Человек
существует одновременно в социальной среде и в материальной среде.
Воздействие человека на социальную среду есть трансакция, а его
воздействие на материальную среду — трансформация. Изменение окружающей
среды требует от человека затрат ресурсов. Трансакционные издержки — это
ценность ресурсов, затрачиваемых на осуществление трансакции. Рассмотрим
основные виды трансакционных издержек: издержки поиска, издержки
измерения, издержки ведения переговоров и заключения контракта, издержки
спецификации и защиты прав собственности, издержки оппортунистического
поведения.
Почему
люди объединяются в группы? Целый ряд потребностей могут быть
удовлетворены только посредством принадлежности к группе. Эффективность
группы и динамика групповых процессов зависят от ее численности,
целеполагания, совместной деятельности и пр. Группообразование — это
процесс превращения случайной общности людей в трудоспособную малую
группу. Для того чтобы сложилась такая группа, требуется соблюдение
определенных условий.
Выразительность
речи усиливает эффективность выступления: яркая речь вызывает интерес у
слушателей, поддерживает внимание к предмету разговора, оказывает
воздействие не только на разум, но и на чувства, воображение слушателей.
Что же делает речь яркой и выразительной? В практике ораторского
искусства выработаны специальные изобразительные и выразительные приемы,
которые помогают говорящему сделать речь образной и эмоциональной.
В
какой момент выяснять потребность? На какие-то вопросы клиент готов
ответить, а на какие-то — нет. Задача менеджера — максимально
аккумулировать всю информацию о клиенте, какую только возможно собрать в
данный текущий момент, а дальше выяснять остальное. Какими же
инструментами пользоваться для того, чтобы правильно и максимально полно
выяснить потребности клиента? Для этого можно рекомендовать достаточно
универсальный инструмент. Он называется «вспашка огорода».
В
деловых ситуациях требования гражданского и бизнес-этикета находятся в
некоторых противоречиях. Чтобы не произошла путаница, всегда держите в
уме, что деловой этикет покоится на двух китах: ранжировании и экономии
времени. Соответственно, все привилегии, которыми в гражданском этикете
должны теоретически пользоваться женщины, в деловом этикете практически
переносятся на начальников, а клиенты ценятся наравне с любимыми.
Рейтинг
популярности учебных программ на 5 февраля:
3.
Программа повышения квалификации
«Бизнес-
планирование»
Системные практические знания; методики обучения для взрослых
людей; гибкий индивидуальный учебный план из всего каталога
курсов; интерактивные методики усвоения и контроля знаний;
ясные, краткие и наглядные учебные материалы; обучение в удобном
месте, времени и темпе; сертификат.