Выпуск 23. Айкидо для руководителя                          Добрый день, дорогие читатели! В прошлом выпуске мы начали тему «Внедрение изменений», сегодня мы ее продолжаем, приводя советы Макиавелли. В разделе «Управление» мы предлагаем материал, выдержку из книги Николо Макиавелли «Государь», показывающий различия организационных структур управления. В рубрике «Личное развитие» мы предлагаем поговорить о правилах написания хорошего доклада.  В рубрике «Стратегия» мы приводим притчу на тему, как заключать союзы. В рубрике «Совет дня» мы говорим о том, что не делается – все к лучшему. В следующем выпуске мы рассмотрим материал о проблемах управления малого предприятия и поговорим на тему «Величие». А в одном из ближайших выпусков по просьбе читателя мы поговорим о том, как открыть детский сад? Интересного вам чтения. Ждем от вас вопросов и тем для новых выпусков по адресу aikido@alfalavista.ru. Удачи и процветания вам лично и вашему бизнесу. Ведущая выпуска, Наталья Ильина Внедрение изменений «Нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых  порядков новыми»  Николо Макиавелли Управление включает в себя четыре основные функции: - определение порядка, - доведение порядка до исполнителей, - контроль за выполнением порядка, - санкционирование в случае нарушения порядка. Для обеспечения требуемого уровня порядка в организации, в своем подразделении руководителю нередко требуется внедрение изменений, что может привести совершенно к различным последствиям, вплоть до прямо противоположных желаемому. Каждая конкретная ситуация, с которой сталкивается руководитель, по-своему уникальна, зависит от множества условий, поэтому внедрение изменений требует вдумчивости, осторожности и индивидуального подхода. Но при уникальности каждой ситуации существуют общие правила и закономерности, которые необходимо учитывать. Для того, чтобы вооружиться знаниями, мы предлагаем использовать принципы внедрения изменений, изложенных более пяти сотен лет назад итальянским мыслителем, историком и политическим деятелем Николо Макиавелли (1469-1527). Личность Николо Макиавелли и его труды на протяжении всего последующего его жизни времени вызывали неоднозначную реакцию со стороны современников. Так, вызывали резкое осуждение такие его высказывания как «Цель оправдывает средства», «Хочешь мира – готовься к войне», «Люди скорее простят смерть отца, чем потерю  имущества». Но если внимательно читать первоисточник, то видишь, что его суждения последовательны и логичны, лишены цинизма и резкости суждения, основаны на знаниях психологии и устройства общества. В своих произведениях, в первую очередь «Государь», автор дает четкие и конкретные советы по наведению и поддержанию порядка. Если при прочтении заменить термины «Государство» на «Фирма», «Государь» - на «Руководитель», «Народ» - на «Исполнители», «Знать» - на «Менеджмент», то можно получить вполне современное произведение деловой литературы об управлении. Также предлагается заменить кровавые методы расправы на термин «высшая мера наказания», которая в деловом мире может быть выражена в виде: неприветливого обращения, игнорирования,  увольнения, - в зависимости от ситуации. В ходе разговора об изменениях мы будем иногда ссылаться на первоисточник. Люди обычно идут путями, проложенными  другими, и действуют, подражая какому-либо образцу, но так  как  невозможно ни  неуклонно  следовать  этими  путями, ни сравняться  в  доблести с теми,  кого мы  избираем за  образец,  то человеку разумному   надлежит  избирать   пути,  проложенные  величайшими  людьми,  и подражать наидостойнешим,  чтобы  если не сравниться с ними в  доблести,  то хотя  бы исполниться ее  духа. Надо уподобиться  опытным  стрелкам, которые, если видят, что мишень слишком удалена, берут гораздо выше,  но не для того, чтобы стрела  прошла вверх,  а для  того, чтобы, зная  силу  лука, с помощью высокого прицела, попасть в отдаленную цель Как обеспечить путь непопулярным переменам? «Всякая перемена прокладывает путь