В рамках исследования, посвященного использованию электронной почты на мобильных устройствах, компания Digital Research и информационный канал Subscribe.Ru провели экспертный опрос руководителей и специалистов компаний в области маркетинга и продаж, использующих интернет-сервисы Рунета для коммуникаций с потребителями.

Всего были опрошены 1039 респондентов, представляющих компании в сфере торговли (20%), производства товаров и услуг промышленного назначения (10%), услуг в области рекламы, консалтинга, маркетинга, права (10%), строительства (8%), телекоммуникаций и связи (8%), производства потребительских товаров и услуг (7%), финансового сектора (5%). Около 25% опрошенных являются руководителями компаний, их филиалов или подразделений, около 27% - руководителями или сотрудниками IT подразделений компаний, около 15% представляют коммерческие, а 13% - маркетинговые службы компаний.

В большинстве (65%) представленных экспертами компаний (организаций) ведется структурированная работа с клиентской базой данных на основе CRM-системы или иной платформе, а еще в 11% компаний такая работа запланирована в будущем. Но вне зависимости от степени организации такой работы, информационная поддержка клиентов с помощью электронной почты осуществляется в 77% компаний, что сопоставимо лишь с телефонной поддержкой, в т.ч. через Call-центры (70%). Адресные рассылки (Direct E-mail) присутствуют в рекламной практике 38% компаний, что сопоставимо лишь с рекламой на тематических ресурсах (42%) и частично с баннерной (26%), контекстной (23%) рекламой и промо-сайтами (21%).

Среди представленных компаний, использующих E-mail в коммуникациях с клиентами, только у 8% Direct E-mail является основой маркетинговой стратегии, в 24% компаний он применяется как один из инструментов микс-маркетинга, а в 31% играет вспомогательную роль. Основным контентом для Direct E-mail выступают персональные предложения товаров/услуг (61% среди компаний, использующих Direct E-mail), сведения об ассортименте и ценах (49%), новости компании, магазина (48%), приглашения к специальным акциям, распродажам (45%), поздравления с днем рождения, праздником (39%).

Среднее количество Е-mail адресов, находящихся в базе подписчиков на рассылки представленных компаний составляет 9-10 тысяч адресов. При этом, по оценкам опрошенных экспертов, 56% их подписчиков открывают полученные рассылки на стационарных компьютерах, а 35% - на мобильных устройствах.

В представленных компаниях, использующих Direct E-mail, адаптивную верстку писем, которая позволяет им одинаково хорошо выглядеть на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах, выполняют 27% компаний и еще 37% планируют ее делать в будущем. Адаптивную верстку страниц приземления (landing pages) для пользователей мобильных устройств выполняют 20% и еще 33% планируют ее делать в будущем.

По мнению специалистов представленных компаний, использующих Direct E-mail, рост числа пользователей смартфонами и планшетами "значительно" (21% специалистов) или "немного" (35%) увеличит активность этих компаний в области E-mail маркетинга. На сегодняшний день среди представленных компаний, использующих Direct E-mail, у 19% есть стратегия развития бизнеса, учитывающая рост числа пользователей смартфонами и планшетами, а у 30% компаний такая стратегия планируется к разработке.

Эта новая стратегия бизнеса, по мнению тех, кто ее имеет или разрабатывает, должна включать такие компоненты, как: адаптация корпоративного сайта, промо-сайтов для мобильных устройств; адаптация информации (рассылок) к прочтению на мобильных устройствах;

адаптация существующих сервисов компании для мобильных устройств и создание специальных приложений;

развитие IT инфраструктуры предприятия для обеспечения качественной, стабильной связи;

максимальный охват потенциальных покупателей и постоянное информационное воздействие на них;

увеличение объемов и качества интернет-рекламы;

привлечение новых клиентов рост объемов продаж в молодежном сегменте рынка (не старше 35 лет);

создание интернет-магазина с функцией поддержки доступа с различных устройств;

обеспечение доступа клиента в личный кабинет с любого устройства;

новая тарифная политика и программы лояльности для клиентов, просматривающих интернет-рекламу и покупающих с мобильных устройств;

индивидуализация работы с клиентом и усиление обратной связи с ним.