"АльфаСтрахование" открыла в Екатеринбурге Центр урегулирования убытков нового формата
Заголовок: "АльфаСтрахование" открыла в Екатеринбурге Центр урегулирования убытков нового формата
Компания: АльфаСтрахование
Компания "АльфаСтрахование" открыла в Екатеринбурге Центр урегулирования убытков, который стал третьим офисом нового формата, тиражируемого компанией в рамках масштабного проекта по улучшению качества обслуживания клиентов. Центр в Екатеринбурге расположен по адресу: ул. Бардина, 48А.
Центр урегулирования убытков компании "АльфаСтрахование" соответствует современным требованиям комфортного и инновационного офиса: он оснащен системой электронной очереди, проведено дополнительное функциональное зонирование помещений, предусмотрена удобная зона ожидания и обслуживания клиентов. Эти изменения позволят увеличить количество обслуживаемых в течение дня клиентов до 45 человек, ускорить процесс рассмотрения обращений. Нововведения обеспечат дополнительную прозрачность оказываемых компанией услуг.
В Центре внедрен принцип "Обратной связи", который предполагает соответствующие корректировки в деятельности компании в ответ на потребности и ожидания клиента
"Нашей задачей является не только увеличение комфорта ожидания страхователей, но и оптимизация рабочего процесса, повышение качества обслуживания - "АльфаСтрахование" всегда стремилась к максимально объективному рассмотрению обращений. Нововведения позволят ускорить рабочий процесс, усилят защиту персональных данных клиентов, - комментирует Наталия Моисеенко, директор Екатеринбургского филиала компании "АльфаСтрахование". - Основными индикаторами качества клиентского сервиса для нас являются информативность,
своевременность, результативность обратной связи. Надеюсь, что новый Центр оправдает ожидания наших клиентов в Екатеринбурге, а новый уровень предоставляемого сервиса станет для нас лучшей рекламой".
Екатеринбург - третий город, в котором с начала 2013 года компания "АльфаСтрахование" открыла центр урегулирования убытков нового формата. Ранее центры были открыты в Магнитогорске и Казани. В течение 2013 года планируется открытие еще нескольких аналогичных офисов в филиалах компании.