другим переменам». Итак, принятая и внедренная перемена открывает путь другим переменам. Если требуется провести непопулярные перемены, необходимо для начала провести популярные, которые вызовут поддержку у большинства населения (исполнителей). Но при этом всегда найдется определенный процент людей, которые будут сопротивляться переменам, даже положительным, в силу своей натуры. А затем, как бы против этих сопротивляющихся хорошим переменам сотрудникам, с большей справедливостью, можно применять более жесткие или непопулярные меры. Что требуется для проведения перемен? Для проведения перемен требуется реорганизационный ресурс. Существуют ряд крайностей. В компании, которая долго работала, занималась обычной повседневной деятельностью, требуется провести изменения. Но ресурса для их проведения в компании нет. Любые изменения могут затеряться в текучке, сломав старый устрой и не построив новый, а руководитель может просто надорваться. Другая крайность – набрать людей специально для проведения перемен. Их деятельная натура требует постоянных изменений, но не все изменения необходимы компании, иногда ей надо остановиться. Это как активные революционеры внутри компании. Возникает угроза недозагруженности этих людей, а также угроза ненужной инициативы. Во времена Тейлора сотрудникам специально доплачивали за то, чтобы они не проявляли ненужной инициативы. Именно поэтому для проведения перемен одной из успешных практик является привлечение внешнего ресурса, консультантов. Но при этом проекты должны строиться таким образом, чтобы в максимальной степени вовлекался персонал компании, в которую вносятся изменения. Войско …   смешанное:  частью собственное,  частью наемное - и в  таком виде намного превосходит  целиком союзническое или целиком наемное войско, но намного уступает войску, целиком состоящему  из своих солдат. Что обеспечивает успех нововведениям? Возможность применения силы. Для организации силой могут быть распоряжение деньгами (бюджетом), возможность наложения штрафов, наказаний, увольнений, проведения реорганизации, изменения системы мотивации. Чтобы основательнее  разобраться  в  этом  деле, надо  начать  с  того, самодостаточны  ли такие  преобразователи  или они зависят  от поддержки  со стороны;  иначе говоря, должны ли они для успеха своего начинания упрашивать или могут применить силу. В  первом случае они обречены,  во втором, то есть если они  могут применить силу,  им  редко грозит  неудача. Вот  почему  все вооруженные пророки побеждали, а все  безоружные  гибли. Какие необходимые условия для проведения перемен? Для проведения перемен необходимо наличие трех ролей для ее проведения: - Крестный отец, - Администратор, - Фанат. Крестный отец – это административный ресурс, который будет поддерживать перемены. При этом не столь важно использовать этот ресурс, эту силу, но важно иметь возможность ее использования. Вооруженный несопоставим с безоружным и никогда вооруженный не подчинится безоружному  по доброй воле, а  безоружный никогда не почувствует себя  в безопасности среди вооруженных  слуг.  Как могут двое поладить, если один подозревает другого, а тот в свою очередь его презирает. Администратор – это лицо, которое обеспечить возможность вживления новых порядков в текущую ситуацию, тот, кто разработает регламенты, инструкции, обеспечит их легитимность. Фанат – это приверженец изменений, то лицо, которое не допустит профанацию изменений, кто понимает суть изменений и кто готов вводить их до полного вживления. Это лицо готово идти на конфликты в случае неправильного толкования духа преобразований, в случае саботирования изменений или в других случаях, тормозящих внедрение изменений. Для успешного внедрения перемен наполненность всех трех ролей конкретными сотрудниками обязательна, при этом допускается и исполнение нескольких ролей одним сотрудником. На  пути людей, подобных тем,  что я здесь перечислил, встает множество  трудностей и множество опасностей, для преодоления которых требуется великая доблесть.  