Сейчас в директ-маркетинговых кругах без слова "лояльность", пожалуй, ни один разговор не обходится. Причем, казалось бы, лояльность можно перевести словом - верность, но... Сразу возникает иной подтекст. Да и вообще здесь дело уже не в термине, а в том комплексе ДМ-понятий, что за ним скрываются...