Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса NAUMEN и Стартелеком представили правительству Республики Татарстан контакт-центр для организации 'горячих линий'
Заголовок: NAUMEN и Стартелеком представили правительству Республики Татарстан контакт-центр для организации "горячих линий"
Компания: NAUMEN
2.05.06
В Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан состоялась презентация продукта Naumen Contact Center для организации "горячих линий" c госорганами РТ. Презентация была проведена компанией NAUMEN совместно с партнером, компанией "Стартелеком".
Создание единого контакт-центра является частью программы "Электронное правительство", главная цель которой -- сделать органы власти более доступными для граждан Республики Татарстан. Обратившись в контакт-центр, каждый гражданин республики сможет получить квалифицированный ответ на интересующий вопрос, высказать свое мнение или предложение.
В ходе презентации специалисты компании рассказали о возможностях решения, позволяющего:
- создать единую точку контакта граждан республики с госорганами РТ;
- обслуживать запросы граждан, поступившие по различным каналам (телефон, Интернет, электронная почта, SMS);
- автоматизировать управление процессом обработки запросов граждан;
- вести справочно-информационную базу с ответами на часто задаваемые вопросы;
- предоставить гражданам возможность контролировать ход обработки запросов через Интернет.
В качестве примера использования Naumen Contact Center специалисты компаний NAUMEN и "Стартелеком" познакомили участников презентации с работой международного контакт-центра IVOX Сontact Сenter, оказывающего услуги базе решения Naumen Contact Center. Во время презентации в конференц-зале было развернуты рабочие места оператора и супервизора контакт-центра, позволяющие работать в удаленном режиме через Интернет. Участники презентации смогли проследить все стадии обработки заявки клиента на примере телефонного
звонка из Казани в контакт-центр, произведенного в ходе демонстрации.
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Владимир Ковалев
мнеджер по маркетингу и связям с общественностью
E-mail: vkovalev@naumen.ru
Телефон: +7 495 737-72-33