Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
11.08.2004
11:48:57
18:24:00
12
13
13.08.2004
12:50:31
13:02:03
14
15
16
16.08.2004
15:31:30
18:58:46
17
18
18.08.2004
15:47:43
16:46:34
19
20
21
22
23
24
25
26
26.08.2004
15:56:31
20:01:08
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса IBS реализует новую модель аутсорсинга для КОМПАНИИ 'БРИТИШ АМЕРИКАН ТОБАККО РОССИЯ'


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: IBS реализует новую модель аутсорсинга для КОМПАНИИ "БРИТИШ АМЕРИКАН
ТОБАККО РОССИЯ"

Компания: IBS

23 августа, 2004г. Компания IBS - лидер российского рынка информационных технологий
и консалтинга, и компания "Бритиш Американ Тобакко Россия" ("БАТ Россия") продлевают
договор по ИТ-аутсорсингу (функция поддержки пользователей) еще на один год.
Первый контракт был подписан летом 2003 года.

С июля 2003 года компания IBS осуществляет поддержку пользователей "БАТ Россия"
как в Москве, так и в регионах России.  Комплекс работ включает в себя:

- обеспечение работоспособности рабочих мест пользователей, 
- консультирование пользователей по работе с офисным программным обеспечением
и компьютерной техникой,
- установку программного обеспечения,
- диагностику и тестирование парка ПК и периферийных устройств,
- обслуживание мобильного оборудования,
- создание и администрирование учетных записей пользователей.

Спустя год после начала сотрудничества компании подвели итоги работы и наметили
области для развития партнерских отношений. Одним из главных результатов работы
стал успешный переход от концепции аутсорсинга ИТ-персонала к так называемому
функциональному аутсорсингу. 

Ранее "БАТ Россия" привлекала к работе специализированный ИТ-персонал, при этом
управление работой, постановку задач и контроль осуществляла самостоятельно 
(аутсорсинг ИТ-персонала).  Теперь компания полностью передала функцию "поддержка
пользователей" в ведение компании IBS, что подразумевает полную организацию процесса
и ответственность исполнителя за результат.  Это стало возможным благодаря использованию
концепции функционального аутсорсинга. На ее основе разработаны все регламенты
поддержки пользователей, приоритеты и критерии оценки качества (SLA), являющиеся
ориентирами для исполнителей и способом контроля со стороны заказчика.

"Функциональный подход IBS к предоставлению услуг аутсорсинга полностью совпал
с нашими требованиями к поставщику ИТ-услуг.  Мы передали в IBS часть ИТ-функций
вместе с ответственностью за их исполнение, которая отражена в договоре. Теперь
у нас нет необходимости "считать ИТ-персонал по головам" и управлять им, мы получаем
сервис, управляя параметрами его предоставления",  - отмечает преимущества данного
подхода менеджер по информационной поддержке и административным вопросам "БАТ
Россия" Александр Мягков.

Немаловажным достижением является процесс поддержки пользователей в региональных
офисах через партнерскую сеть IBS. Сотрудники и партнеры IBS в регионах в настоящее
время централизованно осуществляют функцию "Help Desk" всех офисов компании.

"Одним из решающих факторов при выборе поставщика ИТ-услуг было присутствие IBS
в регионах.  Это позволило в кратчайшие сроки приступить к обслуживанию пользователей,
не тратя время на создание необходимой инфраструктуры и установление договорных
отношений с многочисленными подрядчиками", - продолжает Александр Мягков.

"Мы рассматриваем компанию "БАТ Россия" как долгосрочного партнера и готовы адаптировать
условия предоставления сервиса нашими региональными сервисными центрами под конкретные
потребности "БАТ Россия", - отмечает Леонид Генкин, коммерческий директор Отделения
сервиса и поддержки IBS, -  У нас есть для этого все возможности:  более 300
партнеров по всей России, разработанные программы обучения и сертификации".

Помимо аутсорсинга ИТ-функций, IBS за год совместной работы реализовала для "БАТ
Россия" ряд отдельных проектов, в том числе организацию call-center для поддержки
пользователей в регионах, аудит существующей практики поддержки пользователей
на соответствие рекомендациям ITIL и другие.

Информация о компаниях: 

IBS - лидер российского рынка консалтинга и информационных технологий. Входит
в группу компаний IBS. Информацию о компании Вы можете найти в Интернет по адресу:
<www.ibs.ru>.
Для получения дополнительной информации о компании IBS Вы можете обратиться к
менеджеру по связям с общественностью Ладе Щербаковой. Тел: (095) 967-8080, e-mail:
lada@ibs.ru <mailto:lada@ibs.ru>.
"Бритиш Американ Тобакко Россия"  (БАТ Россия") - подразделение "Бритиш Американ
Тобакко", второй по величине международной табачной компании. На сегодняшний
день "БАТ Россия" является одним из лидеров российского табачного рынка. Компания
владеет тремя фабриками: "БАТ-Ява" (Москва), "БАТ-СПб" (Санкт-Петербург) и "БАТ-СТФ"
(Саратов). География деятельности "Бритиш Американ Тобакко Россия" охватывает
более 100 городов во всех регионах страны. На сегодняшний день в компании  работает
более 3500 сотрудников. Более подробную информацию вы можете найти на http://www.batrussia.ru.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Антон Альминдеров
PR-менеджер
E-mail:         antob@ibs.ru
Телефон:        +7 095 967-8080
http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/		 Адрес подписки
 Отписаться
В избранное