Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

ServiceUP.ТК

Территория клиента РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ - I часть

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Вам знакома ситуация, когда поговоришь с клиентом, а потом думаешь: <надо было сказать вот так-то> или <зачем я вообще об это спросил? Конечно, с опытом к менеджерам по продажам приходит определенный алгоритм звонка. Интуиция подсказывает, что можно говорить, а какие фразы лучше не использовать в разговоре с клиентом. Любая команда менеджеров периодически обновляется: приходят новые люди, опытные сотрудники могут пойти на повышение или поменять работу и т.д. Ценно, что каждый новый сотрудник приносит свои ...

Территория клиента РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ - II часть

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Как работает алгоритм Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенность его разработки и внедрения. Преимущества, которыми пользуются компании, у которых есть <работающий> алгоритм продаж 1. Преемственность. Несмотря на изменения в составе отдела продаж, весь опыт будет аккумулироваться в одном документе. В итог...

Территория клиента РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ - III часть

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать <мертвый> алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: Провести <разработческий тренинг. В его основе лежит метод <мозгового штурма, когда весь отдел разбирает сложные и типовые ситуации, отбрасывая <вредные> фразы и формулируя подходящие речевые блоки. Все предложения тут же на тренинге нужно отработать и проверить в ролевых играх <менедж...

Территория клиента ПРОСРОЧЕННЫЕ СЛОВА

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Есть слова, словосочетания и целые фразы, которые, благодаря своей актуальности или оригинальности, становятся очень популярными в определенный период времени. И все же их частое употребление, уместное и неуместное, - в разговорах людей, в средствах массовой информации - через некоторое время вызывает обратный эффект - раздражение. Примером могут быть <гламур> или присоединение ко всему на свете части <нано. Подобное случается и в продажах: - Здравствуйте, с кем я могу поговорить по поводу сотрудничества в...

Территория клиента КОГДА БОУЛИНГ НЕ ПОМОГАЕТ

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Может ли соревнование объединить команду и развивать <сервисные навыки> участников? Особенно в случае жесткой конкуренции среди продавцов в рамках одной компании (розничные магазины, сфера услуг, сети? Запрос на объединение сотрудников и выработку сервисности часто возникает именно в таких случаях. Если мы хотим собрать конкурентов в одну работоспособную команду, да еще и ориентированную на клиента , достаточно заложить в тренинг по командообразованию 4 ключевых сервисных элемента: 1. Клиент как часть кома...

Территория клиента ДИАЛОГ &#8211; ЛУЧШАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

<Что ты будешь делать с этими покупателями! Начинаю задавать вопросы, чтобы выявить потребность - они недовольны: <Что вы меня допрашиваете. Рассказываешь о товаре - быстро теряют интерес, переключаются на другое> Давайте сегодня выясним, как работать с таким, казалось бы, противоречивым покупательским поведением. Сейчас каждый продавец знает этапы продаж: 1. Установление контакта 2. Выявление потребностей 3. Презентация товара 4. Работа с возражениями 5. Завершение сделки Однако не стоит воспринимать эту ...

Территория клиента О БЕЗОПАСНОСТИ РЕЧЕВЫХ МОДУЛЕЙ

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Разрабатывая речевые модули для продаж и обслуживания клиентов, важно помнить один важный момент. Любая фраза должна положительно влиять не только на клиента, но и на самого сотрудника компании, который эту фразу произносит. Каждый специалист из нашей команды уверенно скажет вам, что не бывает одинаковой книги продаж или идентичных корпоративных стандартов по сервису, даже если компании работают в одной отрасли с одними и теми же клиентами. С чем это связано? Мы все понимаем, что речевые модули произносят ...

Территория клиента КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ? А МЫ СОГЛАШАЕМСЯ!

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в том, что когда в ответ на свое возражение клиент слышит сразу аргумент в пользу противоположной позиции, он начинает воспринимать ситуацию как спор. В итоге работа с возражениями часто превращается в своеобразную перепалку: клиент - свое, мы - свое. На тренингах по разработке ответов на возражения участники часть используют п...

Территория клиента СУМКИ НА СТОЛ НЕ СТАВИТЬ!!!

