух
документах. В ближайшее время
окончательный вариант поступит на
подпись президенту Джорджу Бушу (George W.
Bush), который уже заявил о своем намерении
превратить его в закон.
Известно, что интернет-компании часто
оцениваются по количеству пользователей
и собирают подробные сведения обо всех
своих клиентах. Такие данные вполне
заслуженно считаются ценным активом.
Поэтому, например,
онлайновый магазин игрушек Toysmart.com уже в
ходе процедуры банкротства пытался
продать свою базу данных, но был
остановлен наблюдательной комиссией TRUSTe,
следившей за политикой компании. В конце
января суд решил проблему, постановив
попросту уничтожить эту базу.
Варианты
персонификации - персональное устройство!!!
В
периодическом информационном бюллетене
по развитию и применению беспроводных
технологий IDC Mobile Trends, который в этом
месяце был посвящен роли мобильной связи
в обслуживании клиентов брокерских фирм,
специалисты аналитической компании IDC
пришли к выводу, что для обслуживающих
частных инвесторов брокерских фирм
предложение доступа к своим услугам
через устройства мобильной связи
является объективной необходимостью.
По их
мнению, в сфере инвестиций мобильный
Интернет-доступ представляет основную
ценность скорее как средство
персонификации оказываемых клиенту
услуг в целях их адаптации к его стилю
жизни и финансовым возможностям, нежели
как средство привлечения новых клиентов
и получения большой прибыли. В конечном
итоге, беспроводные устройства могут
стать основным каналом взаимоотношений с
большей частью наиболее ценных для
компании клиентов.
Специалисты
IDC полагают, что основными стимулами к
адаптации мобильных брокерских услуг
станут два фактора: конкуренция и
стремление повысить качество
обслуживания клиентов. Однако, несмотря
на наличие подобных стимулов, брокерским
фирмам придется преодолеть ряд проблем,
связанных с внедрением технологий и
соответствующим изменением бизнес-модели.
Часть этих проблем будет связана с тем,
что мобильные технологии на
потребительском уровне еще сравнительно
новы и их использование только начинает
приобретать массовый характер.
Опять двойка!
Согласно
результатам исследования, проведенного
компанией Consumer
Reports Online, в котором участвовали сайты
AltaVista, Shop@AOL, Bolt, Excite@Home's Shopping, Lycos.com, MSN.com,
women.com и Yahoo Shopping, услуги порталов в области
электронной коммерции не соответствуют
требованиям клиентов.
Аналитики
оценивали Web-сайты по нескольким критериям:
политике, простоте использования и
информационному наполнению - и пришли к
выводу, что непривлекательные баннеры,
неадекватные системы поиска и неясная
политика приватности оказывают
отрицательное влияние на отношение
пользователей к электронной коммерции.
Ни один из
вышеперечисленных порталов не получил
самую высокую оценку экспертов, а
большинство из них были признаны в лучшем
случае удовлетворительными. Yahoo!Shopping
занял первое место, набрав 4 балла из пяти
возможных. Этому способствовала
используемая порталом программа работы с
потребителями Buyer Protection Program. Кроме того,
аналитики высоко оценили систему поиска,
категорий и политику приватности компании.
Alta
Vista набрала 3 балла, хотя в целом ресурс
был признан хорошо организованным. На Shop@AOL
аналитиками был отмечен обширный перечень
продавцов с ссылками на их страницы часто
задаваемых вопросов. Общая оценка ресурса
- 3, из-за плохо организованного поиска и
навигации.
Bolt
получил всего 2 балла, поскольку его
политика приватности является не до конца
понятной, а ассортимент товаров и число
торговцев - ограниченным. Excite@Home's
Shopping имеет слишком широкий ассортимент,
что создает дополнительные трудности для
пользователей в плане поиска. И в то же
время у Web-сайта хорошая система навигации,
и на нем присутствуют обзоры Интернет-магазинов,
поэтому общая оценка портала - 3 балла.
Lycos.com
получил такую же оценку, поскольку на его
сайте не было обнаружено серьезных
недостатков, и по всем параметрам он
находится на среднем уровне. Три балла
получил и MSN.com,
хотя его дизайн, по мнению экспертов,
находится не на высоком уровне. В
остальном портал соответствует всем
требованиям пользователей и даже
предлагает им систему сравнения цен, что
было особенно отмечено исследователями.
На Women.com "хромает" система навигации,
а также отсутствует система поиска, за что
портал и получил оценку в 3 балла.
Данное
исследование было проведено компанией
Consumer Reports Online путем систематической
проверки отдельных систем, отобранных
согласно критериям оценки. Оно призвано
помочь пользователям покупать на
электронном рынке более эффективно и с
большей уверенностью.
Остальные новости Ecommerce вы сможете
найти здесь