Но если цель достигнута, если царь заслужил признание подданных и устранил  завистников, то  он  на  долгое время обретает  могущество, покой, почести и счастье. С чем столкнутся реформаторы? При внедрении изменений новая власть столкнется с враждебностью тех, кому выгодны старые порядки и холодность тех, кому новые порядки выгодны. Почему? Всегда есть люди, которые хорошо жили в старые времена, кому старые порядки были выгодны – кто получал какие-то надбавки в заработной плате, кто-то решал личные проблемы в рабочее время и так далее. Но при этом и те, кому выгодные новые порядки, отнесутся к реформам с недоверием, потому что пока еще они ничего хорошего от этой власти не получили, и неизвестно, как это на них скажется в дальнейшем. Особенно люди боятся ущемления имущественного вопроса, которое может каким-то образом со временем случится. С другой стороны, если люди увидят, что власть для них выгодна, тогда со временем они ее примут, и даже, возможно, станут приверженцами. Но до наступления этого времени существует определенный отрезок, когда реформаторам необходимо надеяться только на свои силы. А надо знать, что нет дела,   коего  устройство  было  бы   труднее,  ведение  опаснее,  а   успех сомнительнее,  нежели замена старых  порядков  новыми. Кто бы ни  выступал с подобным  начинанием,  его  ожидает враждебность тех,  кому  выгодны  старые порядки, и холодность тех, кому выгодны новые. Холодность же эта объясняется отчасти  страхом перед  противником, на  чьей  стороне  законы;  отчасти недоверчивостью  людей, которые на самом деле  не верят в новое, пока оно не закреплено   продолжительным  опытом.   Когда   приверженцы  старого   видят возможность  действовать, они  нападают с ожесточением, тогда как сторонники нового  обороняются   вяло,   почему,  опираясь  на  них,  подвергаешь  себя опасности. Как лучше всего осуществлять перемены? На небольшом участке. Сначала на 3 сотрудниках, затем, если будет положительный эффект – на пяти и так далее. Использовать пилотный проект. Как осуществлять перемены новой власти? Предлагается непопулярные перемены осуществлять сразу, чтобы затем обеспечить себе спокойное размеренное существование. Отсюда   следует,  что  тот,  кто   овладевает   государством,   должен предусмотреть все обиды, чтобы покончить с ними разом, а не возобновлять изо дня  в день; тогда  люди  понемногу успокоятся, и государь сможет, делая  им добро, постепенно завоевать их расположение. Кто  поступит иначе, из робости или по  дурному умыслу, тот никогда уже не вложит меч  в  ножны и никогда не сможет  опереться  на  своих  подданных,  не  знающих  покоя  от   новых   и непрестанных  обид.  Так  что  обиды нужно  наносить разом:  чем  меньше  их распробуют,  тем  меньше от  них вреда;  благодеяния  же  полезно  оказывать мало-помалу,  чтобы  их распробовали как  можно лучше. Как формируется непопулярный имидж руководителя? Люди верят, что новый руководитель будет лучше старого. Очень часто новый руководитель дает обещания, порождает надежду, которая потом не сбывается, причем как у тех, кто ему помогал, так и у всего народа. Чтобы этого не случилось, необходимо обещать осторожно, думать о том, чтобы не порождать напрасных надежд и пустых обещаний.  Давая обещания, лучше сделать какую-то небольшую оговорку, которая спасет от необходимости его выполнять в случае неблагоприятного стечения обстоятельств. Например: «Дам премию, если выполним план продаж». Люди,  веря, что новый правитель окажется лучше, охотно  восстают против старого, но вскоре они на опыте убеждаются, что обманулись, ибо новый правитель  всегда  оказывается хуже  старого. Что  опять-таки естественно  и закономерно, так как завоеватель притесняет новых подданных, налагает на них разного  рода повинности и обременяет их  постоями войска, как это неизбежно бывает  при  завоевании.  