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Мы говорим, что сервис - это забота и внимательное отношение к клиенту. Как дать клиенту это почувствовать? Небольшие детали создают атмосферу - особый <сервисный> климат для нашего общения с клиентом. Приведу пример того, с чем столкнулся посетитель частной клиники, пока шел от регистратуры до кабинета врача. Я опишу факты, а вам предлагаю прислушаться к своим ощущениям. На столе администратора стоит монитор. На его обратной стороне, обращенной к пациенту, читаем: <Сумки на стол не ставить! Заранее спасиб...

Территория клиента &#171;СКРЫТОЕ&#187; СОПРОТИВЛЕНИЕ

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Приятно окунуться в теплую атмосферу маленькой семейной кофейни, где тебя уже знают по имени, встречают гостеприимно и даже неформально, не спрашивая, приносят твой любимый аппетитный завтрак. Такое общение <по-свойски, при этом без фамильярности, расслабляет и настраивает на самые позитивные мысли. Казалось бы, ни о каких стандартах здесь и речи не может быть, люди общаются естественно и непринужденно. И только внимательный наблюдатель сможет увидеть, что на самом деле с каждым клиентом работают целенапра...

Территория клиента ПИСЬМА, КОТОРЫЕ БЕСЯТ ВАШИХ КЛИЕНТОВ

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Электронные письма создают образ вашей компании в глазах клиента, день за днем. Они могут стать лучшими помощниками или <тихими убийцами> вашей репутации. Вот 10 <мелочей, которые становятся тактическими ошибками в борьбе за лояльность клиента. 1. Нет темы письма. Когда вы ведете интенсивную переписку или длительное время обсуждаете один вопрос - например, поставки самоваров в Тулу, гораздо эффективнее сразу обозначить тему и содержание письма. Ваш адресат сможет легко найти все сообщения по этому вопросу,...

Территория клиента ЕСТЬ КОНТАКТ!

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Если у клиента есть вопрос, он хочет быстро получить на него ответ. Увы, есть компании, где дозвониться до человека, а не машины, в сотый раз сообщающей потребителю, как он важен для компании, практически невозможно. Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню. Общение с человеком, пусть и не с глазу на глаз, а по телефону, намного лучше и гибче, а клиенту проще и понятнее. Не устанавливайте жесткие рамки и дайте клиенту выбор. Если у ...

Территория клиента АУДИТ РЕЧЕВОГО МОДУЛЯ. Предложения от &#171;МТС&#187;

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Аудит речевого модуля или звонка - это возможность получить обратную связь по тем фразам, которые вы уже применяете или хотите протестировать. Присылайте свои фразы на rech-modul@yandex.ru , мы поддержим успешные решения и дадим рекомендации по поводу того, что можно изменить. Вы также можете выслать нам аудиозапись разговора с клиентом, если в вашей компании это делается официально. Мы готовы помочь вам в разработке корпоративных стандартов и речевых модулей. Запрос: <Добрый день. Очень буду признательна ...

Территория клиента ПОЕЗД &#171;БЕРЛИН &#8211; ПАРИЖ&#187;. ВПЕЧАТЛЕНИЯ&#8230;Сервис за рубежом

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

В последнее время я много путешествую. Неожиданно для меня самой путь на поезде из Берлина в Париж стал культурным шоком. Берлин - город самых законопослушных европейцев, поэтому никто не проверяет билеты у входа. Просто нажимаешь кнопу и заходишь. У пассажиров проверяют билеты, когда поезд уже тронулся. Улыбка - визитная карточка берлинских контролеров. Все сделано <для людей: в каждом купе - 3 полки, кондиционер, умывальник со светом, мылом, полотенцами. В туалете - душ! Всегда чисто, свежо, приятный зап...

Территория клиента ОДИН НА ДЕСЯТЕРЫХ. История одного клиента

Территория клиента

материалы из журнала "Территория клиента" от компании ServiceUP.ТК http://tkjournal.ru

подписчиков: 5

Подписаться

Дело было 7 лет назад. Мне нужны были новые очки, за которыми я пошла в магазин N. Очки брендовые, как и сам салон. Покупатели - все очень важные персоны. В VIP-зале очки были от 15 000 рублей, что для 2008 года было дороговато. В общем, все очень "luxury". Ценность одного клиентопонимающего сотрудника для всей компании Думаю, многие из нас хоть раз бывали в подобных бутиках. и чувствовали себя неловко. С легкой опаской, крадучись, я вхожу в магазин. Потихоньку смотрю витрины. В этот момент ко мн...