И  таким  образом  наживает  врагов  в  тех,  кого притеснил, и  теряет дружбу тех, кто способствовал завоеванию, ибо не  может вознаградить их в той степени, в какой они ожидали,  но не может и применить к ним крутые меры, будучи им обязан -- ведь без их помощи он не мог бы войти в страну, как бы ни было сильно его войско. Добрый или злой  руководитель? Бывают ситуации, когда доброта руководителя вредит делу. Например, встречаются руководители, которые попустительствуют плохой работе подчиненных в угоду хороших отношений. Следует  понимать,  что государь,  особенно новый, не может исполнять все то,  за  что людей почитают хорошими,  так как ради  сохранения  государства он  часто  бывает вынужден идти  против своего слова,  против милосердия, доброты и благочестия. Поэтому  в душе  он всегда должен быть готов к тому, чтобы  переменить направление, если события примут другой оборот  или  в другую сторону задует ветер фортуны, то есть, как было сказано, по возможности не удаляться от добра, но при надобности не чураться и зла. Как не допустить порчи имиджа руководителя? Одним из эффективных способов сохранения положительного имиджа руководителя является осуществление реформ чужими руками. Именно поэтому нередко привлекают консультантов для проведения обследования и написания заключения, даже в случае уже известного руководителю объема проблем. Также при формировании организационного ресурса для проведения реформ бывает полезно привлекать консультантов, чтобы избежать толков, почему тот или иной сотрудник участвует в проекте и почему принято то или иное решение. А при внедрении перемен консультанты могут стать как движущей силой непопулярных перемен, так и той части смешанных войск, которая позволит усилить внутренние ресурсы. Дела, неугодные подданным, государи должны  возлагать на других, а угодные - исполнять сами.  В заключение же повторю, что государю надлежит выказывать почтение к знати, но не вызывать ненависти в народе. Как избежать ненависти подчиненных? При введении перемен необходимо заботиться о том, чтобы подчиненные не были ущемлены в имущественном вопросе, тогда они примут любые перемены. Чтобы  избежать  ненависти,   государю   необходимо воздерживаться от  посягательств на имущество граждан и  подданных  и на  их женщин. Даже  когда государь считает нужным лишить кого-либо жизни, он может сделать это, если  налицо подходящее обоснование  и очевидная причина, но он должен  остерегаться посягать на чужое добро, ибо люди скорее простят смерть отца, чем потерю  имущества. Ибо большая часть людей довольна жизнью, пока не задеты их  честь или имущество; так  что недовольным  может  оказаться лишь небольшое число честолюбцев,  на которых нетрудно найти управу. Презрение государи возбуждают непостоянством, легкомыслием,  изнеженностью, малодушием и  нерешительностью.  Этих  качеств надо остерегаться как  огня, стараясь, напротив,  в каждом  действии  являть великодушие,  бесстрашие,  основательность  и  твердость.  Решение  государя касательно  частных дел подданных должны быть бесповоротными, и мнение о нем должно  быть таково,  чтобы  никому не могло  прийти  в  голову,  что  можно обмануть или  перехитрить  государя. Какие шаги должна предпринять новая власть? Уничтожить сопротивление Упразднить старые порядки и создать новые Упразднить старые институты и создать новые Упразднить старые связи и союзы и заключить новые Заслужить признание подданных и устранить завистников Он [Сиракуз]  упразднил старое  ополчение  и набрал новое, расторг старые союзы и  заключил  новые.  А  на  таком фундаменте как собственное войско и собственные союзники, он мог воздвигнуть  любое здание. Так что ему великих трудов стоило завоевать власть и малых - ее удержать. Какое государство легче завоевать? Государство со сходными языками, менталитетом людей и государство, не знавшее ранее свободы.Если перенести на фирму, то легче придется новому руководителю, если ранее он управлял подобным направлением бизнеса, подобными по образу мышления людьми. Согласимся, что существуют определенные касты профессий, например, дизайнеры, программисты, рабочие. Эти группы людей нередко обладают даже своим внутренним языком.  Начну  с  того,  что   завоеванное  и   унаследованное  владения  могут принадлежать либо к одной стране и иметь один язык, либо к разным  странам и иметь  разные  языки.  В  первом  случае удержать  завоеванное  нетрудно,  в особенности если новые подданные и раньше  не знали  свободы. Чтобы упрочить над  ними  власть,  достаточно искоренить  род прежнего  государя,  ибо  при общности обычаев  и сохранении старых порядков ни  от чего  другого не может произойти  беспокойства. Что делать в случае, если  завоеванная  страна отличается  от  унаследованной  по языку, обычаям и порядкам?   Предлагается либо переселиться туда на жительство, как Петр I, который перенес столицу в Петербург, либо учредить колонии. Для чего? Рассмотрим ситуацию покупки нового завода в другом городе. Важно стандартизовать порядки и получить управление всеми потоками. Если поставить наместника, то в случае тревожных новостей будет соблазн просто сменить наместника, который не справляется, либо есть риск получения недостоверной информации от наместинка, которая выдается сознательно наместником, чтобы не расстраивать руководителя. Эффективный вариант – всех основных руководителей со старого завода перевести на тот новый завод, хотя бы на определенное время. Либо второе – учредить колонии,  то есть перенести хотя бы одно подразделение в структуру нового завода, например, автохозяйство. Колонии на себе будут чувствовать ситуацию, возможное давление и будут сообщать достоверную информацию руководителю. Но  если  завоеванная  страна отличается  от  унаследованной  по языку, обычаям и порядкам, то тут удержать власть поистине  трудно, тут требуется и большая удача, и большое искусство. И одно из самых верных и  прямых средств для  этого  --  переселиться  туда  на  жительство.  Такая  мера  упрочит  и обезопасит  завоевание --  именно так  поступил  с Грецией  турецкий султан, который, как бы ни старался, не удержал бы Грецию в своей власти, если бы не перенес  туда  свою  столицу.  Ибо,  только живя в  стране,  можно  заметить начинающуюся смуту  и своевременно  ее пресечь,  иначе узнаешь о ней  тогда, когда она зайдет так далеко, что поздно будет принимать  меры. Обосновавшись в  завоеванной   стране,   государь,  кроме  того,  избавит  ее  от  грабежа чиновников, ибо подданные получат возможность  прямо взывать к суду государя - что даст послушным больше поводов любить его, а непослушным - бояться. И если кто-нибудь  из соседей замышлял нападение, то теперь он проявит большую осторожность,  так что  государь едва ли  лишится завоеванной  страны,  если переселится туда на жительство. Другое  отличное  средство  -  учредить в  одном-двух  местах колонии, связующие новые земли  с государством завоевателя. Кроме этой есть лишь одна возможность  -  разместить  в  стране  значительное количество кавалерии  и пехоты.  Колонии  не  требуют  больших издержек, устройство и  содержание их почти ничего не стоят государю, и разоряют  они лишь тех жителей, чьи поля и жилища отходят новым поселенцам, то есть  горстку  людей, которые, обеднев и рассеявшись по  стране,  никак не смогут повредить  государю; все же  прочие останутся в стороне  и  поэтому  скоро успокоятся, да, кроме того, побоятся, оказав  непослушание, разделить  участь разоренных  соседей. Если же вместо  колоний поставить в стране  войско,  то  содержание его обойдется гораздо дороже и поглотит  все доходы   от  нового  государства,  вследствие  чего  приобретение  обернется убытком; к тому же от  этого пострадает гораздо больше людей, так как постои войска обременяют все население, отчего каждый, испытывая тяготы, становится врагом  государю,  а так  же  враги  могут  ему  повредить,  ибо  хотя они и побеждены, но  остаются  у  себя  дома. Итак,  с какой  стороны ни  взгляни, содержание подобного гарнизона вредно, тогда как учреждение колоний полезно. И последнее, что бывает с теми, кто преумножает чужое могущество?   Если руководитель хотел сделать перемены, но не мог по каким-то причинам, либо не мог сделать что-то другое, что смог его подчиненный, то такие действия вызывают вместо поощрения очень часто недовольство, так как руководитель видит в лице победителя конкурента. Много случаев в истории, когда воеводу, одержавшего крупную победу, император или король в дальнейшем холодно встречал. Горе  тому,  кто  умножает чужое могущество,  ибо оно добывается умением или силой, а оба эти  достоинства  не  вызывают доверия у того,  кому могущество достается.           События 6.04.09 Акция: Школа успеха начинает свою работу. Мы поможем вам достичь успеха в карьере, в жизни. Конкретные советы и реальная помощь. SuccessSchoolPlus@gmail.com Success@alfalavista.ru 5.03.09 Антикризисная акция в поддержку малого бизнеса и начинающих предпринимателей с 5 марта 2009 года. Акция включает в себя программу бесплатной консультационной помощи "Лучшее решение для начинающих". Акция продлится до 31 мая.  Подробнее 12.10.08 Бесплатную treal версия CRM от лидера SalesForce подключи уже сегодня на 30 дней Подробнее   Новости 25.02.09 На сайте запущен новый сервис, позволяющий искать любую информацию, вы можете найти любой материал по  ключевым словам Подробнее 04.02.09 Запущен бесплатный сервис консультации On-line Подробнее Поддержка ·         Рассылка: aikido@alfalavista.ru ·         Консультация: Online@alfalavista.ru ·         Партнерам и клиентам: info@alfalavista.ru   www.alfalavista.ru Москва:+7 (495) 646-14-86     О нас Статьи Консультация Вопрос-ответ     Цитата дня:  «В рай приходит тот, кто после каждого падения встает и идет дальше» Иоанн Златоуст Совет дня:  «Что не делается – все к лучшему» Не так важно то, что с нами происходит, как то, как мы реагируем на эти события. На каждое событие можно реагировать негативно, а можно и позитивно. Никогда не знаешь заранее, положительное или отрицательное несет в себе то или иное событие. Каждый из вас, наверное, замечал, что иногда то, что вы воспринимаете как плохое, со временем оказывается положительным. И часто случается именно так. Не дайте грозовым тучам затмить свой небосвод, дайте лучу света пробиться и обогреть вас. Вы же знаете, что за тучами непременно есть солнце. Управление. Николо Макиавелли. подробнее ПОЧЕМУ  ЦАРСТВО  ДАРИЯ,  ЗАВОЕВАННОЕ  АЛЕКСАНДРОМ,  НЕ ВОССТАЛО  ПРОТИВ ПРЕЕМНИКОВ АЛЕКСАНДРА ПОСЛЕ ЕГО СМЕРТИ «…все единовластно  управляемые  государства, сколько их  было  на  памяти  людей, разделяются на те, где государь  правит в окружении слуг, которые милостью и соизволением его  поставлены на  высшие должности и  помогают  ему управлять государством, и те, где государь правит в окружении баронов,  властвующих не милостью государя,  но  в  силу древности  рода». Личное развитие. Правила эффективного доклада  подробнее Руководителю нередко приходится выступать перед коллегами, подчиненными, для этого ему приходится овладевать искусством ораторского мастерства и искусством хорошей презентации. В рамках темы мы поговорим о правилах эффективного доклада. Стратегия. Притчи. Лев и дикий осел подробнее Лев и дикий Осёл договорились охотиться вместе. Лев использовал свою великую силу, а Осёл - свое проворство и быстроту бега. Когда они убили уже довольно много животных, Лев разделил добычу на три части. Анонс следующего выпуска В следующей выпуске рассылки мы расскажем о проекте улучшения системы управления на малом предприятии и поговорим на тему «Величие». Наиболее активных подписчиков и читателей, задавших наиболее интересные вопросы, ждут интересные призы! Спешите – призы уже ждут вас.  Присылайте ваши вопросы и ваши темы для обсуждения, а также ваши отзывы – что понравилось или нет, оценивая материал по 10 балльной шкале.

© Copyright 2009 AlfaLaVista.Ru   АльфаЛаВиста – эксперт в области построения эффективных систем управления бизнесом, совершенствования процессов предприятия, построения корпоративных информационных систем, автоматизации.  Лучшее решение для вашего бизнеса